騰訊(xùn)電商控股C生黃EO吳宵光 　　2012年對于騰訊(xùn)電商來說(shuō事會)變化有些頻繁：先是探索做B2B2C的QQ網購，接着收購易迅拿日網改走“自營+平台”的标準模式。其中最重要一鄉著(yī)個決定，就是于去年7月宣布開(kāi)放QQ網購引入商家(靜間jiā)入駐。 　　而在與易迅網整合後，這一(yī)開(k現朋āi)放策略在繼續：騰訊(xùn)今年将打通(tōng)易迅和資志QQ網購的技術後台，實現商品、訂單、搜索紅民、購物車(chē)、用戶等環節的統一(y間對ī)，屆時(shí)商家(jiā)既可以選擇在QQ網購前台開(kāi呢說)店鋪，也可以選擇在易迅網後台供貨。 　　日前在騰訊(xùn)電商優秀商家(拍暗jiā)顧問團的内部會(huì)議上，騰訊(xùn)電商控股C如妹EO吳宵光表示，騰訊(xùn)電商的邏輯是：B2河雨C是重要趨勢，這方面标準的品類朝着集中化的趨勢發展，非标準類目用時用開(kāi)放平台的方式與自營結合提供優質的用場懂戶體驗。 　　騰訊(xùn)電商在通(tōng)過易迅網頻答自營标準化品類時(shí)，能夠建立起物流體系，麗老并且通(tōng)過數據進行網絡優化，再通(tōng)過這些吸引非标準章要品類的商家(jiā)入駐，并幫助商家(j在金iā)降低(dī)物流成本、提高送貨體驗，從而來技實現整個電商的戰略。 　　這條路并不(bù)是那麼好(hǎo)走，前有天多子貓在開(kāi)放平台穩固的地位，後有京東業還、當當、蘇甯易購等同樣模式的奮起直追。在标用務準品類的利潤空間因價格戰而不(bù)斷縮小(她腦xiǎo)時(shí)，空間更大(dà)的開(kāi坐答)放平台則成為(wèi)上述B2C電商重要的策略，各家(jiā)都哥公在通(tōng)過各種優惠吸引商家(jiā)。 　　對于騰訊(x嗎物ùn)電商來說(shuō)，因為(wèi)背靠騰訊(xùn)這棵大(dà)樹你答，第一(yī)不(bù)缺資(zī)金(jīn)第二不(bù)缺流量舞少，似乎應該有非常光明的前景。但在模式很重的電商行業，資(zī)金(jīn美水)和流量如(rú)何落地則成為(wèi)騰訊(xùn)電商需要解決的核心問著醫題。 　　吳宵光也意識到了這樣的問題。根據他(tā)的火聽介紹，2013年騰訊(xùn)電商最重要的工(gōn煙分g)作，第一(yī)是進行物流建設。在他(區水tā)看來，未來誰沒有物流能力在電商行業就沒有競争力。而騰訊(xù又微n)投入了10億美元做電商，則讓騰訊(xùn人長)電商能夠投入較大(dà)的力度承擔物流基礎設施時聽的建設，去幫助商家(jiā)降低(dī)成本提高體驗。 　　第二個重要的慢長工(gōng)作，就是如(rú)何建立生态系統讓流量更有吃時效率。吳宵光坦言以前面對騰訊(xùn)的海量時但流量，确實有為(wèi)難的感覺，因為(wèi)不(b線冷ù)知道如(rú)何去匹配用戶和商家(jiā)。但其去年通(tōng)過社區玩問廣告系統開(kāi)始探索，這一(yī)廣告系統的目船算的不(bù)在賺錢，而是更加精準有效地分配騰訊(xùn)流量。 數舊 　　“和其他(tā)電商不(bù)一(yī)樣，騰訊(xùn)既有電商又有社輛用區，這意味着上遊和下遊的數據可以互通(tōng)，我們(men)能夠進行優化我師，從而合理的給商家(jiā)分配流量和資(zī)源。”吳宵光表示科多，騰訊(xùn)電商會(huì)傾向于将資(zī)源空雪分配給有能力并提供優質用戶體驗的電商，并作們且盡量通(tōng)過系統來分配資(zī)兵國源的方式來防止内部的腐敗。 　　與騰訊(xùn)面臨的PC流量降低(dī)務哥挑戰一(yī)樣，騰訊(xùn)電商也面臨着移動互聯網時(shí)代的新挑戰紅鄉。吳宵光認為(wèi)，根據初步嘗試的經驗，微信中的内容營銷要是能夠關多吸引住用戶，點擊效率将能夠達到百分之十幾國呢甚至幾十。但這一(yī)切的前提是商家(jiā)如(rú)何服務好(h空中ǎo)用戶，而不(bù)會(huì)被用戶輕易删除。 　　“移刀北動互聯網裡面挑戰還是非常大(dà)的，但是機會(huì)也很大(dà)，這是一綠機(yī)個重新洗牌的過程，大(dà)家(jiā)在一(yī)個新的起跑點上，所農好以我想對商家(jiā)也是一(yī)樣，你著快可能過去在PC領域裡面落後了，但也許未來抓住移動機會(h店為uì)，你有可能超過傳統領域裡面的一(yī)些巨頭。”吳宵光說(sh通兵uō)。 　　以下為(wèi)吳宵光口述： 　　沒有物流能畫雨力就不(bù)要做電商 　　從騰訊(xùn)戰略投資(zī)易迅到完成照對收購，發現B2C是一(yī)個勢不(bù)可擋的發展過程。雖然目前幾乎所有B煙呢2C都在虧損運營，但确實創造了用戶價值。而一(yī)個重要趨舊懂勢是，标準類目的B2C自營都在朝着集中化方式發展，比如理愛(rú)京東、蘇甯易購、易迅自營3C大(dà森友)家(jiā)電等。 　　但大(dà)的B2C做自營就能夠影區壟斷嗎?我相信不(bù)能，因為(wèi)從公這個市場太大(dà)了。比如(rú)3C對見市場整個規模是1萬億-2萬億，但京東易迅加起來未來也不(bù)可水但能超過一(yī)半，大(dà)量的市場還是各種線下分銷渠道，但土腦靠前的能夠占據30%-40%市場份額。 　　最近我們(me校但n)做用戶調研，3C數碼類的購物需求，用戶向B2C平台遷移的趨勢非常清晰，這服對與線下模式類似，為(wèi)什麼會(huì)知上出現蘇甯、國美這樣的電器(qì)商超?原因就是标年放準類目越集中越有效率，大(dà)的商家(jiā)會(huì)越來越有優勢，湖南未來線上我們(men)也會(huì)看到很明顯的這個趨勢。 　鐵你　所以目前B2C的主流打法還是集中供應鍊和自建笑訊物流，帶來的真正好(hǎo)處是其實是通(tōng)過供應鍊腦個和物流的整合能夠建立起一(yī)個真正适應電商需求的服西端到端的物流體系。現在電商的痛點就是用戶都想次體多日達，但是今天隻有順風能提供次日達，順風的價格是22塊錢一(y不時ī)單，為(wèi)什麼價格這麼貴?因為(wèi)它在短生中間要賺錢。而且這個鍊條是孤立的，順豐隻有校藍配送，沒有供應鍊，沒有前端銷售，沒有辦法根據整個鍊如章條上的信息去優化網絡。 　　但B2C公店農司自己掌控供應鍊和物流以後，擁有的數據就對整個鍊條有很大(dà)優化空間。 厭影　　騰訊(xùn)在電商自營商品這部分，尤其商愛制品跟物流的連動已經開(kāi)始找到感覺，就包括根據銷量區月和訂單的預測，提前把貨鋪到就近的倉庫。第二步我們(m筆化en)就在摸索開(kāi)放我們(men)的科做物流體系，是否有機會(huì)幫大(dà)家(jiā)用四通(t北海ōng)一(yī)達的價格做到順豐的體驗。 　　我覺得(de就木)未來物流基礎設施是決勝非常重要的環節。我們(men)也在門的問自己，為(wèi)什麼用戶不(bù)在淘寶民員買東西來我們(men)這裡買?很重要的一(yī)點就是，如(rú)果在我這地哥買能夠次日送達，價格又和淘寶一(yī)緻，民看用戶為(wèi)什麼不(bù)在我這裡買。 　　當時近然這裡要做大(dà)量的基礎設施建設，這是一白討(yī)條艱難而又長(cháng)遠的道路，不(bù)可能一(yī)蹴一嗎而就。物流體系說(shuō)難也難，說(shuō)著弟簡單也簡單，邏輯是很清楚的，就是商品如(rú)何集中，集中以後如(報離rú)何對網絡進行運籌優化，提升體驗降低(dī)成本的問題。 匠請 　　以原有淘寶模式來說(shuō)，從物流角度來看呢西是無效的。賣家(jiā)辛辛苦苦從北京進一(yī)批貨拉到深圳，然後北京買家(拿劇jiā)一(yī)買，賣家(jiā)又辛辛苦苦讓長男四通(tōng)一(yī)達發回去。未來電商信息化的理想是盡量讓貨不(bù)麗媽動就近發給用戶，讓信息化提升整個供應鍊的效率。這一習年(yī)點相信整個行業都有這麼一(yī)個哥文理想。物流是電商的核心競争力，未來誰沒有物流能力，誰就拿爸不(bù)要做電子(zǐ)商務。如(rú)果一(yī)個電光拿商的物流能力隻是靠四通(tōng)一(yī)達，就是這個行業裡水平最低(dī)新能的電商平台。 　　騰訊(xùn)電商自農慢營的目的，并不(bù)是要和商家(jiā)競争，而是通(tō通下ng)過做這些不(bù)賺錢的品類吸引客流量，通(tō公鐘ng)過這個流水建立物流體系，再把物流體系開(kāi)生店放，幫助整個電商開(kāi)放平台，用相低村對低(dī)的成本提升整個物流體驗。 　　騰訊(xùn)把電商做為(w都裡èi)長(cháng)期戰略投資(zī)，今天物流的虧損應該看作是未來的資(z吧兒ī)産，我們(men)希望賣家(jiā)來我們(men)理些這裡能夠賺錢，并且以最大(dà)努力把服務做好(hǎ舞雪o)、強化商品能力和經營能力。我們(men)就在下面幫大店花(dà)家(jiā)鋪路，建立生态系統。 　　如(rú)何讓流量更爸說有效率 　　前面談到标準類目集中化的優勢，但西空用戶的購物需求千變萬化，集中化經營隻能解決标準類目，甚至隻能是标準類目裡的熱銷錢聽品的需求，更多的非标準類目以及長(cháng)尾商品窗拍，開(kāi)放平台讓商戶自主經營提供更豐富的商品供應是會去任何一(yī)個電商平台都必須建立起來的核心能力。 術開　　而開(kāi)放平台的核心則是如(rú近錯)何建立良性的生态系統，如(rú)何讓能提供優質服務的商家(jiā)得(de兵校)到更多的資(zī)源，這是騰訊(xùn)電商平台另外一(yī)來道個重要理念。 　　作為(wèi)平台方制定規則時(校志shí)，一(yī)定是平衡各方面的考慮，船錯在我們(men)這裡口碑是制勝的重要手段。這點我們(件少men)跟淘寶會(huì)有些不(bù)太一(yī)樣，他(懂近tā)們(men)更注重整個體系的公平性和中立性，盡動熱可能讓更多的商戶入駐。 　　但在某種程度上人的能家這力總有高下之分，市場上有能力的人會(huì)變的更強，北低如(rú)果刻意強調公平性是對用戶的不(bù)負責任，應該讓有能力的人窗刀得(de)到更多的資(zī)源，這樣的用戶體驗才會(huì)時現更好(hǎo)。我們(men)構建生态體系，并不(bù)是刻意強調均富，分資而是誰的能力強，誰能服務好(hǎo)用戶，就們劇讓誰得(de)到更多的資(zī)源。 　　過去一(yī)年我們(m可務en)最重要的工(gōng)作，就是和社交平台一微愛(yī)起進行廣告探索，我們(men)發現騰訊(xùn)可以音鐘把内部的流量貨币化，或者說(shuō)用動南一(yī)種可調節的方式來分配騰訊(xùn)的資(zī)源。 　　以前我們(光哥men)手上的資(zī)源，分配就是完全主觀的方式，比如(r就鐵ú)我們(men)的運營經理根據熟悉了解程度微開，誰能多搞點活動多上點賣場，這個資(zī裡玩)源就給誰。這不(bù)是效率最高的方式，也秒麗不(bù)夠公平。未來我們(men)希望用更多的數據，以及貨币化的民懂方式來構建這個生态系統元素，這也相對比較公平。 　　區樹當然商家(jiā)首先應該用資(zī)金樂舞(jīn)來争取資(zī)源，但我們(men)志人考慮的不(bù)僅僅是出價，還會(huì)讀動考慮到很多長(cháng)遠的價值，綜合分配資(zī)源。我們(men)黑在希望未來的資(zī)源分配盡量透明和公開(kāi)，盡量亮藍以商戶能力為(wèi)維度，而且更多用系統來分配的方式降討信低(dī)人為(wèi)因素，這也可以在某種程度上預防内部腐敗。 吧問　　騰訊(xùn)内部有海量的流量資(z話制ī)源用來構建生态系統。坦白來說(shuō)以前對我們(men)也很難，不(b有海ù)知道怎麼用，因為(wèi)電商發展到這麼大(dà)一短可(yī)個規模時(shí)，用戶需求和商家(j技請iā)都是海量的，要解決的重要問題就是如(r不信ú)何匹配。 　　如(rú)果隻有一(yī)個商家(jiā)睡樂比較好(hǎo)辦，但是有幾千上萬商家(jiā)，幾百萬上千萬買家(jiā在區)時(shí)，騰訊(xùn)空有流量也沒有用，因為(wèi)我根本不行讀(bù)知道這個位置上應該放誰的商品。因此去年很場我們(men)做社交廣告平台，這個廣告系統對我們(men)來說(shuō)最重外鄉要不(bù)是賺錢，而是要讓流量分配更有效率。 　　在這個廣告系看頻統裡我們(men)能看到不(bù)僅是銷量自地排名、價格和點擊率，還能看到轉化率。這也是騰訊(鄉城xùn)的優勢所在，騰訊(xùn)既有社交平台又有電商平台。比如(開做rú)淘寶隻有電商數據，沒有上遊數據。比如(rú見知)Facebook隻有上遊數據沒有下遊數據，用戶通(tōng)過微來谷歌廣告點擊出去，但他(tā)們(men)并不(bù)知弟北道用戶點擊廣告後服務好(hǎo)不(bù)好(hǎo)，對商家東大(jiā)是否滿意，無法反過來對上遊的廣告算法進行優化。 　　而當我們西美(men)數據打通(tōng)以後就可以進行優工身化。如(rú)果商家(jiā)差評率很高，花(huā)再多的錢我也不(b你理ù)會(huì)給他(tā)流量。因為(wèi)用戶如(那照rú)果點擊廣告發現商品服務不(bù)好(hǎo)，終有一(yī)天用戶再也不長唱(bù)會(huì)點擊廣告，再也不(bù)相信騰視影訊(xùn)花(huā)費這麼多流量拉來的電商商品。 　　所以對下女我們(men)而言很重要的是，更長(cháng)遠地去看嗎木整個騰訊(xùn)上遊的流量跟下遊商戶，如(rú)何更長(cháng)媽年遠地發展。在這個基礎上其實騰訊(xùn)流量還是非常路森可觀的，去年僅QQ空間一(yī)個平台用于電商的員光流量，對于整個騰訊(xùn)流量而言，還有更多的流量空間可以問個用來作為(wèi)電商的精準營銷。 　　移動互聯網時作錢(shí)代如(rú)何做 　　目前對騰訊(xùn)來說(s東訊huō)很大(dà)的挑戰是，PC流量在降低(dī)。移多信動互聯網發展以後，QQ在線超過一(yī)半是手機在線，現在我們(men)也在不街校(bù)斷的摸索，包括微信和手機QQ裡面，如(rú)何再有新的大(音門dà)流量方法。但确實是挑戰，因為(wèi)屏幕變小(xiǎo)了，沒有那吃舊麼多地方放廣告，這時(shí)候就需要嘗試新的模式。 　人火　我們(men)看到Facebook非常如務粗暴，直接就在好(hǎo)友的Newsfeeds裡面插廣告。這也讓我們(me女錯n)很驚訝，這樣一(yī)家(jiā)體驗強大行森(dà)的公司在粗暴的推進這個事情，說(shuō)年飛明他(tā)确實受到很大(dà)的營收壓力，原城術因就是用戶往移動端的轉化，讓原有的廣告曝光率下降。 　　我們(m遠市en)會(huì)考慮積極的一(yī)方面，比如(吧畫rú)移動端如(rú)果營銷打中用戶，将非常有效率。服地現在PC上展示廣告最好(hǎo)也就能做到千分之幾火區的點擊率，到了移動平台如(rú)微信裡面，我們(men)在嘗試的微信會(h生煙uì)員卡服務，發現優秀的商家(jiā)，如在讀(rú)果能找到優質的産品利用CRM系統對睡快用戶進行有效觸達，營銷内容的點擊率可以高達百分近日之十幾，甚至能夠到達百分之幾十。但這個前提是說(微街shuō)，用戶不(bù)會(huì)煩你把你從微信裡删除，所以如(r會校ú)何用CRM的思路去做長(cháng)期生意是一(y那謝ī)個機會(huì)也是大(dà)的挑戰。 行都　　在移動互聯網上，電商們(men)都在找這個方向訊請。大(dà)家(jiā)都說(shuō)騰訊(xùn)拿(ná)到了所謂的移動話快互聯網的船票，我們(men)有客戶端、微信和手機QQ，金國這是移動互聯網的流量入口，對騰訊(xùn)電商來說(shu跳服ō)這方面的流量也很有優勢，但如(rú)何轉化我行少們(men)也是想和商家(jiā)一(yī)起摸索。 　　包括微信我們(me長科n)也在嘗試着一(yī)些思路，比如(rú)和一(yī)些商家(ji那票ā)嘗試語音做銷售，未來有可能這個會(huì)變成用戶的主流需求，他(tā)直知湖接用手機說(shuō)要的商品，溝通(tō路有ng)效率其實更高。目前騰 訊(xùn)電商最新的多客服系統，也在的小兼容這個模式，未來商家(jiā)都可以在多客服系會校統裡面，收到很多是賣家(jiā)用微信發來的語音，這都村個可能也是新的變化。 　　移動互聯網裡面挑戰還是非常大用看(dà)的，但是機會(huì)也很大(d對愛à)，這是一(yī)個重新洗牌的過程，大(dà)家(jiā)在一海北(yī)個新的起跑點上，所以我想對商家(jiā)也是一(yī)樣，你可能過慢門去在PC領域裡面落後了，但也許未來抓住移動機會(huì)，你有可能超過傳熱請統領域裡面的一(yī)些巨頭。 朋技