為(wèi)規範電子(zǐ)商務企業運作行為(wèi)，媽空界定電子(zǐ)商務企業及其商業模式分類，促進電子(zǐ)關人商務企業健康發展，商務部組織有關單位起草了《電子(zǐ)商務企業資(zī南師)質認定标準》國家(jiā)标準征求意見稿。為(wè關了i)充分聽取各方意見，保證标準的可操作性，現對該标準（征求意見稿）公開動見(kāi)征求意見。歡迎社會(huì)各界對标近學準内容提出建議和意見。 　　意見反饋截止日期為(w得小èi)2012年10月20日。 　　聯系人：梁慶丹 覃霖 拿在 　　電 話：010-65197851 65198045 資笑 　　傳 真：010-65197450化物 　　郵 箱：liangqingdan@mofcom.gov.店火cn qinlin@mofcom.gov.她她cn 　　附件： 《電子(zǐ)商務企業資(zī)質認定标準》是唱（征求意見稿） 電子(zǐ)商務企業資(zī)質認證标準就說 　　（征求意見稿） 引言 　　電子(也船zǐ)商務作為(wèi)一(yī)個龐大(dà)的社會(huì)化系統工用一(gōng)程，其發展過程是離(lí)不(bù)開(kāi愛上)标準化的支撐。電子(zǐ)商務标準化建設是我朋用國電子(zǐ)商務行業全面調整與規範經營行為(wèi)，有兵志效提升科(kē)學管理與服務創新的重要手段和基礎性工(gōn得和g)作。電子(zǐ)商務企業資(zī)質認定标準關公的制定與推廣，對于規範電子(zǐ)商務企業交離但易行為(wèi)，加快電子(zǐ)商務信用體系與統計制度建設，全面推進戰略畫路性新興産業實現跨越式發展具有重要的現實意義及長(chá頻討ng)遠的戰略意義。 　　為(wèi)貫徹對問落實《國務院辦公廳關于加快電子(zǐ)商務發展的若幹意見》（國辦發〔200下視5〕2号）文中提出的"必須建立并完善電子(z工錯ǐ)商務國家(jiā)标準規範體系，提高标輛化準化意識，充分調動各方面積極性，抓緊完善電子(zǐ)商務的國家(jiā)路熱标準體系"等重要精神。根據《商務部 "十二五"電子(zǐ)商務老術發展指導意見》和商務部《2011年國内貿易标準化工些農(gōng)作要點》的工(gōng)作部署，依據土店中華人民(mín)共和國有關法律法規和相關政策文件制定本标準外理。 　　1.範圍 　　本标準從日規定了電子(zǐ)商務企業的分類原則、分類方法及分類的基本單位音輛，并制定出我國電子(zǐ)商務企業不(bù草空)同類型與不(bù)同商業模式的資(zī)質認定評價指标。 　　本标空喝準适用于對我國電子(zǐ)商務企業的界定，有關評價指标也可作為(w上有èi)對電子(zǐ)商務企業進行規範與管理的依據。 　　2.标準規訊鄉範性引用文件 　　本标準起草過程中參鐵鐘考了下述标準與規範文件： 　　a）中華人民(mín)他用共和國：《互聯網信息服務管理辦法》（國務院令20有問00年第292号）； 　　b）商務部：《關于網上交易的指導意見(暫自亮行)》（商務部公告2007年第19号）； 　　c樹唱）國家(jiā)工(gōng)商總局：《網絡商品交易及有關服務行為(w影東èi)管理暫行辦法》（2010第49号 　　d）國家(能器jiā)标準：《電子(zǐ)商務模式規範》（S國樂B/T10518-2009）； 　　e）國家(jiā)标準：《網絡湖白交易服務規範》（SB/T10519-2009）； 　　f理服）國家(jiā)标準：《大(dà)宗商品電子(zǐ)交身用易規範》（GB/T18769-2003）； 　　g）國家(j腦吧iā)标準《第三方電子(zǐ)商務服務平台服務及其等級劃分規媽可範 B2B\B2C電子(zǐ)商務服務平台》（GB身子/T24661.2-2009）； 　　h）國家我唱(jiā)科(kē)技部：《高新技術企業內土認定管理辦法》（國科(kē)發火〔2008〕172号）； 　　i）大外浙江省科(kē)技廳：《浙江省創新型企業評價制度說火》（浙科(kē)發政〔2010〕118号）。 　　3.電子(zǐ答美)商務術語和定義 　　以下列術語和定義适用于本标準技樂。 　　3.1标準（standard）科嗎 　　3.1.1 為(wèi)了在一(yī)定南舊的範圍内獲得(de)最佳秩序，經協商一(yī)緻制定并由黑懂公認機構批準，共同使用的和重複使用的一(yī)種規範性文件[GB/T 2000我離0.1-2002，定義2.3.2] 。 　現員　3.2電子(zǐ)商務（Electronic Comm讀秒erce or Electronic Business） 還我　　3.2.1 電子(zǐ)商務系指交易當事人或參與人利用現代信息技哥件術和計算機網絡（包括互聯網、移動網絡或其他(tā)信息網絡）有這所進行的各類商業活動，包括商品交易、服務交易和知識産權交的裡易，也包括為(wèi)上述交易所提供的信息、金(jīn)融又東、物流及信用評價、司法争議解決等公共服務煙國。 　　3.3 移動電子(zǐ)商務（Mobile 東光E-Commerce） 　　3.3.1 移動電來喝子(zǐ)商務是指将基于因特網的電子(zǐ)商務移植到無短匠線環境下，通(tōng)過移動設備、無線通(tōng)訊(xùn)坐有網絡實現的網絡交易及相關活動。 　　3.4 電子(zǐ)商市長務企業（E-commerce Enter高窗prise） 　　3.4.1 電子(zǐ)商務請兒企業是指利用因特網直接從事電子(zǐ)商務交易或提供相關服務，獨立核算并獨村身立承擔民(mín)事責任的經濟組織。 　　3.5電子(z資懂ǐ)商務活動（E-Commerce Activit木也y） 　　3.5.1 電子(zǐ)商務活動是指電子(zǐ)商務現這參與人通(tōng)過因特網或相關網絡，實現在線洽談吃吧、支付與物流配送等運作的總和。 　　3.6電子(zǐ)商務服務（樹厭E-Commerce Service） 　　3.6.1鐵廠 電子(zǐ)商務服務是指在電子(zǐ)對又商務活動中專門提供信息發布、在線下單、信用認證、電子(zǐ)合同、在線支付、物房們流配送、在線客服及售後服務，用以滿足在線客戶網絡交易需求的行票她為(wèi)。 　　3.7企業與企業之間的電子(zǐ)商務（Busin計黑ess to Business） 　　3.7.1 企業與企業之間的電子空車(zǐ)商務（簡稱B2B模式）是指企業（包括制造、流通黑離(tōng)和服務企業）通(tōng)過電子(zǐ)商務方式将上遊供應商的一樹采購業務和下遊代理商的銷售業務有機地聯系在一(yī)起，從而北歌降低(dī)彼此之間交易成本的一(yī)玩區種商務模式。 　　3.8 企業與消費微年者之間的電子(zǐ)商務（Business to Consumer） 短一 　　3.8.1 企業與消費者之間的電子(zǐ)商務（簡稱B2C模式）電月是指企業電子(zǐ)商務方式，直接将産品（商品）銷開相售到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的一(yī公照)種業務模式。 　　3.9第三方電子(zǐ)商務交易平台 （Thi歌慢rd-party e-commerce tradin森水g platform） 　　3師來.9.1 第三方電子(zǐ)商務交易平台是指在電子(zǐ)商務可厭活動中為(wèi)交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡南東系統總和。該類平台的突出特征是自身并不(bù)直接開大林(kāi)展網上交易，而是為(wèi)其他請信(tā)企業、單位或個人開(kāi)展電子(zǐ)商務提供專業的公共與增煙讀值服務。 　　3.10電子(zǐ)商務第三方支付（Thi照和rd-party e-commerce payments） 　　3.有友10.1 電子(zǐ)商務第三方支付是指非金(jīn)輛市融機構在收付款人之間作為(wèi)中介機構提供下列家些部分或全部貨币資(zī)金(jīn)轉移服務，包括紅弟網絡支付、預付卡的發行與受理、銀行卡收單、制刀中國人民(mín)銀行确定的其他(tā)支付服務。 　　3.11電子校西(zǐ)商務物流配送（E-commerce logistics distrib文少ution） 　　3.11.1電子(zǐ)不湖商務物流配送是指基于信息流、商流、資(zī)金(jīn)流網絡化的務視物資(zī)或服務的配送活動，包括實體商品(或服務)的物理傳送和軟體商品(做劇或服務)的網絡傳送。 　　3.12電子(zǐ)商務運營、管理很樹與服務（E-business operations, mana些微gement and services） 　　3.1鄉這2.1 以提高商務效率為(wèi)目的，應用互聯網通(tōng)訊(x書分ùn)手段和現代信息技術，通(tōng)過信息資(zī)源的整合與這新共享，實現商務（商品）電子(zǐ)化、數字化運營和管理，從而高效率愛上完成網絡商品信息的采集、處理、存儲、傳輸、商洽及電白不子(zǐ)支付等商業流程中商品交換、交易、管理及服務過程。 可分 　　3.13電子(zǐ)商務服務功能一(yī)體化（就業Integration of e-commerce s湖說ervices function） 上家 　　3.13.1 将商品資(zī)訊(xùn)、交易、管理及亮暗物流運作服務等各商務活動要素作為(wèi)一(yī)個整體，秒都通(tōng)過互聯網平台進行服務流程的整合、協同與系統化運作。時爸 　　4. 本标準起草的基本原則 些錯　　4.1 專業性原則 　　4.1.1為(wèi)區别其林但他(tā)類型的企業，本标準突出電子(zǐ)商務活動的特點，筆舞将電子(zǐ)商務企業的業務範圍限定在專門從事基于因特網的商品交易、服務交易和快子知識産權交易及為(wèi)上述交易提供的相關服務。 　　4.在影2 引導性原則 　　4.2.2 為(wèi)提高電子(西輛zǐ)商務企業的整體素質，本标準設置了核心知有南識産權指标、科(kē)研轉化能力指标、組織管理水平指标和成長(chá哥廠ng)性指标，意在引導電子(zǐ)商務企業以用拿現代企業組織為(wèi)目标，提高自身的整體水也南平。 　　4.3 兼顧性原則 　　4.3.1 電近科子(zǐ)商務企業是主動應用現代網絡信息技術的企業，也是充滿創新和探索精神的企票區業。因此，本标準起草過程中參考了國家(jiā)科(kē)技部的《高新技術企個在業認定管理辦法》、浙江省的《浙江省創新型企業評價動海制度》，力圖使電子(zǐ)商務企業的條件與志工高新技術企業和創新型企業的條件相互兼顧，以促進電子(zǐ)商務企業道南在更高的起點上發展。 　　4.4統一(yī)性原則 　　4坐聽.4.1 由于電子(zǐ)商務企業涉及多個領域，具秒為有多種經營形态和多種商務模式，本标準對此進行了概括與總結，力器森求體現電子(zǐ)商務行業的 　　個性特征與共性要求，保持個性與共性的統票頻一(yī)。 　　5. 分類原則 　　5.1視房分類方法 　　5.1.1 以電子(zǐ)商務企業所提供的運作模式請不和若幹功能為(wèi)主要特征，同時(shí)根據電子火舊(zǐ)商務服務及其它功能延伸的不(bù)同狀況，劃分為(wèi)舊朋不(bù)同商務模式與服務類型的電子(zǐ)商務企業。 地文 　　5.2分類的基本單位 　　5.2.1 本标準所稱電子(匠好zǐ)商務企業分類的基本單位是指經工(gōng內習)商行政管理部門登記注冊，擁有通(tōn他一g)信行業主管部門批準的ICP經營或備案資(zī我議)質，實行獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民(mín)事責內作任的經濟組織。除專門從事電子(zǐ)商務吃術交易的企業外，也包括為(wèi)企業提供服務的第三方電子(zǐ)兒拿商務交易平台、電子(zǐ)商務配套服務型企業。 　　6.電子(zǐ)商水科務企業主要類型 　　6.1電子(zǐ)商務企業的基本條件 　為小　6.1.1企業設施與平台建設 　　a）企業應具備一(yī)定的辦公謝生場所，以及業務經營活動的場所； 　　b）按照經營要求，企業在規劃建飛就設行業（或綜合）電子(zǐ)商務平台時(關購shí)，應構置必要的軟、硬件設備； 　　c）按照業務要求，個兵企業應組建必要的技術開(kāi)發和平台運營團隊森紙； 　　d）企業（或平台）應具備各種網絡運營資(zī)質和系路信統安防支撐，确保平台正常、安全、可靠的運行。 　　6.1.2 企業志下管理要求 　　a）企業（或平台）已建立健全管理機構和管理制見黃度，并能有效實施與執行； 　　b）企業短著（或平台）應建立合理的人力資(zī)源管理與績效考核制度，并能有效貫徹分數與執行； 　　c）企業（或平台）培訓制事現度健全，能夠對員工(gōng)在技術及職訊音業道德等方面進行系統培訓及考核。 　　6.2 以B2B交易模式為師錢(wèi)主體的電子(zǐ)商務企業 　　6.2.1事話 以B2B交易模式為(wèi)主體的電子(zǐ)什厭商務企業是以企業與企業之間的交易為(wèi)服務對象，請錢以整合構建綜合、垂直及關聯行業為(wèi)運營模式,依法取舞公得(de)互聯網經營資(zī)質并具有一(yī)定規模的白下電子(zǐ)商務企業。 　　6.2.2 企業經營活動 　　a）企業習秒的主要經營活動應以構建行業（或跨行業）電子(zǐ)商務平台,并能為黑報(wèi)企業間（包括制造商與批發商之間、批發商與零售商之間）我草及行業客戶提供原材料、産品或商品信息發布、認證、交易、支們請 　　付、物流配送、商品售後等相關一(yī)體化綜合服務； 笑舞 　　b）根據企業及行業間客戶需求，電子(zǐ)商務企業（或平台）可提供從謝技術、培訓、營銷、客服和移動 　　商務等業務外包及增值業務服務術計。 　　6.2.3 企業服務要求 　　a）企業（商體或平台）應配置專門的客服機構和人員，建立較為(wèi)完善的黑人客戶服務體系， 及時(shí)、高效地為(wèi)企業（行業）用她理戶提供優質的客戶服務； 　　b）企業（或平台）運作服務應火什整合産業鍊和專業服務資(zī)源，并對運營過程所有服務狀态進行有效的在線查詢、志吃跟蹤與管控。 　　6.3 以B2C交易模式為(wèi)主體遠就的電子(zǐ)商務企業 　　6.3.1 以B2C交易村友模式為(wèi)主體的電子(zǐ)商務企業是以企業與消費者之間的交易高懂為(wèi)服務對象，通(tōng)過構建網上商城、網店為(wèi)看物運營模式,，依法取得(de)互聯網經營資(zī慢說)質并具有一(yī)定規模的電子(zǐ)商務企業。 　　火近6.3.2 企業經營活動 　　a）企業的主要經營活動應你對以構建網上商城（網店）電子(zǐ)商務平台,并能音愛直接為(wèi)消費者及用戶提供産品或商品信息發布、認證、交易廠唱、支付、物流配送、商品售後等相關綜合配套服務； 得兒　　b）根據消費者及客戶需求，電子(zǐ)海要商務企業（或平台）可提供技術、培訓、營銷、客服和移動算多商務等業務外包及增值業務服務。 　　6.3.3 企業服務跳去要求 　　a）企業（或平台）應配置專門的客服機構和人員，光藍建立較為(wèi)完善的客戶服務體系，及時(shí)、高房用效地為(wèi)消費者提供優質的售前、售中和售錢關後客服。 　　b）企業（或平台）運作服務應整不愛合企業資(zī)源和消費者資(zī)源，并對運營過程所有服務狀态進行年離有效的在線查詢、跟蹤與管控。 　　6上兵.4 以整合創新模式為(wèi)主體的電子(zǐ)商務企業 道兵 　　6.4.1以整合創新模式為(wèi)主體時答的電子(zǐ)商務企業是通(tōng)過見電整合創新，形成電子(zǐ)商務新型商務運作得習模式（如(rú)B2B2C、B2A、B2M、020以及文化志如、教育、創意産業衍生出的新型網營模式等），依法取草黃得(de)互聯網經營資(zī)質并具有一(yī)個她定規模的電子(zǐ)商務企業。 　　6.4.2 企業經營活動 上門　　a）企業的主要經營活動突出表現為(wèi)一從創立新型商務模式,并取得(de)應用效果。 　　b）根據行業、消費睡跳者與企事業單位需求，以整合創新模式為(wèi)主體的電子(zǐ相從)商務企業可以涉及多個領域，包括文化産業、教育産業、創意産業等。 　錯如　6.4.3 企業服務要求 　　a）企業（或平台）應人如配置專門的開(kāi)發人員和研究人員，不(bù)斷開(kāi)發人厭和完善新的商務模式，及時(shí)、高效地為(w員綠èi)不(bù)同類型的用戶提供優質服務。 　　b）企光村業（或平台）運作服務應整合行業和專業服務機構資(zī)源，不(明明bù)斷完善新的商務模式的運作環境， 　　并對新模式運營過程所産東快生的問題進行改進。 　　6.5 以第三方服務為(wèi)主體好木的電子(zǐ)商務企業 　　6.5.1第三方電子(吧習zǐ)商務交易平台是指在電子(zǐ)商務活動中為(wèi)交易雙方或多方提供交小書易撮合及相關資(zī)訊(xùn)類服務的信息網絡系統總和。第秒技三方電子(zǐ)商務服務企業是指利用第三方電子(z看議ǐ)商務交易平台從事交易及有關信息服務類活動的法人和其他(tā)組織。 關綠　　6.5.2 企業經營活動 　　a）企業的林生經營活動主要是構建第三方電子(zǐ)商務交易靜跳平台（含構建移動商務平台），為(wèi)交易雙方或多方提供包括交易撮合、交易支就生付、物流配送等方面的服務。 　　b物放）根據行業、消費者與企事業單位需求，第三方電子(zǐ)商務企業可涉及信黃是息、金(jīn)融、物流、信用、安全認證、技術外包、相雪數據存儲等多項 　　領域業務。 　　6.5.3 企業服務要求 自請 　　a）企業（或平台）應配置專門服務人員黃線，及時(shí)、高效地為(wèi)企業、消費者或其他(tā)電子(zǐ件冷)商務參與者提供優質服務。 　　b）企業（或平台）應采取有效措施，保我也證第三方電子(zǐ)商務交易平台的安全運作。 　　7.電子(zǐ藍河)商務企業資(zī)質認定評價指标 　　7.1指标設計思路與評價原則 裡他 　　7.1.2 為(wèi)了能夠客觀、系統秒友、全面地反映各類電子(zǐ)商務企業的運作特點，年事使本标準評價能基本涵蓋各個層面，且更具有指導性、實用性和可操作性。本标準在報筆指标設計上不(bù)僅對國内外互聯網産業特點進行了橫向和縱向哥費比較，還考慮到當前我國電子(zǐ)商務發展中、東部地報熱區與中、西部地區之間的差距等現實狀況。 　　7.1.3 對于具備一(yī又還)定綜合水平的電子(zǐ)商務企業，本标準按銀動照不(bù)同商業模式與創新模式選取了具有典型術北性、代表性的四種類型電商企業、各二十五項主要評價指标；評價指标主要以用上電子(zǐ)商務企業綜合資(zī)質及平台運作綜現就合服務能力為(wèi)原則。該指标分類、權兒音重設計、适用範圍、評測内容、分值劃定及評月火測方式。【詳見附表1一(yī)附表4】 機路 　　7.1.4 以B2B交易模式為(w睡湖èi)主體的電子(zǐ)商務企業資(zī)質認定聽弟的評價指标(見下表1 ) 　　表1 B 2 B 交易模式為(wè美玩i)主體的電子(zǐ)商務企業資(zī)質認定評價指标 兒拿   序 号   指标分類 短女 權重（%） 适用範圍 章行計量單位 評測内容 拿視 評測方式 分 值 1 開光 企業工(gōng)商注冊狀況 頻兵 4% 工(gōng)商注冊 跳道本 企業已依法注冊工(gōng)商執照 大人 CA查詢 4 紙高 2 企業稅務登從這記狀況 4% 車了 稅務登記 本 木商 企業已依法辦理稅務登記 有吧稅務查詢 4 3 樂子 企業統計工(gōng)作狀況 2窗些% 統計情況 年有黃 企業每年向政府及行業申報l次以上統計報表 統大讀計調查 2 4 在務企業域名注冊狀況 2% 坐村 域名注冊 個 購哥 企業已依法注冊一(yī)級域名 網絡查詢 睡要 2 鐘輛 5 企業ICP資(zī)質狀況 4%動音 ICP資(zī)質 小樹本 企業已申請并具有ICP經營性或備案号等資(zī)質 子話 網絡調查 4 6 小報 企業注冊資(zī)本狀況 坐城 4% 注冊投資(z行自ī) 元 企業注校店冊資(zī)本500萬元以上 CA查喝拿詢 4 7 知數 企業年交易狀況 作玩5% 年交易額 元 企業（日刀平台）年實現交易（或撮合交易）總額 達1000萬元以上 器文 聯合調查 5 樂話 8 企業盈利狀況 5窗這% 營業增長(cháng) 拿風元 企業經營二年後可實現盈利，且年均增長(cháng)率 店關 達10%以上 聯合調查 5 亮要 9 企業依法刀多納稅狀況 4% 納稅情況 去有 元 企業每月/年依法照章納稅，且無不(b刀要ù)良納稅紀錄 稅務調查歌作 4 10 坐高 企業無形資(zī)産狀況 樂裡 4% 無形産權 項們了 企業擁有計算機軟件著作權或擁有移動話外商務、雲計算、物聯網融合創新等知識産權1項以上 在線查詢飛我 4 11 美些 企業技術創新與産學研成果轉化狀況 4% 術拍 成果轉化 項河明 企業模式創新、技術創新或城自産學研成果轉化率每年1項以上 場機 聯合調查 4 1民業2 企業(平台)營運時(員那shí)間 狀況 4東外% 運營時(shí)間 學志 年 企業(平台)營運時(shí)間每房校為(wèi)1年以上 行業調查 道快 4 13 企業(平台)融資(船師zī)狀況 4% 企業融資(zī) 器朋 元 企業(平台)已成功進入VC、PE或I睡外P0融資(zī)階段 融資(zī)自金調查 4 14 慢理 企業組織管理與制度建設狀況 4% 海校 企管制度 項 還紅 企業(平台)具有良好(hǎo)的經營、财務、安全、技術及監管等計間組織架構和相應管理制度 聯合調查 4 生行 15 企業質量管理路答、信用認證狀況 5% 民知 質管與信用   企業(鐵子平台)已通(tōng)過國家(jiā)及行業第三方信藍站用機構認證或通(tōng)過ISO質量管理體系認證 男關 行業調查 5 湖讀 16 企業(平台)運營範圍 狀況舊就 4% 運營範圍 間站   企業(平台)請醫可為(wèi)國内外客戶提供産業鍊、供應鍊管理、協同營銷等第三方綜合解決方友我案及配套服務 在線查詢 4 紙長 17 企業中煙購、高層人才及 業務人員素質狀況 4報明% 人才素質 % 也我 企業中、高層60%以上應具有本科(kē)或相當于本科(k離煙ē) 以上學曆；業務人員50%以上應具有頻微專業或職業技能資(zī)格認證 聯合調查 4 美不 18 企業(平台)年帶動或新體黑增就業人數狀況 4% 帶動就船的業 % 企業(平台)每年帶動或新增就業人他月數 達10%以上 聯合調查 4 慢信 19 企業(平台)運作能力 狀開林況 5% 去樹 盈利能力   企業(平台)能實時(shí)提懂喝供産品報價、在線支付工(gōng)具(或第三方支付)子男；平台能實現盈利且發展前景良好(hǎo) 從員 行業調查 5 20 的吧 企業(平台)安全保障 狀況 4% 從離 安全保障   電好企業(平台)有采用防火牆、入侵檢測、災難自動恢複等基和習本網絡安全措施 在線調查 4 妹見 21 企業(平台)物流服計可務 狀況 4% 公場 物流服務   企業能自用子建物流運作體系或委托物流配送服務 行業調查 草間4 22 男外 企業(平台)客戶服務 狀況 要坐 4% 客服能力   從錢 企業(平台)能自建呼叫與客服中心或外包紙空呼叫與 客戶服務中心 在線調查 那還 4 23 在線服務規範家家完善 狀況 4% 又數 服務規範   村術 在線商務信息真實穩定且能及時(shí)更新，企業(平台)已制司要定交易規則與服務規範 在線調算光查 4 24 在線城不争議處理與解決機制 4% 解決機制 照什 % 在線糾紛、争議處理及時(shí遠樂)，客戶投訴處理之滿意度達到70%以上 友快 用戶調查 4 睡舊 25 內聽企業(平台)規劃狀況 4% 服頻 運營戰略   放東 企業(平台)每年有制定科(kē)學合理的運營業理計劃和階段性發展規劃 聯合調查 4 時多 　　7.1.5 以B2C交易模式為(wèi)主體的電靜空子(zǐ)商務企業資(zī)質認定的評價指标(見表2) 　　醫有表2B 2 C 交易模式為(wèi)主體的電子(zǐ)商務企業資火錢(zī)質認定評價指标   睡了   序 号   到暗 指标分類 權重（%） 适用範圍 讀老 計量單位 評測内容 評低讀測方式 分 值 1 場秒 企業工(gōng)商注冊狀況 科銀4% 工(gōng)商注冊 亮從 本 企業已依法注冊工(gōng)商執照 綠很 CA查詢 4 市能 2 企業稅務登記狀況 4% 理些 稅務登記 本 企業已依法辦市工理稅務登記 稅務查詢 4 費內 3 企業統計工(gōng)作狀況 文窗 2% 統計情況 年 企科討業每年向政府及行業申報l次以上統計報表 統計調查 物南 2 4 企業域名注冊狀況 暗火 2% 域名注冊書秒 個 企業已依法注冊一(yī)級域名 媽醫 網絡查詢 2 裡工 5 企業ICP資(zī)質狀況 4%數嗎 ICP資(zī)質 本 黑外 企業已申請并具有ICP經營性或備案号等資(學們zī)質 網絡調查 作一 4 能時 6 企業注冊資(zī)本狀況舞唱 4% 注冊投資(zī) 多司 元 企業注冊資(zī)關師本l00萬元以上 CA查詢 4 刀西 7 企業年交易狀況 綠飛 5% 年交易額 元 是舞 企業（平台）年實現交易（或撮合交易）總額 達500暗窗萬元以上 聯合調查 5書地 8 理照 企業年盈利狀況 5% 營業增長(ch窗白áng) 元 企業經營二年後可這弟實現盈利，且年均增長(cháng)率 達1哥她0%以上 聯合調查 的喝 5 9 科亮企業依法納稅狀況 4% 喝多 納稅情況 元 黑開 企業每月/年依法照章納稅，且無不(bù)良納稅紀錄 熱件 稅務調查 4 術呢10 企業無形資(zī)産狀況 分刀 4% 無形産權 來為 項 企業擁有計算機軟外讀件著作權或擁有移動商務、雲計算、物聯網融合創新等知識産習短權1項以上 在線查詢 們海4 11 企業技年能術創新與産學研成果轉化狀況 4% 物身 成果轉化 項 現藍企業模式創新、技術創新或産學研成果轉化率每白對年1項以上 聯合調查 4玩民 12 街湖企業(平台)營運時(shí)間 狀況 湖吧 4% 運營時(shí)間 音通 年 企業(平台)營運時(shí)間每線是為(wèi)1年以上 行業調查 4 歌門 13 企業(平台)融資(zī)狀況機現 4% 企業融資(zī) 些場元 企業(平台)已成功進入VC日有、PE或IP0融資(zī)階段 長樂 融資(zī)調查 4 作科 14 企業組織管理放做與制度建設狀況 4% 長理 企管制度 項 不高 企業(平台)具有良好(hǎo)的經營、财務、安全、技術及監管等組織友術架構和相應管理制度 聯合調查 作子 4 金錢 15 企業質量管理照體、信用 認證狀況 5% 質管亮雜與信用   企業(平台)已通(音我tōng)過國家(jiā)及行業第三方信用機構證或通(tōng)體街過ISO質量管理體系認證 行業調查 有用 5 16 照山 企業(平台)運營範圍 狀況 4少湖% 運營範圍   企業(平台)弟紅可為(wèi)國内外客戶提供供應鍊管理與協同營銷等第三方友在綜合解決方案及配套服務 在線查詢 坐森 4 17 照熱 企業中、高層人才及 業務人員習唱素質狀況 4% 人才風文素質 % 企業中、高層50%以上應具有本科(公車kē)或相當于本以上學曆；業務人員50%以上應具有專明見業或職業技能資(zī)格認證 生坐 聯合調查 4 妹唱 18 企業(平台)年帶動或新增就業人火微數狀況 4% 帶動就業 音笑 % 企業(平台)每年帶動或新增就業人數 相拍 達10%以上 聯合調查唱銀 4 19 企美物業(平台)運作能力狀況 5% 務地 盈利能力   術為 企業(平台)能實時(shí)提去空供産品報價、在線支付工(gōng)具（或第三方支付)；平台能實現盈利且就時發展前景良好(hǎo) 行土河業調查 5 商呢 20 企業(平台)安全保障 女生 狀況 4% 朋雨 安全保障   企業(平台)有采用防火海藍牆、入侵檢測、災難自動複等基本網絡安全措施 在線調查 從多 4 21 企業你北(平台)物流服務 狀況 4% 但醫 物流服務   這些 企業能自建物流運作體系或委托物流配送服務 那外 行業調查 4 22吃那 企業(平台)客戶服務 狀況 4% 秒船 客服能力   企業(窗林平台)能自建呼叫與客服中心外包呼叫與 客戶服務中心 如在 在線調查 4 23 遠哥 在線服務規範完善 狀況 4% 人了 服務規範   在線商務信數拿息真實穩定且能及時(shí)更新，企業(平台)制定交易規則與服務規範 廠雪 在線調查 4 看生 24 在線争議處理與解決機制場數 4% 解決機制 光不 % 在線糾紛那秒、争議處理及時(shí)，客戶投訴處理之滿意度到70%以上 船務 用戶調查 4 遠愛 25 企業(平台)規劃狀況 新長 4% 運營戰略   裡飛 企業(平台)每年有制定科(kē)學合理的運營術金計劃和階段性發展規劃 聯合調查 資訊4 　　7.1.6 以整合創新模式為(w低白èi)主體的電子(zǐ)商務企業資(zī)質認定的評器道價指标(見表3) 　　表3 整合創新模式為(wèi)主體友北的電子(zǐ)商務企業資(zī)質認定評價指标 視舊     序國老号   指标分類 信呢 權重（%） 适用範圍 暗舞 計量單位 評測内容 明購評測方式 分 值 那知 1 企業工(gōng)商注微可冊狀況 4% 工(gōng)商注冊機河 本 企業已依法注冊工(gōng)商執照睡科 CA查詢 4 通那 2 企業稅務登記狀況友白 4% 知多稅務登記 本 企業已依法工費辦理稅務登記 稅務查詢 長雪 4 3 問鐘 企業統計工(gōng)作狀況 2% 土生 統計情況 年 西車 企業每年向政府及行業申報l次以上統計報表 統計調查 做都 2 4 嗎匠 企業域名注冊狀況 2% 域名司頻注冊 個 企業已依法注冊一(yī)級域名 好到 網絡查詢 2 5 坐得 企業ICP資(zī)質狀況 內女 4% ICP資(zī)質 本 間化 企業已申請并具有ICP經營性或備案号等資樹小(zī)質 網絡調查 4們頻 6 企業注冊資(zī)的紙本狀況 4% 注說著冊投資(zī) 元 企業注冊資明友(zī)本50萬元以上 CA件民查詢 4 美你 7 企業年交易狀況 我司 5% 年交易額 謝我 元 企業（平台）年實現交件風易（或撮合交易）總額 達100萬元以上 聯合調查 外輛 5 8 來見 企業年盈利狀況 5% 錯子 營業增長(cháng) 元 笑器 企業經營二年後可實現盈利，且年均增長(很請cháng)率 達10%以上 聯合調查 錢木 5 9 企業依法納稅狀銀費況 4% 納稅情況 元 關業 企業每月/年依法照章納稅，且無不(b電遠ù)良納稅紀錄 稅務調查 4 新數 10 企業無形亮現資(zī)産狀況 4% 數知 無形産權 項 企業睡但擁有計算機軟件著作權或擁有移動商務、雲計算、物聯網融合創男海新等知識産權1項以上 在線查詢 場樹 4 1白門1 企業商業模式與技術創新應用狀況 4% 請海 模式創新 項 企業商師媽業模式與技術創新應用轉化率每年1項以上 聯合調查 北木 4 12 吧河 企業(平台)營運時(shí)間狀況 4% 光黑 運營時(shí)間 年 鐘就 企業(平台)營運時(shí)間每為(wèi)也山1年以上 行業調查 4是友 13 企業(平台術就)融資(zī)狀況 4% 女放 企業融資(zī) 元 企現地業(平台)已成功進入VC、PE或IP0融資(zī)階段 暗海 融資(zī)調查 4 朋笑 14 企業組織管理與制度建設狀況 問事 4% 企管制度 雜術 項 企業(平台)具有良好(h東紅ǎo)的經營、财務、安全、技術及監管等組服村織架構和相應管理制度 聯合調查 4 費短 15 秒雜 企業信用認證狀況 5% 信要鐘用認證   企業(平台)已通(tōng)過國船門家(jiā)及行業第三方信用機構認證 行業調查 空關 5 16 企業(自購平台)運營範圍 狀況 4% 運營區域 友了   企業(平台)可為(wèi路到)中外客戶提供資(zī)源整合、創新設計兒微、數據營銷、團隊育成、物流運籌等第三方綜合解決方案及配套服務 請呢 在線查詢 4 17 志街 企業中、高層人才及 業務人員素質狀況 4%又日 人才素質 頻腦 % 企業中、高層30%以上應具有本科(kē)或車體相當于本科(kē) 以上學曆；業務人員50光說%以上應具有專業或職業技能資(zī)格認證 聯合調查 電內 4 18 司都 企業(平台)年帶動或新增就業人數狀況 4% 制機 帶動就業 % 企玩為業(平台)每年帶動或新增就業人數 達10%以上 聯合調查遠機 4 19 弟湖企業(平台)運作能力狀況 5% 愛得 盈利能力   企業(平台)能實時(shí個明)提供産品報價、在線支付工(gōng)具(或第三方支付分裡)；平台能實現盈利且發展前景良好(hǎo) 他學 行業調查 5 土個 20 企業(平台)安全保障狀小不況 4% 安全保障  相用 企業(平台)有采用防火牆、入侵檢測、災難自動恢草坐複等基本網絡安全措施 在線調查 4 麗對 21 企業又視(平台)物流服務狀況 4% 物流服務 東章   企業能自建物流運作體系或委空光托物流配送服務 行業調查 筆雜 4 22 企業(平台)客戶服務狀相民況 4% 客服能力件很   企業(平台)能自建呼叫志爸與客服中心或外包呼叫與 客戶服務中心 生得在線調查 4 23 資見 在線服務規範完善狀況 4% 窗志 服務規範   在線商務信息真實穩定刀下且能及時(shí)更新，企業(平台)已制定交易規則與服務規範 下畫 在線調查 4 那拍 24 湖件 在線争議處理與解決機制 也西 4% 解決機制 % 在線房愛糾紛、争議處理及時(shí)，客戶投訴處理之滿意度達到60%以上事體 用戶調查 4 朋門 25 企業(平台)規劃狀況 件黑 4% 運營戰略 章多   企業(平台)每年有制定科(kē)不計學合理的運營計劃和階段性發展規劃 聯合調查 路站 4 　　7.1.7 以第三方服務為(跳吧wèi)主體的電子(zǐ)商務企業資(zī)質認定評價指标(見表4) 知學 　　表4 第三方服務為(wèi)主體的電子(z區睡ǐ)商務企業資(zī)質認定評價指标   農習   序 号   指标分都相類 權重（%） 适用範圍 坐理 計量單位 評測内容 評測方式來拍 分 值 1 多林 企業工(gōng)商注冊狀況 4% 工國請(gōng)商注冊 本 企業已依火還法注冊工(gōng)商執照 CA查詢 4 體老 2 企子美業稅務登記狀況 4% 風她 稅務登記 本 愛子 企業已依法辦理稅務登記 們相 稅務查詢 4 分習 3 企業統計工(gōng)作狀況 河廠 2% 統計情況 北唱 年 企業每年向政府及行業申報l次以訊年上統計報表 統計調查 2兒跳 4 企業域名注冊狀況 匠黑 2% 域名注冊 書雪 個 企業已依法注冊一(yī)級域名 木房 網絡查詢 2 5街相 企業ICP資(zī)質狀況 看快 4% ICP資(zī)質 木司 本 企業已申請并具有I能廠CP經營性或備案号等資(zī)質 暗草 網絡調查 4 6 電說 企業注冊資(zī)本狀況 4% 慢東 注冊投資(zī) 冷北元 企業注冊資(zī)本上術50萬元以上 CA查詢 劇行 4 7弟她 企業年交易狀況 5%場在 年交易額 元 企業動視（平台）年實現交易（或撮合交易）總額 達100萬校街元以上 聯合調查 雜市 5 8 慢見 企業年盈利狀況 5% 營業增長(光內cháng) 元 企業經營二年後可實現盈吧筆利，且年均增長(cháng)率 達10%以上 聯合調查 空在 5 9問務 企業依法納稅狀況 醫低 4% 納稅情況 他藍 元 企業每月/年依法照章納稅，且無不(bù分紙)良納稅紀錄 稅務調查 4 著子 10 企業無形資(zī)産狀況 她樹4% 無形産權 從拿項 企業擁有計算機軟件著作權或擁有移動商務、雲計間動算、物聯網融合創新專利等知識産權1項以上 在線查詢們店 4 11 小地 企業商業模式與技術創新應用狀況 錢術 4% 模式創新 項 企業商業們藍模式與技術創新應用轉化率每年1項以上 在照 聯合調查 4 1做公2 企業(平台)營運時(shí)間狀況 機很 4% 運營時(shí)間 年 道化 企業(平台)營運時(shí)間已1年以上 低計 行業調查 4 光機 13 企業(平台)融資(zī)狀況 可離 4% 企業融資(zī)藍可 元 企朋友業(平台)已成功進入VC、PE或IP0融資(zī)階段 司什 融資(zī)調查 4 地慢 14 企業組織管理與制度建設狀況 動西 4% 企管制度 去村 項 企業(平台)具有良好(hǎo)的經營、東白财務、安全、技術及監管等組織架構和相應管理制紙劇度 聯合調查 務睡4 15 黃見 企業信用認證狀況 5% 信去大用認證   河呢 企業(平台)已通(tōng)過國家(jiā)及行業第購林三方信用機構認證 行業調查 5 知什 16 企業（從作平台）運營 範圍狀況 4%制資 運營範圍   市書 企業(平台)可為(wèi)中外客戶提供信息發布、創新設計、搜索營懂還銷、數據存儲、營運規劃、電商物流等第三方綜合解決方案及配套服務文林 在線查詢 4 1東鄉7 企業中、高層人才及 業務人員素質狀況 秒科 4% 人才素質 % 著年 企業中、高層30%以上應具有本科(kē)或相當于本科(k森用ē) 以上學曆；業務人員50%以上應具有專業或職業技能資(zī)兒金格認證 聯合調查 4 著分 18 企業(平台)年購音帶動或新增就業人數狀況 4% 帶北小動就業 % 企業(和術平台)每年帶動或新增就業人數 達10%以上 地麗 聯合調查 4 區呢 19 企業(平台)第三方服務及運作能農錯力狀況 5% 發展前地嗎景   企業(平台)能為(wèi)客戶金電提供産品實時(shí)報價、在線支付工(gōng)具(或第三路舊方支付)；平台能實現盈利且發展前景良好(hǎo) 行業調查 畫慢 5 20 日服 企業(平台)安全保障狀況 4% 安全保障吧南   企業(平台)有采用生得防火牆、入侵檢測、災難自動恢複等基本網絡男購安全措施 在線調查 身學 4 21 企業(平台)物流服內報務狀況 4% 物流服務 房師   企業能為(wèi)客戶提供物流配套服務或子行委托提供物流配送服務 行業調查 動音 4 22章區 企業(平台)客戶服務狀況 4少鐘% 客服能力   企業(就內平台)能自建呼叫與客服中心或外包呼叫與 客戶服務中心 相器 在線調查 4 23 拿遠 在線服務規範完善狀況 樹山 4% 服務規範   腦外 在線商務信息真實穩定且能及時(shí)更新，企業(平台)已制定交姐站易規則與服務規範 在線調查 4 通得 24 不上 在線争議處理與解決機制 4% 間一解決機制 % 在線糾紛行她、争議處理及時(shí)，客戶投訴處理之滿意度達到60%以拍有上 用戶調查 4 能喝 25 企業(平台)規劃狀況 醫外 4% 運營戰略   靜睡 企業(平台)每年有制定科(kē)學合理話計的運營計劃和階段性發展規劃 聯合調查 明生4 　　8.電子(zǐ)商務企業資(zī輛熱)質認定指标評價、評分及認定工(gōng)作實施步驟刀有 　　8.1 指标評價、評分及實施工(靜間gōng)作說(shuō)明 　　8一美.1.1 本标準在每種類型的電商企業設計上如(rú就水)各類表中1一(yī)10項評價指标為(wèi)企業達到認定評價資(z麗地ī)質所必備的硬性指标，其它為(wèi)參考指标。資作 　　8.1.2 本标準所選指标能定量的力争定量，尚無做們法定量的予以定性描述。 　　8.1.3 本标準對每種類型之電商企業銀靜各設25項指标，由參加評價的專家(jiā)根據評測内容分項進行得文定性與定量分析，按照優秀（90～100分）、良好(hǎo)（75～8都學9分）、合格（60～74分）和不(bù)合格（60分以下）分檔給分，再民可按照評測内容的權重，加權計算指标分值。 　　8.1.4 各地區進行具用路體評價或考核時(shí)，在确保使用必備藍兒的硬性指标的前提下，各評價機構可結合該地區空愛（如(rú)中、西部邊遠地區）實際情況，選用部分參考指标和增補個别地我作方性差異特征指标；選用或增補差異性指标須上報商務部電子(zǐ)商務資(zī)質男一認定審批單位，并組織相關專家(jiā)通(tōng)過專業論證核準後予以男腦批複。 　　8.1.5 電子(zǐ)商務企業資(水林zī)質認定評價工(gōng)作應由商務部設立專門認定機構（或認定工(gō媽工ng)作委員會(huì)），在通(tōng)過嚴格的組織申了還報、論證及相關審批核準後，方可批準授權各級電子(zǐ)商上鐵務行業組織、電子(zǐ)商務産業基地、電子(zǐ)商務美銀産業聯盟及第三方電子(zǐ)商務企事業單位設立專門認定評價機構具體實但女施。 　　8.1.6 本标準對各類型電子(zǐ鐵錢)商務指标制定、頒布及使用期限為(wèi)二年拍山，每二年使用期滿前須重新修訂；本标準重新修訂頒布後，由中華人長低民(mín)共和國商務部具體指導實施。 （來源電子(zǐ)商務亮山司)