騰訊(xùn)電商控股CEO吳宵光 　　2012兒大年對于騰訊(xùn)電商來說(shuō)變化有些頻繁：先是探索做B2B2微森C的QQ網購，接着收購易迅網改走“自營+平台”的标準模式。其中最重要一(yī)著輛個決定，就是于去年7月宣布開(kāi)放QQ網購引入商家(jiā)入駐。 　風快　而在與易迅網整合後，這一(yī)開(kāi)放策略在繼續：騰訊(xùn紙長)今年将打通(tōng)易迅和QQ網購的技術後台，實現商品、訂通機單、搜索、購物車(chē)、用戶等環節的統一(yī)，屆時(shí生雨)商家(jiā)既可以選擇在QQ網購前台開(kāi)店鋪，也可以選擇在易迅網地劇後台供貨。 　　日前在騰訊(xùn)電商優暗做秀商家(jiā)顧問團的内部會(huì)議上，物線騰訊(xùn)電商控股CEO吳宵光表示，們跳騰訊(xùn)電商的邏輯是：B2C是重要趨勢，這謝湖方面标準的品類朝着集中化的趨勢發展，非标準類目用開(kāi)放平友校台的方式與自營結合提供優質的用戶體驗。 　　騰訊(xùn)電商我爸在通(tōng)過易迅網自營标準化品類時(shí)，的微能夠建立起物流體系，并且通(tōng)過數據進行網絡優化關媽，再通(tōng)過這些吸引非标準品類的商家(jiā)入朋畫駐，并幫助商家(jiā)降低(dī)物流成本、提高送貨體驗，從而實現整個電商的兒兒戰略。 　　這條路并不(bù)是那麼好(hǎo短唱)走，前有天貓在開(kāi)放平台穩固的地位，後有紅外京東、當當、蘇甯易購等同樣模式的奮起直追。在标準品類的個房利潤空間因價格戰而不(bù)斷縮小(xiǎo)時(s北鐵hí)，空間更大(dà)的開(kāi)放平台則成為(了東wèi)上述B2C電商重要的策略，各家(jiā)都在不行通(tōng)過各種優惠吸引商家(jiā)。 　　對于騰子音訊(xùn)電商來說(shuō)，因為(wè藍坐i)背靠騰訊(xùn)這棵大(dà)樹，第一(yī)不家西(bù)缺資(zī)金(jīn)第二不(bù)缺流量，似乎光歌應該有非常光明的前景。但在模式很重的電商行業，資(zī)金(長機jīn)和流量如(rú)何落地則成為(wèi)騰訊(xùn爸是)電商需要解決的核心問題。 　　吳宵光也意識到了這樣的問題。根據他(書少tā)的介紹，2013年騰訊(xùn)電商最重要的工(gōng)作，第一(y務年ī)是進行物流建設。在他(tā)看來，未來誰沒愛但有物流能力在電商行業就沒有競争力。而騰訊(xùn)投入了10億美元做電商，則讓醫新騰訊(xùn)電商能夠投入較大(dà)的力度承擔物流基礎設施的建設員腦，去幫助商家(jiā)降低(dī)成本提高體驗。 　　第二年風個重要的工(gōng)作，就是如(rú)何建立生态系統讓流量更有效率音舞。吳宵光坦言以前面對騰訊(xùn)的海量流量，确實有為(wèi)難的感覺，因錯紙為(wèi)不(bù)知道如(rú)何去城子匹配用戶和商家(jiā)。但其去年通(t短大ōng)過社區廣告系統開(kāi)始探索，這一(yī)廣告系統都藍的目的不(bù)在賺錢，而是更加精準有效地分配騰訊(xùn)麗科流量。 　　“和其他(tā)電商不(bù)一(yī)樣，騰訊(xùn理歌)既有電商又有社區，這意味着上遊和下遊的數據可以互通(tōng)，車來我們(men)能夠進行優化，從而合理的給商上綠家(jiā)分配流量和資(zī)源。”吳工間宵光表示，騰訊(xùn)電商會(huì)傾向于将資(筆快zī)源分配給有能力并提供優質用戶體驗的電商，并且盡量通(tōng)過系統光店來分配資(zī)源的方式來防止内部的腐敗。 對錢 　　與騰訊(xùn)面臨的PC流量降低(dī)挑戰的討一(yī)樣，騰訊(xùn)電商也面臨着移動互聯網時(s醫煙hí)代的新挑戰。吳宵光認為(wèi)，根據初步嘗試的經驗，微信中的内容營銷要身聽是能夠吸引住用戶，點擊效率将能夠達到百分之十幾甚至幾十。但這一學妹(yī)切的前提是商家(jiā)如(rú)何服務好(hǎo)用戶，而不(b好到ù)會(huì)被用戶輕易删除。 　　中謝“移動互聯網裡面挑戰還是非常大(dà)的，但是機會(huì)也很短妹大(dà)，這是一(yī)個重新洗牌的過程，大(dà)家(愛煙jiā)在一(yī)個新的起跑點上，所以我想對商家(j黑弟iā)也是一(yī)樣，你可能過去在PC領域裡面落後化雜了，但也許未來抓住移動機會(huì)，你有可能超過傳統領域裡面的一(日很yī)些巨頭。”吳宵光說(shuō)。 　　拍火以下為(wèi)吳宵光口述： 　　沒有物流能力就不(bù西費)要做電商 　　從騰訊(xùn)戰略投資(zī)易迅到又作完成收購，發現B2C是一(yī)個勢不(bù)可擋年空的發展過程。雖然目前幾乎所有B2C都在虧損運頻習營，但确實創造了用戶價值。而一(yī)個重要趨勢是，标準類目的B2C電黑自營都在朝着集中化方式發展，比如(rú)京東、蘇甯易購、易迅自營3你愛C大(dà)家(jiā)電等。 　　但大(dà)的B2C做自營就能夠壟斷嗎讀地?我相信不(bù)能，因為(wèi)這個市場遠森太大(dà)了。比如(rú)3C市場整個規模是1萬火件億-2萬億，但京東易迅加起來未來也不(bù)可能懂光超過一(yī)半，大(dà)量的市場還是各種線下分銷渠道，但靠前的能夠占技討據30%-40%市場份額。 　　最近我們(me妹分n)做用戶調研，3C數碼類的購物需求，用戶向B2C平台校和遷移的趨勢非常清晰，這與線下模式類似，為(wèi)什麼會(h務慢uì)出現蘇甯、國美這樣的電器(qì)商超?原因就是标準類目鄉體越集中越有效率，大(dà)的商家(jiā)會(huì)越來越有優老都勢，未來線上我們(men)也會(huì)看到很明顯的知車這個趨勢。 　　所以目前B2C的主流打法還是集中供應鍊和自建物流，通快帶來的真正好(hǎo)處是其實是通(tōng)過供應鍊和物流的整合能夠建是業立起一(yī)個真正适應電商需求的端到端的物流體系。現在煙日電商的痛點就是用戶都想次日達，但是今天隻有順風能提供照空次日達，順風的價格是22塊錢一(yī)單，為(wèi)什麼價格這麼貴?因書還為(wèi)它在中間要賺錢。而且這個鍊條是孤立的，順豐隻有配送，沒有供應鍊，明術沒有前端銷售，沒有辦法根據整個鍊條上的信息去優化網絡。 　　但B2C公司自她玩己掌控供應鍊和物流以後，擁有的數據就對整個鍊條有很商快大(dà)優化空間。 　　騰訊(xùn)在電商自營老的商品這部分，尤其商品跟物流的連動已經開(kā靜又i)始找到感覺，就包括根據銷量和訂單的預測，提前把貨鋪到就近的倉庫。第二懂風步我們(men)就在摸索開(kāi)放我們(men)的物流體系，是否有機章森會(huì)幫大(dà)家(jiā)用四通(tōng)一(yī)達山新的價格做到順豐的體驗。 　　我覺得(de)未來物流基礎設施是決勝不制非常重要的環節。我們(men)也在問自己，為(wèi學信)什麼用戶不(bù)在淘寶買東西來我們(men)這裡買?很重要的一(yī)點黃店就是，如(rú)果在我這買能夠次日送達，價格又和淘寶一(yī湖月)緻，用戶為(wèi)什麼不(bù)在我這裡買。 　　當然請喝這裡要做大(dà)量的基礎設施建設，這是一(yī)條艱難而又長(c內道háng)遠的道路，不(bù)可能一(y農還ī)蹴而就。物流體系說(shuō)難也難，說(sh他秒uō)簡單也簡單，邏輯是很清楚的，就是商品如(rú)妹相何集中，集中以後如(rú)何對網絡進行運籌優化，提升體驗降低(dī)成本資外的問題。 　　以原有淘寶模式來說(shuō)，從物流務用角度來看是無效的。賣家(jiā)辛辛苦苦從北京文術進一(yī)批貨拉到深圳，然後北京買家(jiā)從下一(yī)買，賣家(jiā)又辛辛苦苦讓四通(tōng)區道一(yī)達發回去。未來電商信息化的理想亮從是盡量讓貨不(bù)動就近發給用戶，讓信算錢息化提升整個供應鍊的效率。這一(yī)點相要藍信整個行業都有這麼一(yī)個理想。物流是電商的核心競争力，火吃未來誰沒有物流能力，誰就不(bù)要做電子(zǐ)商務。日姐如(rú)果一(yī)個電商的物流能力隻是靠四通(tōng)資近一(yī)達，就是這個行業裡水平最低(dī)的電商平台。 　　騰訊(xùn)銀家電商自營的目的，并不(bù)是要和商家(jiā)競争，而是通(新南tōng)過做這些不(bù)賺錢的品類吸引客流量，通(tōng)過這個流水建立是學物流體系，再把物流體系開(kāi)放，幫助整個電商開(k票路āi)放平台，用相對低(dī)的成本提升整個物流體驗。 　　騰訊理制(xùn)把電商做為(wèi)長(cháng)期戰略投資(zī)，今天物流我喝的虧損應該看作是未來的資(zī)産，我們(men)希望賣家(j跳線iā)來我們(men)這裡能夠賺錢，并且以最大(dà)努力把服務做好(好低hǎo)、強化商品能力和經營能力。我們(men)就在下面幫大(dà懂媽)家(jiā)鋪路，建立生态系統。 　　如(河動rú)何讓流量更有效率 　　前面談到标準類目集中化的優勢，但用戶話刀的購物需求千變萬化，集中化經營隻能解決标準類目，甚至隻能是标準年討類目裡的熱銷品的需求，更多的非标準類目以及長(c區少háng)尾商品，開(kāi)放平台讓商戶自主經營提供更紙兵豐富的商品供應是任何一(yī)個電商平台都必須建立姐畫起來的核心能力。 　　而開(kāi)放對銀平台的核心則是如(rú)何建立良性的生态系統，如(rú)何讓能提供優質服務亮雪的商家(jiā)得(de)到更多的資(zī)源，這是騰訊(xùn)電商平台另船河外一(yī)個重要理念。 　　作為(wèi)平台方制定笑什規則時(shí)，一(yī)定是平衡各方面的考慮，在我們(men)這裡口錯水碑是制勝的重要手段。這點我們(men)跟淘寶會(huì)有些不(bù)太一(高空yī)樣，他(tā)們(men)更注重整個體系的公平花河性和中立性，盡可能讓更多的商戶入駐。 　　但在某種程度上人的能力雨友總有高下之分，市場上有能力的人會(huì)變的更強，如(rú)果刻意近放強調公平性是對用戶的不(bù)負責任，應該讓有能力的人訊我得(de)到更多的資(zī)源，這樣的用戶體驗才秒員會(huì)更好(hǎo)。我們(men)構建就子生态體系，并不(bù)是刻意強調均富，而是誰的能力強，誰通信能服務好(hǎo)用戶，就讓誰得(de)到更多的資(zī)源。 工公　　過去一(yī)年我們(men)最重要的工(也外gōng)作，就是和社交平台一(yī)起進行廣告探索，我們(men)發現騰訊去民(xùn)可以把内部的流量貨币化，或者說(男我shuō)用一(yī)種可調節的方式來分配騰訊(xùn車吃)的資(zī)源。 　　以前我們(men)手上的資(zī)源，分配就是完全主山河觀的方式，比如(rú)我們(men)的運訊錯營經理根據熟悉了解程度，誰能多搞點活動多上點賣場，這綠關個資(zī)源就給誰。這不(bù)是效率最高的方式，也不(謝家bù)夠公平。未來我們(men)希望用更多的數據，就通以及貨币化的方式來構建這個生态系統元素，這也相對比較門們公平。 　　當然商家(jiā)首先應該用資(zī)金(就城jīn)來争取資(zī)源，但我們(men)考慮的不(bù)僅僅是出價，還會(男廠huì)考慮到很多長(cháng)遠的價值，綜合分配資(zī)源。我們(費西men)希望未來的資(zī)源分配盡量透明和公開(k她見āi)，盡量以商戶能力為(wèi)維度，而且更多用系統來分配的方式降低(dī)得理人為(wèi)因素，這也可以在某種程度上預防内校務部腐敗。 　　騰訊(xùn)内部有海量的流量資(日影zī)源用來構建生态系統。坦白來說(shuō)以前樹物對我們(men)也很難，不(bù)知道怎間草麼用，因為(wèi)電商發展到這麼大(dà)一(yī)個規模時靜個(shí)，用戶需求和商家(jiā)都是海量的，海筆要解決的重要問題就是如(rú)何匹配。 　　如(rú)果隻有一(y窗算ī)個商家(jiā)比較好(hǎo)辦，但是有幾千上萬商家(jiā)，幾百萬上自但千萬買家(jiā)時(shí)，騰訊(xùn)空有流量也沒有用，因為(信視wèi)我根本不(bù)知道這個位置上應該放誰的商品。因此去年我們志我(men)做社交廣告平台，這個廣告系統對我那體們(men)來說(shuō)最重要不(bù)音頻是賺錢，而是要讓流量分配更有效率。 　資影　在這個廣告系統裡我們(men)能看到不(bù)僅是銷量雪討排名、價格和點擊率，還能看到轉化率。這也是騰訊(xùn)的優勢所在，場放騰訊(xùn)既有社交平台又有電商平台。比如(rú)淘寶隻有電商數據，沒有上遊我學數據。比如(rú)Facebook隻有上遊數據沒有下遊數在林據，用戶通(tōng)過谷歌廣告點擊出去，但他(tā)們(men)并玩草不(bù)知道用戶點擊廣告後服務好(hǎo)不(b雪新ù)好(hǎo)，對商家(jiā)是否滿意，無法反過拿西來對上遊的廣告算法進行優化。 　　而當我們(men)數據打通(tōn離體g)以後就可以進行優化。如(rú)果商家(jiā)差評率很高，花(huā)再多答新的錢我也不(bù)會(huì)給他(tā)流量。因為(wèi)用戶男們如(rú)果點擊廣告發現商品服務不(bù)好(hǎo謝很)，終有一(yī)天用戶再也不(bù)會(huì)點擊廣告，再也不(bù)數國相信騰訊(xùn)花(huā)費這麼多流鐵長量拉來的電商商品。 　　所以對我們(me歌吃n)而言很重要的是，更長(cháng)遠地去看舞不整個騰訊(xùn)上遊的流量跟下遊商戶，如(rú)何更長(chán森習g)遠地發展。在這個基礎上其實騰訊(xùn)流量還是讀不非常可觀的，去年僅QQ空間一(yī)個平台用于電商畫妹的流量，對于整個騰訊(xùn)流量而言，還有更多的流量空間可以用來作為(w舊樂èi)電商的精準營銷。 　　移動互聯網湖制時(shí)代如(rú)何做 　　目前對騰訊(xùn)來說(s數還huō)很大(dà)的挑戰是，PC流量在降低(dī)。移動互聯網發雨到展以後，QQ在線超過一(yī)半是手機在線，現在我們(men)也在不(b都城ù)斷的摸索，包括微信和手機QQ裡面，如(rú我低)何再有新的大(dà)流量方法。但确實是挑戰我畫，因為(wèi)屏幕變小(xiǎo)了，沒有那麼多了樹地方放廣告，這時(shí)候就需要嘗試新的模式。 討秒　　我們(men)看到Facebook非常粗暴，直接就在好(hǎo)友的New水近sfeeds裡面插廣告。這也讓我們(men)很驚訝，這樣一(y遠內ī)家(jiā)體驗強大(dà)的公司在粗暴的推兵火進這個事情，說(shuō)明他(tā)确實受到作麗很大(dà)的營收壓力，原因就是用戶往移拍農動端的轉化，讓原有的廣告曝光率下降。 　　我美業們(men)會(huì)考慮積極的一(yī店林)方面，比如(rú)移動端如(rú)果營銷打中用戶一藍，将非常有效率。現在PC上展示廣告最好(h業年ǎo)也就能做到千分之幾的點擊率，到了移動平台如(rú)微信裡面，我們(樂著men)在嘗試的微信會(huì)員卡服務，發現優秀件去的商家(jiā)，如(rú)果能找到優質的産品利用CRM系統計坐對用戶進行有效觸達，營銷内容的點擊率可以高達員作百分之十幾，甚至能夠到達百分之幾十。但這個前提是說(sh開的uō)，用戶不(bù)會(huì)煩你把你從微信資務裡删除，所以如(rú)何用CRM的思路去做長(chá遠服ng)期生意是一(yī)個機會(huì)也是大(d影著à)的挑戰。 　　在移動互聯網上，電商們(m玩器en)都在找這個方向。大(dà)家(jiā)都說(shuō)騰訊(xùn)拿(件些ná)到了所謂的移動互聯網的船票，我們(能唱men)有客戶端、微信和手機QQ，這是移上身動互聯網的流量入口，對騰訊(xùn)電商來說(shuō)這方面的從是流量也很有優勢，但如(rú)何轉化我們(me木光n)也是想和商家(jiā)一(yī)起摸索。 　　包括微長器信我們(men)也在嘗試着一(yī)些思路，金舞比如(rú)和一(yī)些商家(jiā)嘗試語音做銷售，未來有可能紙用這個會(huì)變成用戶的主流需求，他(tā)直接用手公著機說(shuō)要的商品，溝通(tōng)效率其實更高。目前騰 訊亮能(xùn)電商最新的多客服系統，也在兼容這個模式，未來商家(jiā)都可以在多這森客服系統裡面，收到很多是賣家(jiā)用微信發來的語音，這個可能也是新的變化。麗子 　　移動互聯網裡面挑戰還是非常大(dà)的，但是機會(huì)也很大長開(dà)，這是一(yī)個重新洗牌的過程，日務大(dà)家(jiā)在一(yī)個新的起跑點上，所以我想對來又商家(jiā)也是一(yī)樣，你可能過去在PC領域裡面落後了，但也許未來訊了抓住移動機會(huì)，你有可能超過傳統服著領域裡面的一(yī)些巨頭。 照科