第一(yī)章　總　則 第 一(yī)條　為(wèi)規範網絡商品交易及有間電關服務行為(wèi)，保護消費者和經營者的合法權益，促弟校進網絡經濟持續健康發展，依據《合同法》、《侵權責任法》、《消還知費者權益保護 法》、《産品質量法》、《反不(bù)正當競争法》、《商标法鐘呢》、《廣告法》、《食品安全法》和《電子(zǐ)不短簽名法》等法律、法規，制定本辦法。 　　第二條　網絡商品經營者匠問和網絡服務經營者在中華人民(mín)共和國境内從事網絡商品交易及有一爸關服務行為(wèi)，應當遵守中華人民(mín)共和國法律、法規術門和本辦法的規定。 　　第三條　本辦法所稱的網絡商品經營都答者，是指通(tōng)過網絡銷售商品的法人、照下其他(tā)經濟組織或者自然人。 　　本辦法所稱的網絡化黑服務經營者，是指通(tōng)過網絡提供有多算關經營性服務的法人、其他(tā)經濟組織或者自然人，到照以及提供網絡交易平台服務的網站經營者。 　　第四條　工(g見關ōng)商行政管理部門鼓勵、支持網絡商品交易及有關服務行為(w家多èi)的發展，實施更加積極的政策，促進網絡經濟發展。提高網絡商品經營器化者和網絡服務經營者的整體素質和市場競争力，答媽發揮網絡經濟在促進國民(mín)經濟和社會(huì得動)發展中的作用。 　　第五條　工(gōng)商行政管理部門依照職能樹樹為(wèi)網絡商品交易及有關服務行為(wèi)提供窗子公平、公正、規範、有序的市場環境，提倡和營造誠信的日火市場氛圍，保護消費者和經營者的合法權益。 　　第六條　網絡商品經營者和熱說網絡服務經營者在網絡商品交易及有關服務行為(wèi)中不(bù)得(雜議de)損害國家(jiā)利益和公衆利益，不(bù)得(de)討關損害消費者的合法權益。 　　第七條　網絡商品業你經營者和網絡服務經營者在網絡商品交易及有關服務行子匠為(wèi)中應當遵循誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。 　　畫熱第八條　網絡商品經營者和網絡服務經營者在網絡商品站厭交易及有關服務行為(wèi)中應當遵循公平、公正、自願的原則，維護學房國家(jiā)利益，承擔社會(huì)責任。 　　第九條　鼓勵、支持網絡術拿商品經營者和網絡服務經營者成立行業協會(huì)，建立網絡誠信體系，加強行業自白兵律，推動行業信用建設。 第二章　網絡商我微品經營者和網絡服務經營者的義務     購微第十條　已經工(gōng)商行政管理部門登記注冊并領取營業執愛視照的法人、其他(tā)經濟組織或者個體工(gōng)商戶，通(門空tōng)過網絡從事商品交易及有關服務行為(wèi)的，應當在其網站主照好頁面或者從事經營活動的網頁醒目位置公開(kāi)營業執民算照登載的信息或者其營業執照的電子(zǐ)鍊接标識。 　　通(tō街下ng)過網絡從事商品交易及有關服務行為(wèi)的自然人，應當向雜數提供網絡交易平台服務的經營者提出申請，提交其姓名和地址等真實要我身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工(gōng)商登記電和注冊。 　　第十一(yī)條　網上交易的商品或者服務應當符合法林說律、法規、規章的規定。法律法規禁止交易的商品或者服務，經營者不(bù)得厭道(de)在網上進行交易。 　　第十二條　網絡商要問品經營者和網絡服務經營者向消費者提供商品或者服務，應當信畫遵守《消費者權益保護法》和《産品質量法》等科林法律、法規、規章的規定，不(bù)得(de)損害消費者合法權大有益。 　　第十三條　網絡商品經營者和網絡拿兒服務經營者向消費者提供商品或者服務，應當事先向她水消費者說(shuō)明商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運錢雪費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可慢看靠，并按照承諾提供商品或者服務。 　　自議網絡商品經營者和網絡服務經營者提供電子(zǐ)格式合同條款的，應唱兵當符合法律、法規、規章的規定，按照公平原則确定交易北答雙方的權利與義務，并采用合理和顯著的方式提請消費者注意與消費者權益有重大(信時dà)關系的條款，并按照消費者的要求對該條土呢款予以說(shuō)明。 　　網絡商品經營者和網絡服務經營綠年者不(bù)得(de)以電子(zǐ)格式合同條款等方式作出對消費者不(做我bù)公平、不(bù)合理的規定，或者減輕、區師免除經營者義務、責任或者排除、限制消費者主要權利的規定。 　　第十四條　網拍問絡商品經營者和網絡服務經營者提供商品或者服務，應當保證商品和服務的完整性，不(知湖bù)得(de)将商品和服務不(bù)合理拆分出售，不(bù)得(d外可e)确定最低(dī)消費标準以及另行收取不(bù)合理的費用。 身訊 　　第十五條　網絡商品經營者和網絡服務經營者向消費者出具購貨拍間憑證或者服務單據，應當符合國家(jiā)有關規定或者商業慣例；問船征得(de)消費者同意的，可以以電子(zǐ)化現睡形式出具。電子(zǐ)化的購貨憑證或者服務單據，可以作為(音資wèi)處理消費投訴的依據。 　　消費者要求網絡商品經營者和網絡服務經舞地營者出具購貨憑證或者服務單據的，經營者應當出具。 　　第十六條　網厭慢絡商品經營者和網絡服務經營者對收集的消費者信息，負有安地老全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務；不(bù)得(de)收集與提黃拿供商品和服務無關的信息，不(bù)得(de)不(bù)正當使用，不(體從bù)得(de)公開(kāi)、出租、出售。但議但是法律、法規另有規定的除外。 　　第十七條　網絡商品經營者和網絡服務請刀經營者發布的商品和服務交易信息應當真實準确，不(bù船雨)得(de)作虛假宣傳和虛假表示。 　　第十八條　網絡商品經營者和網笑好絡服務經營者提供商品或者服務，應當遵守《商标法》、《車相反不(bù)正當競争法》、《企業名稱登記朋睡管理規定》等法律、法規、規章的規定，不(bù)得也費(de)侵犯他(tā)人的注冊商标專用權、企業名稱權等權利。 　　第十資銀九條　網絡商品經營者和網絡服務經營者不(b文拿ù)得(de)利用網絡技術手段或者載體等方式，實施損害其他(t飛好ā)經營者的商業信譽、商品聲譽以及侵犯權利人商電廠業秘密等不(bù)正當競争行為(wèi)作月。 第三章　提供網絡交易平台服務的經營者的義務  　化黃第二十條　提供網絡交易平台服務的經營者應當對美算申請通(tōng)過網絡交易平台提供商品或者服務的法人、其他(tā)經答草濟組織或者自然人的經營主體身份進行審查。 　　提供網絡交易平台服務的照車經營者應當對暫不(bù)具備工(gōng)商登記注冊條湖文件，申請通(tōng)過網絡交易平台提供商品或男要者服務的自然人的真實身份信息進行審查和登記，視有建立登記檔案并定期核實更新。核發證明個人身份信息真實合法的标記，加載在見學其從事商品交易或者服務活動的網頁上。 　　提供網絡交好用易平台服務的經營者在審查和登記時(shí)，應當使對看水方知悉并同意登記協議，并提請對方注意義務和責任條款。 　　第二十一(討船yī)條　提供網絡交易平台服務的經營者應當與開黑申請進入網絡交易平台進行交易的經營者簽訂合同（協議），明确雙方在員科網絡交易平台進入和退出、商品和服務質量安全保障、消費者權益著用保護等方面的權利、義務和責任。 　　第二十二體校條　提供網絡交易平台服務的經營者應當建立網絡交易平台管理規章制謝雨度，包括：交易規則、交易安全保障、消費者權益保護、不(bù愛身)良信息處理等規章制度。各項規章制度應當在其網站顯示，并從技術上保證用戶但匠能夠便利、完整地閱覽和保存。 　　提供網絡交易平台服務的經營者應當采取必要的舊紙技術手段和管理措施以保證網絡交易平台的正常運行，提供必要、可黑工靠的交易環境和交易服務，維護網絡交易秩序。 器鐵　 　第二十三條　提供網絡交易平台服務的經營者應當對通(tōng爸國)過網絡交易平台提供商品或者服務的經營者微員，及其發布的商品和服務信息建立檢查監控制度，發現有違反工(g路森ōng) 商行政管理法律、法規、規章的行為(wèi)的，應當空討向所在地工(gōng)商行政管理部門報告，并及時(shí)采取措施制止，必要時科什(shí)可以停止對其提供網絡交易平台服務。 　　工(gōng)商行政管理部讀麗門發現網絡交易平台内有違反工(gōng)懂看商行政管理法律、法規、規章的行為(wèi)，依法要求提供網絡交易平台服務的經暗森營者采取措施制止的，提供網絡交易平台服務的經營者應業爸當予以配合。 　 　第二十四條　提供網絡交易平台服務的經營者應當員時采取必要手段保護注冊商标專用權、企業名稱權等權利，對權利人有證據證明網絡她科交易平台内的經營者實施侵犯 其注冊商标專用權、企業名稱權等權利的行為(w美他èi)或者實施損害其合法權益的不(bù)正當競争行為(w綠村èi)的，應當依照《侵權責任法》采取必要筆朋措施。 　 　第二十五條　提供網絡交易平台服務的經營者應當采取必要措施保護涉玩跳及經營者商業秘密或者消費者個人信息的數據資(zī)料信爸子息的安全。非經交易當事人同意，不(bù)得(de) 向任何第三方披亮得露、轉讓、出租或者出售交易當事人名單、交易記錄等新離涉及經營者商業秘密或者消費者個人信息的數據。但是法律、法規另有規定計暗的除外。 　 　第二十六條　提供網絡交易平台服務的經河音營者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。對農消費者在網絡交易平台購買商品或者接受服務會他，發生消費糾紛或者其合 法權益受到損害的，提供網絡交易平台服務的經雪遠營者應當向消費者提供經營者的真實的網站登記嗎體信息，積極協助消費者維護自身合法權益。 　　第二十七條　鼓勵提自得供網絡交易平台服務的經營者為(wèi)交易當事筆紅人提供公平、公正的信用評估服務，對經營者的信答厭用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險子慢。 　　第二十八條　提供網絡交易平台服務的經營者應當積極看銀協助工(gōng)商行政管理部門查處網上煙都違法經營行為(wèi)，提供在其網絡交易平台内進行違站費法經營的經營者的登記信息、交易數據備份等資(zī)料，不(bù)得(d但一e)隐瞞真實情況，不(bù)得(de)拒絕或者阻撓行政執法檢查。 　 　第二車裡十九條　提供網絡交易平台服務的經營者應當審查、記錄、保存在其平台上發布的網絡商技房品交易及有關服務信息内容及其發布時(shí)間。經營者營業執照或者個人 真實來子身份信息記錄保存時(shí)間從經營者在網絡交易平台的登記注銷理雪之日起不(bù)少于兩年，交易記錄等其他(tā)信息記錄備份保存時男花(shí)間從交易完成之日起不(bù)少于兩年。 問兒 　　提供網絡交易平台服務的經營者應當采取數據備份、故障恢複等技術手段确保網絡音費交易數據和資(zī)料的完整性和安全性，并應當保證原始數據的真實性。 　　亮在第三十條　提供網絡交易平台服務的經營者應當按照近坐國家(jiā)工(gōng)商行政管理總局規定的還年内容定期向所在地工(gōng)商行政管理部門報送網絡商品交懂用易及有關服務經營統計資(zī)料。 　　第三十一(yī)條　為(w些資èi)網絡商品交易及有關服務行為(wèi)提供音西網絡接入、服務器(qì)托管、虛拟空間租用等服務的網紙去絡服務經營者，應當要求申請者提供經營資(zī)格和個人真實身地知份信息，簽訂網絡服務合同，依法記錄其上網信息。申請者營業執照或者個人真實身份信書件息等信息記錄備份保存時(shí)間不(bù)志房得(de)少于60日。 第四章　網絡商品交易及有關服務行為(wèi)監督管理放公     第三十二條　網絡商品交易及有關服務行為(照少wèi)的監督管理由縣級（含縣級）以上工(gōng)商行政高制管理部門負責。 　　第三十三條　縣級以上工(gōng)商行政管理部門應機讀當建立信用檔案。記錄日常監督檢查結果、違法行為(wèi)查處等有花情況；根據信用檔案的記錄，對網絡商品經營車她者和網絡服務經營者實施信用分類監管。 　　第三十四條　在網絡商品銀音交易及有關服務行為(wèi)中違反工(gōng)商行政管理法律近在法規規定，情節嚴重，需要采取措施制止違法網站繼續從事違去技法活動的，工(gōng)商行政管理部門應西討當依照有關規定，提請網站許可地通(tōng)信管理部友化門依法責令暫時(shí)屏蔽或者停止該違法網站接入服務。 　　木制第三十五條　工(gōng)商行政管理部門對網站違法行請議為(wèi)作出行政處罰後，需要關閉該違法網站的，應當依照有關規街水定，提請網站許可地通(tōng)信管理部門依法秒市關閉該違法網站。 　 　第三十六條　網絡商品交易及有關服務違場公法行為(wèi)由發生違法行為(wèi)的網站的經營大森者住所所在地縣級以上工(gōng)商行政管理部門管轄。朋從網站的經營者住所所在地縣級以上工(gōng) 商行政管理部門管轄異上行地違法行為(wèi)人有困難的，可以将違法行為(wèi)人的違法情船靜況移交違法行為(wèi)人所在地縣級以上工(gōng)商行政管理部門能理處理。 　　第三十七條　縣級以上工(gōng)商行政管理部門應當建內離立網絡商品交易及有關服務行為(wèi)監管責村快任制度和責任追究制度，依法履行職責。 第五章　法律責任 第三十化們八條　違反本辦法規定，法律、法規有處罰規定的，志你依照法律、法規的規定處罰。 　　第三十九條　違反本辦法第十條第一(y如醫ī)款、第二十八條、第二十九條、第三十條規定的，予以警告，責令限期改放你正，逾期不(bù)改正的，處以一(yī)萬元以下的罰款。 　　第四十條　違火說反本辦法第二十條規定的，責令限期改正，逾期不(bù)改正的，處以一(yī)報件萬以上三萬元以下的罰款。 　　第四十一(yī)條　違反辦法第十六條、車影第二十五條，侵犯消費者個人信息的，予以警告，責令限期改正，逾期不(bù)改近那正的，處以一(yī)萬元以下的罰款。 　　違反辦法第二十車謝五條，侵犯經營者商業秘密的，按照《反不(bù)正當競争法》和《關于禁止農制侵犯商業秘密行為(wèi)的若幹規定》處理。 第六章　附　則   票鐘  第四十二條　本辦法由國家(jiā)工(gō姐校ng)商行政管理總局負責解釋。 　　第四十三條　省級工(gōng)商行政些如管理部門可以依據本辦法的規定制定網絡商品交易及有關服務行為刀白(wèi)實施指導意見。 第四十四條　報用本辦法自2010年7月1日起施行。 高公