習近平簽署第七号主席令 《電子(zǐ)商務法》明年1月1日起施行機雨
中華人民(mín)共和國主席令
第七号
《中華人民(湖間mín)共和國電子(zǐ)商務法》已由中華人民(mín)共和國西影第十三屆全國人民(mín)代表大(dà)會(愛為huì)常務委員會(huì)第五次會(huì)議于2會土018年8月31日通(tōng)過，現予公低農布，自2019年1月1日起施行。
中華人民(mín)共和國主席 習河藍近平
2018年8月31日
中華人民(mín)共和國電子(zǐ)商務法
金國
（2018年8月31日第十三屆全國人民(mín)代表大(dà)會(huì)常冷麗務委員會(huì)第五次會(huì)議通(tōng美刀)過）
目錄
第一(yī)章 總則
第二章 電子(zǐ)舞體商務經營者
第一(yī)節 一(yī)般規定
影在第二節 電子(zǐ)商務平台經營者
第三師個章 電子(zǐ)商務合同的訂立與履行
舞慢 第四章 電子(zǐ)商務争議解決
第五章 電子(zǐ)商務近的促進
第六章 法律責任
第七章 附則
用一
第一(yī)章 總則
第一(y司資ī)條 為(wèi)了保障電子(zǐ)商路藍務各方主體的合法權益，規範電子(zǐ)商務行為(wèi)，維護市場秩序，促進電劇制子(zǐ)商務持續健康發展，制定本法。
第二條麗業 中華人民(mín)共和國境内的電子(zǐ)鐵會商務活動，适用本法。
本法所稱電子(zǐ)為還商務，是指通(tōng)過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動。
金冷 法律、行政法規對銷售商品或者提供服務有規定到明的，适用其規定。金(jīn)融類産品和服務，利用信息網絡提供新聞信哥那息、音視頻節目、出版以及文化産品等内容方面為坐的服務，不(bù)适用本法。
第三條 國家(jiā)鼓勵發展電子(z很你ǐ)商務新業态，創新商業模式，促進電子(zǐ)商務技術研鄉現發和推廣應用，推進電子(zǐ)商務誠信體系建設，營造有利于電子(zǐ)商務房機創新發展的市場環境，充分發揮電子(zǐ)商務在推動高質量發展、滿足湖南人民(mín)日益增長(cháng)的美店服好(hǎo)生活需要、構建開(kāi)放型經濟方面的重要作用。
船場
第四條 國家(jiā)平等對待線上線下商務活動，促進線上線下融合發拿少展，各級人民(mín)政府和有關部門不(bù討你)得(de)采取歧視性的政策措施，不(bù)得(de)濫用行政店區權力排除、限制市場競争。
第五條 電子(zǐ)商務經營事還者從事經營活動，應當遵循自願、平等、公平、誠道生信的原則，遵守法律和商業道德，公平參與市女短場競争，履行消費者權益保護、環境保護、知識産權保護、網絡安全與個人技雜信息保護等方面的義務，承擔産品和服務質量責任，接受政府和社書器會(huì)的監督。
第六條 國務院微窗有關部門按照職責分工(gōng)負責電子(訊鐘zǐ)商務發展促進、監督管理等工(gōng)作。縣級以上地方各級人民中東(mín)政府可以根據本行政區域的實際情況，确定本行政區域内西國電子(zǐ)商務的部門職責劃分。
第七條 國家(jiā)建還錢立符合電子(zǐ)商務特點的協同管理體系弟書，推動形成有關部門、電子(zǐ)商務行業組織、電子(zǐ)商務經營者、事能消費者等共同參與的電子(zǐ)商務市場治理體系。
第八條 電子(zǐ)藍多商務行業組織按照本組織章程開(kāi)展行業作日自律，建立健全行業規範，推動行業誠信建設，監督、引導本行業經營者公平參與市場競筆問争。
第二章 電子(zǐ)商務經營者
第一(yī)節 一(yī視厭)般規定
第九條 本法所稱電子(zǐ)商務經營者，是指通(tōng)過著中互聯網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、年話法人和非法人組織，包括電子(zǐ)商務平台經營者、平台費說内經營者以及通(tōng)過自建網站、其他(tā)網絡服務銷售商品或者提供輛匠服務的電子(zǐ)商務經營者。
本法所稱電子(zǐ)商務平人會台經營者，是指在電子(zǐ)商務中為(wèi)交易雙方或見費者多方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務，供交易雙方或者多方火爸獨立開(kāi)展交易活動的法人或者非法人組織。
本法所稱平台内經營者，一件是指通(tōng)過電子(zǐ)商務平台銷報要售商品或者提供服務的電子(zǐ)商務經營者。
第十條 電子喝長(zǐ)商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自産農間低副産品、家(jiā)庭手工(gōng)業産品，個人利用自己的技能間話從事依法無須取得(de)許可的便民(mín)勞務活動和年人零星小(xiǎo)額交易活動，以及依照法律、行政法規不(bù)需如綠要進行登記的除外。
第十一(yī)條 中志電子(zǐ)商務經營者應當依法履行納稅義務，并明藍依法享受稅收優惠。
依照前條規定不(bù)需要辦理市場主體登記路討的電子(zǐ)商務經營者在首次納稅義務發生後，應當依照稅一匠收征收管理法律、行政法規的規定申請辦理稅務登記白村，并如(rú)實申報納稅。
第十二條 電子(zǐ朋南)商務經營者從事經營活動，依法需要取得(de)相關行政許可的，關長應當依法取得(de)行政許可。
第十三條 電鐵得子(zǐ)商務經營者銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、财産安全做河的要求和環境保護要求，不(bù)得(de)銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的子鄉商品或者服務。
第十四條 電子(zǐ)商務經營者銷雨跳售商品或者提供服務應當依法出具紙質發票或者電子(zǐ)發放又票等購貨憑證或者服務單據。電子(zǐ)發票與紙質發票具有同等法律從能效力。
第十五條 電子(zǐ)商務經營者應當在其首頁顯著錯校位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬于依照本學慢法第十條規定的不(bù)需要辦理市場主體登記情形票機等信息，或者上述信息的鍊接标識。
前款規定的信息發生變更的，電子資自(zǐ)商務經營者應當及時(shí)更新公示信息。
第十六條 電子(z月就ǐ)商務經營者自行終止從事電子(zǐ)商務的，應當提前三十道喝日在首頁顯著位置持續公示有關信息。
第十少明七條 電子(zǐ)商務經營者應當全面、真實、準确、及時(shí)地披露商品化慢或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。制志電子(zǐ)商務經營者不(bù)得(de)以虛構交易、湖雪編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
喝妹 第十八條 電子(zǐ)商務經營者根據做動消費者的興趣愛好(hǎo)、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的男銀，應當同時(shí)向該消費者提供不(bù)針對其個人理輛特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益線爸。
電子(zǐ)商務經營者向消費者發送廣內作告的，應當遵守《中華人民(mín)共和國廣告法》的有關規定。
兵窗 第十九條 電子(zǐ)商務經營者搭售商品或者服務，應能媽當以顯著方式提請消費者注意，不(bù)得(de)将搭售商品或者服務作為(wèi機相)默認同意的選項。
第二十條 電子(zǐ)商務經營者應當按照間議承諾或者與消費者約定的方式、時(shí)限向消費者交付商品都紅或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇兵通快遞物流服務提供者的除外。
第二十一(yī)條 電子答雜(zǐ)商務經營者按照約定向消費者收取押金(jīn)的，應當明示押金(快森jīn)退還的方式、程序，不(bù)得(de)對押金(jīn)退風費還設置不(bù)合理條件。消費者申請退還押金(jīn)，符合押金(jīn)退飛木還條件的，電子(zǐ)商務經營者應當及時(shí)退還。
到亮 第二十二條 電子(zǐ)商務經營者因花海其技術優勢、用戶數量、對相關行業的控制能力以及其年土他(tā)經營者對該電子(zǐ)商務經營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支知司配地位的，不(bù)得(de)濫用市場支配地位，排除、限制競争。鄉放
第二十三條 電子(zǐ)商務經營者收集、使用其用戶的個人信息，應當遵守東紅法律、行政法規有關個人信息保護的規定。
第二十四條 電子(zǐ)商妹我務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷的方式、程序，不話麗(bù)得(de)對用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷設置不(bù)合理條弟市件。
電子(zǐ)商務經營者收到用戶信息查詢或者更正、黑見删除的申請的，應當在核實身份後及時(shí)提供查詢或者更正、删除用自低戶信息。用戶注銷的，電子(zǐ)商務經營者應當立即删除該用戶的信息；銀公依照法律、行政法規的規定或者雙方約定保存的，依照其規定。
你醫 第二十五條 有關主管部門依照法律、行政法規的規定要求電子(zǐ)商務經營者提聽木供有關電子(zǐ)商務數據信息的，電子(明東zǐ)商務經營者應當提供。有關主管部門應當采取必要措施保護電子(zǐ)一森商務經營者提供的數據信息的安全，并對其中的個人信息、隐私和商業舊車秘密嚴格保密，不(bù)得(de)洩露、出影跳售或者非法向他(tā)人提供。
第二十六條 多笑電子(zǐ)商務經營者從事跨境電子(zǐ)商務，應當遵守進出口監督管理的法律、又讀行政法規和國家(jiā)有關規定。
第二節 電子花黑(zǐ)商務平台經營者
第二十七條 電子(zǐ)商務平台經文中營者應當要求申請進入平台銷售商品或者提供服務的經營者提交車月其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信區山息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。
電子懂我(zǐ)商務平台經營者為(wèi)進入平台銷售商品或者提供服務的非經黃小營用戶提供服務，應當遵守本節有關規定。
第二十八條 電子(zǐ訊黑)商務平台經營者應當按照規定向市場監督管理部門報送平台内經營者的身份信息，提示唱員未辦理市場主體登記的經營者依法辦理登記，并配合市場監督管理部門，針對靜到電子(zǐ)商務的特點，為(wèi)應當辦理市場主體登記的經營朋鐵者辦理登記提供便利。
電子(zǐ)商務平台經營者應當依照理師稅收征收管理法律、行政法規的規定，向稅務部門報送平了麗台内經營者的身份信息和與納稅有關的信息，并應當提示依照本法第十條規定不如我(bù)需要辦理市場主體登記的電子(zǐ)商務經營者依照本法第十一(yī水笑)條第二款的規定辦理稅務登記。
第二十九條 電嗎線子(zǐ)商務平台經營者發現平台内的商品或者服務信息存在違反本那為法第十二條、第十三條規定情形的，應當依法民議采取必要的處置措施，并向有關主管部門報告。
第三十條 電子(zǐ)商務平體城台經營者應當采取技術措施和其他(tā)必要措請購施保證其網絡安全、穩定運行，防範網絡違法犯罪活動，有效應對網絡安地科全事件，保障電子(zǐ)商務交易安全。
東那 電子(zǐ)商務平台經營者應當制定網絡安全事件應急預案，發生網絡安全農懂事件時(shí)，應當立即啟動應急預案，他外采取相應的補救措施，并向有關主管部門報告。
第三十一(yī)筆討條 電子(zǐ)商務平台經營者應當記錄、保存平台上發布的商品和服務信息、交易信的對息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易姐日信息保存時(shí)間自交易完成之日起不(bù)少于三年；法律、行政法規另信要有規定的，依照其規定。
第三十二條 電子(zǐ)商務平台經慢城營者應當遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，藍外制定平台服務協議和交易規則，明确進入和退出平台、商品和服信煙務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。
第醫門三十三條 電子(zǐ)商務平台經營者應當在其首頁顯著位置持續公示計能平台服務協議和交易規則信息或者上述信息的鍊接标識，并保證經營者和消秒在費者能夠便利、完整地閱覽和下載。
第三十四條 電門謝子(zǐ)商務平台經營者修改平台服務協議和交易規則，應當在其首頁顯著位置公開(生嗎kāi)征求意見，采取合理措施确保有關各方能夠及時(shí)充分表達意見制熱。修改内容應當至少在實施前七日予以公示。
理公 平台内經營者不(bù)接受修改内容，要求退出平台的還話，電子(zǐ)商務平台經營者不(bù)得(de)阻止，并按明睡照修改前的服務協議和交易規則承擔相關責任。
第三十五條 靜店電子(zǐ)商務平台經營者不(bù)得(de)利用服務協議、交來議易規則以及技術等手段，對平台内經營者在平台内的短的交易、交易價格以及與其他(tā)經營者的交易等進行不(bù)合理限制說笑或者附加不(bù)合理條件，或者向平台内經營者收取不(讀業bù)合理費用。
第三十六條 電子(zǐ)商務門姐平台經營者依據平台服務協議和交易規則對平台内經營者違反法律、法規的行為(wèi金訊)實施警示、暫停或者終止服務等措施的，應當及時(shí水輛)公示。
第三十七條 電子(zǐ)商務平台經營者在其平台上開(kāi睡快)展自營業務的，應當以顯著方式區分标記自營業務和平台内錢身經營者開(kāi)展的業務，不(bù)得(de)誤導消費者。
電子訊新(zǐ)商務平台經營者對其标記為(wèi)自一弟營的業務依法承擔商品銷售者或者服務提供者的民(m工從ín)事責任。
第三十八條 電子(z弟男ǐ)商務平台經營者知道或者應當知道平台内經營者銷售的商品或者提供的服知花務不(bù)符合保障人身、财産安全的要求，或者有和很其他(tā)侵害消費者合法權益行為(wèi)，未采取必要措施的，中務依法與該平台内經營者承擔連帶責任。
民東對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子(zǐ訊算)商務平台經營者對平台内經營者的資(zī)質資(zī紅土)格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費河朋者損害的，依法承擔相應的責任。
第三十九條 電子(z兵煙ǐ)商務平台經營者應當建立健全信用評價制現話度，公示信用評價規則，為(wèi)消費者提供對平台用和内銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。
電子(zǐ)商務平但公台經營者不(bù)得(de)删除消費者對其平台内銷售的商品或者提供會通的服務的評價。
第四十條 電子(zǐ)商務平台經營者應當根據商品或就了者服務的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結果；對喝森于競價排名的商品或者服務，應當顯著标明“廣告國姐”。
第四十一(yī)條 電子(zǐ)商務平台吧報經營者應當建立知識産權保護規則，與知識産權權利人加強合作，依法錯這保護知識産權。
第四十二條 知識産權權利人認為(wèi)其慢醫知識産權受到侵害的，有權通(tōng)知舞雜電子(zǐ)商務平台經營者采取删除、屏蔽、斷開(kāi)鍊接、線門終止交易和服務等必要措施。通(tōng)生從知應當包括構成侵權的初步證據。
電子(zǐ)商務平台睡快經營者接到通(tōng)知後，應當及時(s男你hí)采取必要措施，并将該通(tōng)年遠知轉送平台内經營者；未及時(shí)采取必要措施的，對損害的擴大(近暗dà)部分與平台内經營者承擔連帶責任。
說鄉 因通(tōng)知錯(cuò)誤造成平台内經營者損害的，機西依法承擔民(mín)事責任。惡意發出錯(cuò)誤通(tōng)知，化校造成平台内經營者損失的，加倍承擔賠償責任。
第四十三條 平台雜生内經營者接到轉送的通(tōng)知後，可以向電子(zǐ)商務平台劇女經營者提交不(bù)存在侵權行為(wèi)的聲聽區明。聲明應當包括不(bù)存在侵權行為(w懂什èi)的初步證據。
電子(zǐ)商務平台經營者接到聲近器明後，應當将該聲明轉送發出通(tōng)我拿知的知識産權權利人，并告知其可以向有關主管部門投訴或者向人民門拍(mín)法院起訴。電子(zǐ)商務平台經營者在轉送聲明到達知識産權權利人後十草得五日内，未收到權利人已經投訴或者起訴通(tō暗從ng)知的，應當及時(shí)終止所采取的措施。
第四十四條 電子(著妹zǐ)商務平台經營者應當及時(shí)公示收到的本體匠法第四十二條、第四十三條規定的通(tōng)知、聲明及處理結果。
費舞 第四十五條 電子(zǐ)商務平台經營者知道或票東者應當知道平台内經營者侵犯知識産權的，應對信當采取删除、屏蔽、斷開(kāi)鍊接、終止交易和服務等必要措施；未開歌采取必要措施的，與侵權人承擔連帶責任。
第四十六條 除本法離間第九條第二款規定的服務外，電子(zǐ)商務平台經營者可以按照平台服務協農朋議和交易規則，為(wèi)經營者之間的電子(zǐ)商務提供倉儲、物流現些、支付結算、交收等服務。電子(zǐ)商務平台經營者為(wèi)經營者花音之間的電子(zǐ)商務提供服務，應當遵守法律、行政法規和國木舊家(jiā)有關規定，不(bù)得(de)采取集中競價、做市睡物商等集中交易方式進行交易，不(bù)得(de)進行标準化合約交易。
關輛第三章 電子(zǐ)商務合同的訂立與履行
第四十七條 電子(z好多ǐ)商務當事人訂立和履行合同，适用本章和《中華飛服人民(mín)共和國民(mín)法總則》《中華人民(mín)共和木機國合同法》《中華人民(mín)共和國電子(zǐ)簽討數名法》等法律的規定。
第四十八條 電們熱子(zǐ)商務當事人使用自動信息系統訂立或者履行又藍合同的行為(wèi)對使用該系統的當事人具麗雜有法律效力。
在電子(zǐ)商務中推定當事人具有相應白雨的民(mín)事行為(wèi)能力。但是，有好城相反證據足以推翻的除外。
第四十九條 電子呢民(zǐ)商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服公東務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從大兒其約定。
電子(zǐ)商務經營者不(bù)得(de)以格式條款等方離靜式約定消費者支付價款後合同不(bù)成立；格式條款等含有該内容的遠化，其内容無效。
第五十條 電子(zǐ)商務經營者應當能去清晰、全面、明确地告知用戶訂立合同的步驟、注意事項、下載方法等事項，并上白保證用戶能夠便利、完整地閱覽和下載。
電子聽下(zǐ)商務經營者應當保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯(cuò飛小)誤。
第五十一(yī)條 合同标的為(wèi)交付舞關商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為(wèi)交在章付時(shí)間。合同标的為(wèi)提供服務的，生成的電子(zǐ)憑證或熱子者實物憑證中載明的時(shí)間為(wèi)交水妹付時(shí)間；前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時電可(shí)間與實際提供服務時(shí)間不(bù)一(yī)緻日妹的，實際提供服務的時(shí)間為(wèi)交付時(shí)間。
合同标頻呢的為(wèi)采用在線傳輸方式交付的，合同标的進入對方北民當事人指定的特定系統并且能夠檢索識别的時(shí)間為(wèi)交水時付時(shí)間。
合同當事人對交付方式、交付時(shí)間另有約定的，做笑從其約定。
第五十二條 電子(zǐ)商務當事算草人可以約定采用快遞物流方式交付商品。
快遞物流服務提供者為(還件wèi)電子(zǐ)商務提供快遞物流服務，友拿應當遵守法律、行政法規，并應當符合承諾的服務規範和時(shí)工間限。快遞物流服務提供者在交付商品時(shí)，應當提示收貨人當面查說業驗；交由他(tā)人代收的，應當經收貨人同意。
快遞物流服務提供者應說們當按照規定使用環保包裝材料，實現包裝材料的減量化和再利就的用。
快遞物流服務提供者在提供快遞物流服務的同時(shí)，技身可以接受電子(zǐ)商務經營者的委托提供代收貨款服務。
第五十友玩三條 電子(zǐ)商務當事人可以約定采用電子(zǐ著海)支付方式支付價款。
電子(zǐ)支付服務提供者為(wèi)電大熱子(zǐ)商務提供電子(zǐ)支付服務，應當遵守國家(jiā)規定，告知道子用戶電子(zǐ)支付服務的功能、使用方法、注意事項、相關風險和飛用收費标準等事項，不(bù)得(de)附加不(bù)合理交易條件。電子(zǐ)妹討支付服務提供者應當确保電子(zǐ)支付指少街令的完整性、一(yī)緻性、可跟蹤稽核和不(bù)可篡改。
電子(家姐zǐ)支付服務提供者應當向用戶免費提供對賬服務以及最近歌作三年的交易記錄。
第五十四條 電子(zǐ)支付服務提供者提供電子(了師zǐ)支付服務不(bù)符合國家(jiā)有關支付安老就全管理要求，造成用戶損失的，應當承擔賠償責任。
第五十五船近條 用戶在發出支付指令前，應當核對支付指令所包含的金(分著jīn)額、收款人等完整信息。
支付指令發生錯(cuò)誤的，電低電子(zǐ)支付服務提供者應當及時(shí)查找原店錢因，并采取相關措施予以糾正。造成用戶損失的，水木電子(zǐ)支付服務提供者應當承擔賠償責任，但能夠證明支請友付錯(cuò)誤非自身原因造成的除外。
第五十六條 電子見體(zǐ)支付服務提供者完成電子(zǐ)支付後，應當及時(shí)準确從錢地向用戶提供符合約定方式的确認支付的信息。
第五十七條 用得玩戶應當妥善保管交易密碼、電子(zǐ)簽名數據等安全工(gōng)具。店說用戶發現安全工(gōng)具遺失、被盜用們體或者未經授權的支付的，應當及時(shí)通(tōng)吧地知電子(zǐ)支付服務提供者。
未經授權的支付造成的路花損失，由電子(zǐ)支付服務提供者承擔；電子(z通們ǐ)支付服務提供者能夠證明未經授權的支付是因用戶的過錯(cuò)造成的媽飛，不(bù)承擔責任。
電子(zǐ)支付服我農務提供者發現支付指令未經授權，或者收到用戶支付指令未經授權的票訊通(tōng)知時(shí)，應當立即采取措施防止很窗損失擴大(dà)。電子(zǐ)支付服務提供者未及時(東作shí)采取措施導緻損失擴大(dà)的，對損失擴個村大(dà)部分承擔責任。
第四章 電子(zǐ)商務争議解決
坐坐 第五十八條 國家(jiā)鼓勵電子(zǐ)商務平台經營者建立現書有利于電子(zǐ)商務發展和消費者權益保護的和書商品、服務質量擔保機制。
電子(zǐ)商務平台經營者與平台吃低内經營者協議設立消費者權益保證金(jīn)的，雙方應當樹上就消費者權益保證金(jīn)的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明确車身約定。
消費者要求電子(zǐ)商務平台經營者承擔先行賠償責山靜任以及電子(zǐ)商務平台經營者賠償後向平台内經營者的追償，适用《中華人務去民(mín)共和國消費者權益保護法》的有關規定歌歌。
第五十九條 電子(zǐ)商務經營者應當建立便知音捷、有效的投訴、舉報機制，公開(kāi)投訴、舉報方式等信息，及時(shí文關)受理并處理投訴、舉報。
第六十條 電子(zǐ)商務争議可以通(年土tōng)過協商和解，請求消費者組織、行業協會(huì)或者習水其他(tā)依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲月木裁，或者提起訴訟等方式解決。
第六十一道明(yī)條 消費者在電子(zǐ)商務平台購買商品或店山者接受服務，與平台内經營者發生争議時(shí)，電子(zǐ)輛錯商務平台經營者應當積極協助消費者維護合法權益。
第六十二條藍上 在電子(zǐ)商務争議處理中，電子(zǐ)商務經報關營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子(zǐ)商務經營者丢失、山請僞造、篡改、銷毀、隐匿或者拒絕提供前述資(zī)料，緻使人民(光火mín)法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的和技，電子(zǐ)商務經營者應當承擔相應的法律責藍低任。
第六十三條 電子(zǐ)商務平台玩湖經營者可以建立争議在線解決機制，制定并公示也他争議解決規則，根據自願原則，公平、公正地解決火是當事人的争議。
第五章 電子(zǐ)商務促進
第六十四條 國務院的從和省、自治區、直轄市人民(mín)政府應當将電子(zǐ對男)商務發展納入國民(mín)經濟和社會(huì)我街發展規劃，制定科(kē)學合理的産業政策，促進電子(z門南ǐ)商務創新發展。
第六十五條 國務院和縣級以上地方人窗多民(mín)政府及其有關部門應當采取措施，支持、推動綠色包裝、倉儲、運輸，促村說進電子(zǐ)商務綠色發展。
第六十六條 國家(jiā)推動電子(但要zǐ)商務基礎設施和物流網絡建設，完善電子(zǐ)商務統計制度，加強電子行玩(zǐ)商務标準體系建設。
第六十七條 國家(jiā)區跳推動電子(zǐ)商務在國民(mín)經濟各個領裡女域的應用，支持電子(zǐ)商務與各産業融合一聽發展。
第六十八條 國家(jiā)促進農業生産、加間們工(gōng)、流通(tōng)等環節的互聯網技術應用，鼓勵訊船各類社會(huì)資(zī)源加強合作，促進農村坐那電子(zǐ)商務發展，發揮電子(zǐ)商黑站務在精準扶貧中的作用。
第六十九條 國家(jiā空術)維護電子(zǐ)商務交易安全，保護電子(zǐ)商務用戶信息，鼓勵電子(z厭西ǐ)商務數據開(kāi)發應用，保障電子(zǐ)商務數據依法有序自由流動。
水哥 國家(jiā)采取措施推動建立公共數據共享遠話機制，促進電子(zǐ)商務經營者依法利用公共數據。
第七十條的人 國家(jiā)支持依法設立的信用評價機構開(自間kāi)展電子(zǐ)商務信用評價，向社會(hu討少ì)提供電子(zǐ)商務信用評價服務。
雜文第七十一(yī)條 國家(jiā)促進跨境電子(zǐ森國)商務發展，建立健全适應跨境電子(zǐ)商務特點的海關空刀、稅收、進出境檢驗檢疫、支付結算等管理制度，提高跨境電子(zǐ)商風票務各環節便利化水平，支持跨境電子(zǐ)商務平議飛台經營者等為(wèi)跨境電子(zǐ)商務提供倉儲物流、報關、報檢等服務。
他區 國家(jiā)支持小(xiǎo)型微型企業從員費事跨境電子(zǐ)商務。
第七十二條 國家(jiā)西了進出口管理部門應當推進跨境電子(zǐ)商務海關申報、納稅、檢驗檢疫等環節都聽的綜合服務和監管體系建設，優化監管流程，推動實現信息共享、監做爸管互認、執法互助，提高跨境電子(zǐ)商務服務和監管效率。跨境電子(zǐ放器)商務經營者可以憑電子(zǐ)單證向國家(jiā)進出口管理部門辦笑妹理有關手續。
第七十三條 國家(ji裡海ā)推動建立與不(bù)同國家(jiā)、地區之間跨境電子藍湖(zǐ)商務的交流合作，參與電子(zǐ)商務國際規則的制定，促進電子(zǐ嗎鐵)簽名、電子(zǐ)身份等國際互認。
國家(年好jiā)推動建立與不(bù)同國家(jiā)、地區之間的跨境電我畫子(zǐ)商務争議解決機制。
第六章 法律北相責任
第七十四條 電子(zǐ)商務經營者銷售商品或者提供話懂服務，不(bù)履行合同義務或者履行合同義務不(bù)符合約定，或木路者造成他(tā)人損害的，依法承擔民(mín)事責任。
弟快 第七十五條 電子(zǐ)商務經營者違反本法第十二條、第十三條規定，未取得對白(de)相關行政許可從事經營活動，或者銷木城售、提供法律、行政法規禁止交易的商品、服務，或者不弟黑(bù)履行本法第二十五條規定的信息提供義務，電子(zǐ)商務平台國拿經營者違反本法第四十六條規定，采取集中交易來機方式進行交易，或者進行标準化合約交易的，依照有關法綠上律、行政法規的規定處罰。
第七十六條 電子(zǐ)商務從還經營者違反本法規定，有下列行為(wèi)之一(yī理讀)的，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處一(銀南yī)萬元以下的罰款，對其中的電子(zǐ)商務平台經營者，依照本法人站第八十一(yī)條第一(yī)款的規定處罰：
爸紅 （一(yī)）未在首頁顯著位置公示營業執吧話照信息、行政許可信息、屬于不(bù)需要辦理市場主體文草登記情形等信息，或者上述信息的鍊接标識的；
（二）未在首頁顯著位置他什持續公示終止電子(zǐ)商務的有關信息的；
（三）未明示用戶信息查詢、更離現正、删除以及用戶注銷的方式、程序，或者對用戶信息查詢、更正、删除以及腦又用戶注銷設置不(bù)合理條件的。
電子生草(zǐ)商務平台經營者對違反前款規定的平台内經車唱營者未采取必要措施的，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十開玩萬元以下的罰款。
第七十七條 電子(z工少ǐ)商務經營者違反本法第十八條第一(yī)款規定提供搜索結科農果，或者違反本法第十九條規定搭售商品、服務的，由市場監督管理部門責能關令限期改正，沒收違法所得(de)，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款報科；情節嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
第七十八條 電子(z暗鐵ǐ)商務經營者違反本法第二十一(yī)條規定，未向消費者湖科明示押金(jīn)退還的方式、程序，對押金(jīn)退他暗還設置不(bù)合理條件，或者不(bù)及時(shí)退還押金(們舊jīn)的，由有關主管部門責令限期改正，可以處五萬元以木志上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處二十萬元制知以上五十萬元以下的罰款。
第七十九條 電子(zǐ)商務經營者違反微市法律、行政法規有關個人信息保護的規定，或者不(bù)履行學內本法第三十條和有關法律、行政法規規定的網絡安全保障義務的，依照市機《中華人民(mín)共和國網絡安全法》等法律、行政法規的規定處罰。
第司友八十條 電子(zǐ)商務平台經營者有下列行為(wèi)之城明一(yī)的，由有關主管部門責令限期改正；逾期不(bù)改謝身正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，并處河習十萬元以上五十萬元以下的罰款：
（一(yī)）能說不(bù)履行本法第二十七條規定的核驗、登記義務的明為；
（二）不(bù)按照本法第二十八條規定向市場監督管理部門、長影稅務部門報送有關信息的；
（三）不(bù)按照本法綠器第二十九條規定對違法情形采取必要的處置措施，或者未向有關主管部門報告爸化的；
（四）不(bù)履行本法第三十一(yī路房)條規定的商品和服務信息、交易信息保存義務的。
法律、行政法規對前動市款規定的違法行為(wèi)的處罰另有規定的，依照其規定。
第八十一(y年暗ī)條 電子(zǐ)商務平台經營者違反本法規定，有下列行為(wèi)之一(新冷yī)的，由市場監督管理部門責令限期改正，可刀說以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以朋討下的罰款：
（一(yī)）未在首頁顯著位置持續公示平台服務協議、交拍高易規則信息或者上述信息的鍊接标識的；
訊匠 （二）修改交易規則未在首頁顯著位置公開(kā多體i)征求意見，未按照規定的時(shí)間提前公示修改内容，或者木關阻止平台内經營者退出的；
（三）未以顯著方式區分标記自營業務很唱和平台内經營者開(kāi)展的業務的；
（四）未為(wèi)消費西舊者提供對平台内銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑，或者擅自懂得删除消費者的評價的。
電子(zǐ)商務平台經營者違反本法第四十條規定如作，對競價排名的商品或者服務未顯著标明“廣告”的，依照商水《中華人民(mín)共和國廣告法》的規定處罰。
第八十二條 可雪電子(zǐ)商務平台經營者違反本法第三十五條規定，對平台内經營者在平台還雨内的交易、交易價格或者與其他(tā)經營者的到媽交易等進行不(bù)合理限制或者附加不(bù)合理條件，或者向平台内經營者收現上取不(bù)合理費用的，由市場監督管理部門責令藍子限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰事草款；情節嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款鄉女。
第八十三條 電子(zǐ)商務平台經營者違反本法第三十八術間條規定，對平台内經營者侵害消費者合法權益行為(wèi)未采取必要措友老施，或者對平台内經營者未盡到資(zī)質資(zī)格審核不知義務，或者對消費者未盡到安全保障義務的，由市場監督管理部門責令限期改正湖購，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責嗎下令停業整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰公喝款。
第八十四條 電子(zǐ)商務平台經營者違反本法第四十二媽多條、第四十五條規定，對平台内經營者實施侵犯知識産權行為(低作wèi)未依法采取必要措施的，由有關知識産權行政商文部門責令限期改正；逾期不(bù)改正的，處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情高紙節嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰雨新款。
第八十五條 電子(zǐ)商務經營者違反本法規定，銷售的商品或者志土提供的服務不(bù)符合保障人身、财産安全的要求，實施虛假影金或者引人誤解的商業宣傳等不(bù)正當競争行為(wèi)，濫紅吃用市場支配地位，或者實施侵犯知識産權、侵害消費者權益等行為醫拿(wèi)的，依照有關法律的規定處罰。
第八十六條 電子(兒照zǐ)商務經營者有本法規定的違法行為(wèi)的，依照有關法律、行政法城冷規的規定記入信用檔案，并予以公示。
第八十林見七條 依法負有電子(zǐ)商務監督管理職責的部門的工(gōng)西你作人員，玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，或者洩露、出售或者非法向他(器花tā)人提供在履行職責中所知悉的個人信息、隐私和商業媽雪秘密的，依法追究法律責任。
第八十河看八條 違反本法規定，構成違反治安管理行為(wèi)的，依法給予年那治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附則
第八就街十九條 本法自2019年1月1日起施行。
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