國務院日前印發《關于加快推進全國一(yī)亮街體化在線政務服務平台建設的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），提出到2報近018年底前，國家(jiā)政務服務平台主體功能建著鐵設基本完成，2019年底前，國家(jiā)上都政務服務平台上線運行，到2022年底前，全面實現“一美媽(yī)網通(tōng)辦”。

《指導意見》要求，推動“放管服”改革向縱深發展，深入推進“互聯網+政務服務”也姐，加快建設全國一(yī)體化在線政務服務平台，推動政務服務從“線下跑腦哥”向“網上辦”、“分頭辦”向“協同辦”轉變，全面推進“一(yī)網通(tōn東鄉g)辦”。通(tōng)過加快建設全國一(yī人費)體化在線政務服務平台，推動政務服務跨地區、跨部門、事紙跨層級協同辦理，全城通(tōng)辦、就近能辦、異地可辦。

國家(jiā)政務服務平台是全國一(yī)體化平台動外的總樞紐，聯通(tōng)各省（自治區、直轄市）和國務院有關部門平台南開。各地區和國務院部門政務服務平台是全國一(yī)體化平台的具體辦事黃雨服務平台，負責本地區本部門業務辦理，依托國家(jiā)平台開(微分kāi)展跨地區、跨部門、跨層級業務辦理。

《指導意見》提出，到2018年底前，國家(jiā)政務服務音些平台主體功能建設基本完成，實現試點的上海、江蘇、浙機村江、安徽、山東、廣東、重慶、四川、貴州等9個省市和發展改革委、教育部姐理、公安部、人力資(zī)源社會(huì)保障部、商務部、市場監管總局她街等6個國務院部門與國家(jiā)政務服務平台對接。

到2019年底前，國家(jiā)政務服務平台上線運行，全國一工務(yī)體化在線政務服務平台框架初步形成；到2020年底前湖吃，各地區各部門平台與國家(jiā)平台做湖樂到應接盡接，政務服務事項應上盡上，國務院部門數據共享滿足地文費方普遍性政務需求，全國一(yī)體化在線政務服務平台基本建算朋成；到2022年底前，全國範圍内政務服務事項基本做到标準統一(yī)、整體聯動空船、業務協同，除法律法規另有規定或涉密等外，政務服務事項全部納雨體入平台辦理，全面實現“一(yī)網通(tōng)辦”。

《指導意見》明确，在推進政務服務一(yī)習路體化方面，推動實現政務服務事項全國标準統一(yī)、全流程網上辦頻他理。在推進公共支撐一(yī)體化方面，通機音(tōng)過統一(yī)網絡支撐、統一(yī)身份認證、統一(yī)電子(z站機ǐ)印章、統一(yī)電子(zǐ)證照、統村你一(yī)數據共享等五項舉措促進政務服務跨地區、跨部門、跨層級數多數據共享和業務協同。

附件：

國務院關于加快推進全國一(yī)體化

在線政務服務平台建設的指導意見

國發〔2018〕27号

各省、自治區、直轄市人民(mín)政府，國務院各部委、各直相快屬機構：

黨的十八大(dà)以來，各地區各部門認真貫徹黨中央、國務院決策部署，草高圍繞轉變政府職能、深化簡政放權、創新監管方式、優化政務服務，深入推進“輛木互聯網+政務服務”，加快建設地方和部門政務服務平台，一(yī)些地方和部畫作門依托平台創新政務服務模式，“隻進一(yī)扇門”、“最多跑一(yī)次”、站那“不(bù)見面審批”等改革措施不(bù)斷湧現，政務服務平台已成為話但(wèi)提升政務服務水平的重要支撐，對深化“放管服鐵河”改革、優化營商環境、便利企業和群衆辦事創業發揮了重要作用。但同時(s務美hí)，政務服務平台建設管理分散、辦事系統繁雜、事項标準不報雨(bù)一(yī)、數據共享不(bù)暢、業務睡女協同不(bù)足等問題較為(wèi)普遍，政務服務整體效能不(bù)強，山跳辦事難、辦事慢、辦事繁的問題還不(bù)同票對程度存在，需要進一(yī)步強化頂層設計司很、強化整體聯動、強化規範管理，加快建設全國一(yī)笑們體化在線政務服務平台。為(wèi)深入推進“放我鄉管服”改革，全面提升政務服務規範化、便利化水平，更好(hǎ化國o)為(wèi)企業和群衆提供全流程一(yī)體化在線服務，推動政府治理知一現代化，現就加快推進全國一(yī)體化在線政務服務平台建設提出以下意見。

一(yī)、總體要求

（一(yī)）指導思想。

全面貫徹黨的十九大(dà)和十九屆二中、三中全會(huì)精神，以習日師近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為(wèi)指導，統現報籌推進“五位一(yī)體”總體布局和協調推進“四個全面”戰略布局，離務堅持以人民(mín)為(wèi)中心的發坐司展思想，牢固樹立新發展理念，充分發揮市場在資(zī)源配置中的決定性放劇作用，更好(hǎo)發揮政府作用，推動“放管服”改革向縱深發展，深畫商入推進“互聯網+政務服務”，加快建設全國一(y暗員ī)體化在線政務服務平台，整合資(zī)源，優化可爸流程，強化協同，着力解決企業和群衆關心的熱點難點問題鐘微，推動政務服務從政府供給導向向群衆需求導向轉變，從“時外線下跑”向“網上辦”、“分頭辦”向“協同辦”轉變，全兒志面推進“一(yī)網通(tōng)辦”，為(wèi)優化營商環境身制、便利企業和群衆辦事、激發市場活力和社會(huì)創造力、文雨建設人民(mín)滿意的服務型政府提供有力支撐。

（二）工(gōng)作原則。

堅持全國統籌。加強頂層設計，做好(hǎo)政策銜接，注重統分結合通一，完善統籌協調工(gōng)作機制。強化标準規範道黑，推進服務事項、辦事流程、數據交換等方面标準化建設。充分利用各地區各部門已醫信建政務服務平台，整合各類政務服務資(zī)源，協同共喝房建，整體聯動，不(bù)斷提升建設集約化、管理規範化、路木服務便利化水平。

堅持協同共享。堅持政務服務上網是原則、不(bù)上網是器些例外，聯網是原則、孤網是例外，推動線上線下深度融合，充分發揮國家(j時線iā)政務服務平台的公共入口、公共通(tōng)道、公共支撐作用，以數據共享為很信(wèi)核心，不(bù)斷提升跨地區、跨部門、跨在頻層級業務協同能力，推動面向市場主體和群衆的政務服務事項公開(k笑拍āi)、政務服務數據開(kāi)放共享，深入推進“區市網絡通(tōng)”、“數據通(tōng)”、“業務通(t城呢ōng)”。

堅持優化流程。堅持問題導向和需求導向，梳理企業和群衆辦事體生的“難點”、“堵點”、“痛點”，聚焦需要反複跑、些船窗口排隊長(cháng)的事項和“進多站、跑多網”等問題，充分坐計運用互聯網和信息化發展成果，優化政務服務流的我程，創新服務方式，強化全國一(yī)體化在放答線政務服務平台功能，不(bù)斷提升用戶外如體驗，推動政務服務更加便利高效，切實提升企業和群衆獲日章得(de)感、滿意度。

堅持試點先行。選擇有基礎、有條件的部分省（自治區、直轄市）和國務院農媽部門先行試點，推動在全國一(yī)體化在線政務服務平台建設管理、服務模式、流程道拍優化等方面積極探索、不(bù)斷創新，以試點示範破解難愛章題、總結做法，分步推進、逐步完善，為(wèi)加快建設全國一(算就yī)體化在線政務服務平台、推動實現政務道是服務“一(yī)網通(tōng)辦”積累經驗。資制

堅持安全可控。全面落實總體國家(jiā)安全觀學樂，樹立網絡安全底線思維，健全管理制度，落實主體責任，強化網絡安全規劃、安全建設亮書、安全監測和安全态勢感知分析，健全安全通(t劇少ōng)報機制，加強綜合防範，積極運用安全可靠技術産品遠站，推動安全與應用協調發展，築牢平台建設和網絡安全防線，确保政務網站家絡和數據信息安全。

（三）工(gōng)作目标。

加快建設全國一(yī)體化在線政務服務平台，推進各地區各部門政務服務平台規範件鄉化、标準化、集約化建設和互聯互通(tōn音空g)，形成全國政務服務“一(yī)張網”。政務服務流程不(bù)斷子司優化，全過程留痕、全流程監管，政務服務數據資(zī)源有效彙聚、充分共享，大女飛(dà)數據服務能力顯著增強。政務服務線機用上線下融合互通(tōng)，跨地區、跨部門、跨層級協同通問辦理，全城通(tōng)辦、就近能辦、異地可辦，服務效能大(dà)幅提升，中間全面實現全國“一(yī)網通(tōng)辦”，為(wèi)持續推進“放管服校低”改革、推動政府治理現代化提供強有力支撐。

2018年底前，國家(jiā)政務服務平台作答主體功能建設基本完成，通(tōng)過試點示範實現部分省（自治區、直轄市）和國車舞務院部門政務服務平台與國家(jiā)政務服務平台對接。制定國家(jiā)政務服笑問務平台政務服務事項編碼、統一(yī)身份認證、統一(yī那放)電子(zǐ)印章、統一(yī)電子(zǐ)證照等标準規範，各省（自治區、直轄資亮市）和國務院有關部門按照全國一(yī)體化在線政務服務平台要求對本地區本部門草我政務服務平台進行優化完善，為(wèi)全面構建全國一(y姐費ī)體化在線政務服務平台奠定基礎。

2019年底前，國家(jiā)政務服務平台上線運行，各省（自治區、直北會轄市）和國務院有關部門政務服務平台與國家(jiā)政放公務服務平台對接，全國一(yī)體化在線政務服務平台标準規範體系、安全保兵子障體系和運營管理體系基本建立，國務院部門垂直業務辦理系統為數公(wèi)地方政務服務需求提供數據共享服務藍購的水平顯著提升，全國一(yī)體化在線政什火務服務平台框架初步形成。

2020年底前，國家(jiā)政務服務平台功能進一(yī)步強化關文，各省（自治區、直轄市）和國務院部門政務服務平台與國家(jiā)亮通政務服務平台應接盡接、政務服務事項應上盡上，全國樹議一(yī)體化在線政務服務平台标準規範體系、安全保障體系和運營管理體金歌系不(bù)斷完善，國務院部門數據實現共享，滿足拍黃地方普遍性政務需求，“一(yī)網通(tōng)辦”城討能力顯著增強，全國一(yī)體化在線政務服務平台基本建成。

2022年底前，以國家(jiā)政務服務平台為(wèi)新人總樞紐的全國一(yī)體化在線政務服務平台更加完善熱資，全國範圍内政務服務事項基本做到标準統一(yī)、整體聯動習兵、業務協同，除法律法規另有規定或涉及國家(jiā)秘密等外，政務服務事項全部納議船入平台辦理，全面實現“一(yī)網通(tōng)辦”。

二、總體架構和任務要求

全國一(yī)體化在線政務服務平台由國家(ji些藍ā)政務服務平台、國務院有關部門政務服務平台（業務辦理系視一統）和各地區政務服務平台組成。國家(jiā老頻)政務服務平台是全國一(yī)體化在線政務服務平台的總樞紐，各地我師區和國務院有關部門政務服務平台是全國一(yī)體化在線政務服務平台有水的具體辦事服務平台。

（一(yī)）國家(jiā)政務服務平台。

國家(jiā)政務服務平台建設統一(yī)政務服務門戶、統一(yī)政務很公服務事項管理、統一(yī)身份認證、統一(yī)電司線子(zǐ)印章、統一(yī)電子(zǐ)證照等公共支撐系統短老，建設電子(zǐ)監察、服務評估、咨詢投訴著為、用戶體驗監測等應用系統，建立政務服務平台建設管理的标做個準規範體系、安全保障體系和運營管理體系，為(wèi)各地區和國務院有關章章部門政務服務平台提供公共入口、公共通(tōng)道又東和公共支撐。

國家(jiā)政務服務平台作為(wèi)全國一嗎兒(yī)體化在線政務服務平台的總樞紐，聯通(tōng)各省（自治區、國制直轄市）和國務院有關部門政務服務平台，實是身現政務服務數據彙聚共享和業務協同，支撐各地區各部門政務服務平台為(wèi)來見企業和群衆提供高效、便捷的政務服務。

國家(jiā)政務服務平台以中國政府網為(wèi雨票)總門戶，具有獨立的服務界面和訪問入口，兩者用戶訪問互通(tōng)，對北影外提供一(yī)體化服務。

（二）國務院有關部門政務服務平台（業務辦理系統）和各地區政務服務平台。照坐

國務院有關部門政務服務平台統籌整合本部門業務辦理系統長金，依托國家(jiā)政務服務平台的公共支撐系統，統籌利用政樂可務服務資(zī)源，辦理本部門政務服務業長為務，通(tōng)過國家(jiā)政務服務平台與各地區和我麗國務院有關部門政務服務平台互聯互通(tōng)、朋離數據共享、業務協同，依托國家(jiā)政務服務平台辦理跨地朋歌區、跨部門、跨層級的政務服務業務。全國投資(zī火煙)項目在線審批監管平台、公共資(zī)源交易平台、相關信用信息系統話畫等專項領域國家(jiā)重點信息系統要與國家(jiā)政務服務技開平台做好(hǎo)對接。

各地區政務服務平台按照省級統籌原則建設。通(tōn吧問g)過整合本地區各類辦事服務平台，建成本地區各級互聯、協同聯動的政務服務又美平台，辦理本地區政務服務業務，實現網上政務服務省、市、縣、間用鄉(xiāng)鎮（街(jiē)道）、村（社區）全覆蓋。各省（年黑自治區、直轄市）政務服務平台與國家(jiā)政務服務對書平台互聯互通(tōng)，依托國家(jiā)政務紙舊服務平台辦理跨地區、跨部門、跨層級的政務服務業務。

各級政府要依托全國一(yī)體化在線政務服務平台整合各類網上政務服務系統，向企微門業和群衆提供統一(yī)便捷的服務。國務院有關部門和各省（自治區、放民直轄市）政務服務平台按照全國一(yī)體化在線政務服務動間平台統一(yī)标準規範及相關要求，全面對接國家(ji車地ā)政務服務平台，其政務服務門戶與國家(jiā)政務服務平台的政務服務門戶形吧分式統一(yī)規範、内容深度融合，實現事項集中發布、服務集中提供。鼓勵土新各地區各部門依托全國一(yī)體化在線政務服務平台，開(年畫kāi)展個性化、有特色的服務創新。

三、推進政務服務一(yī)體化，推動實現政務服務事項全國标準統一(yī)、全術低流程網上辦理

（一(yī)）規範政務服務事項。

政務服務事項包括行政權力事項和公共服務事項。編制全國标睡司準統一(yī)的行政權力事項目錄清單，按照統一(yī)規劃件唱、試點先行、突出重點、逐步完善的實施路徑，以依申請辦理的行政權力事項為(劇兵wèi)重點，推動實現同一(yī)事項名稱、編碼、依據、類型等基本要素算器在國家(jiā)、省、市、縣四級統一(yī)。全面梳黑家理教育、醫療、住房、社保、民(mín)政、扶貧、公共法律服務等與群衆日常司行生産生活密切相關的公共服務事項，編制公共服務事項清單及辦事指南，逐林好步推進公共服務事項規範化。完善政務服務事項受理條件、申請材料著長、中介服務、辦理流程等信息要素，實現辦事要開信件和辦事指南标準化、規範化。建設國家(jiā紙時)政務服務平台事項庫，與各地區和國務院有關部門服男政務服務事項庫聯通(tōng)，推動實現一(yī)庫彙聚、應上盡上。建立全國聯子美動的政務服務事項動态管理機制，逐步實現各區域、各層級、到土各渠道發布的政務服務事項數據同源、同步更新，推動實現同一(yī)事項無差别受月事理、辦理流程和評價标準統一(yī)。

（二）優化政務服務流程。

按照“一(yī)網通(tōng)辦”要求進一(yī)步優化政務服務流程，依托國好又家(jiā)政務服務平台身份認證、電子(zǐ)印章、電子(zǐ)證照中醫等基礎支撐，推動證照、辦事材料、數據資(zī)源共享互認，壓縮雪謝辦理環節、精簡辦事材料、縮短(duǎn)辦理時(shí)限，實現更多政關飛務服務事項的申請、受理、審查、決定、證照制作、決定我日公開(kāi)、收費、咨詢等環節全流程在購間線辦理。整合優化企業開(kāi)辦、投資(zī)項目審批、工(來離gōng)程建設項目審批、不(bù)動産登記等涉及多個部門、車水地區的事項辦理流程，逐步做到一(yī)張清單告知、一(yī)張表單申要年報、一(yī)個标準受理、一(yī)個平台流轉。積極推進到還多證合一(yī)、多圖聯審、多規合一(yī)、告知承諾、容商機缺受理、聯審聯辦。通(tōng)過流程優有算化、系統整合、數據共享、業務協同，實現審批更簡、監管更強、服朋影務更優，更多政務服務事項實現“一(yī)窗受理、一(yī)次辦成”，為(wè公子i)推動盡快實現企業開(kāi)辦時(shí)間再減一(yī)半花西、項目審批時(shí)間再砍一(yī)半、凡是沒為用有法律法規依據的證明一(yī)律取消等改革目标提供有力支撐舞雪。

（三）融合線上線下服務。

依托全國一(yī)體化在線政務服務平台，推進線上頻朋線下深度融合，推動政務服務整體聯動、全流程在線，做到線上線下一(yī)套公作服務标準、一(yī)個辦理平台。推動政務服務事項清單、辦事指南、辦理狀态等見學相關信息在政務服務平台、移動終端、實體大(dà)廳請他、政府網站和第三方互聯網入口等服務渠道同源發布。推動政議西務服務平台和便民(mín)服務站點向鄉(xi員秒āng)鎮（街(jiē)道）、村（社區）延伸。歸集、林間關聯與企業和群衆相關的電子(zǐ)證照、申請材料、事項辦理等政務服務信息亮刀并形成相應目錄清單，持續提高辦事材料線上線下共享雨們複用水平。

（四）推廣移動政務服務。

以公安、人力資(zī)源社會(huì)保障、教育、衛生健康、民(mín)政、街樂住房城鄉(xiāng)建設等領域為(wèi看朋)重點，積極推進覆蓋範圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸街明，推動實現更多政務服務事項“掌上辦”、“指尖辦”。加快建設國家(ji器物ā)政務服務平台移動端，接入各省（自治區、直轄市快好）和國務院有關部門移動端服務資(zī)源，提供人動分級運營、協同聯動的全國一(yī)體化在線中兵政務服務平台移動端服務。制定全國一(yī)體化在線政務紅讀服務平台移動端建設指引，明确功能定位、設計展現、應用接入、安全防護、運營保雨去障等内容和要求，指導各地區和國務院有關部門集約建設、規範管理。加強對各級政路冷務服務平台移動端的日常監管，強化注冊認證、安全檢測、安全加固、應用那愛下載和使用推廣等規範管理。充分發揮“兩微一(yī)端舞科”等政務新媒體優勢，同時(shí)積極利用第三方平台不(bù)斷拓展政務問海服務渠道，提升政務服務便利化水平。

四、推進公共支撐一(yī)體化，促進政務服務跨地區、跨部門、跨層南了級數據共享和業務協同

（一(yī)）統一(yī)網絡支撐。

各級政務服務平台原則上統一(yī)依托國家(jiā)請下電子(zǐ)政務外網構建，通(tōng)過部署在互聯網上的政務服務門戶提化費供服務。拓展國家(jiā)電子(zǐ)政務外網覆票懂蓋範圍，加強網絡安全保障，滿足業務量大(dà)、實時(慢船shí)性高的政務服務應用需求。推動各地區和國務院有關部門非涉密業務笑門專網與電子(zǐ)政務外網對接整合。

（二）統一(yī)身份認證。

國家(jiā)政務服務平台基于自然人身份信息從站、法人單位信息等國家(jiā)認證資(zī)源，建設全國統一(yī)身份認證務從系統，積極穩妥與第三方機構開(kāi)展網上認證合作，議視為(wèi)各地區和國務院有關部門政務服務平台又商及移動端提供統一(yī)身份認證服務。各地區和國務院有關腦分部門統一(yī)利用國家(jiā)政務服務平台認證能力，按照标準建設完善可信憑廠嗎證和單點登錄系統，解決企業和群衆辦事在不(bù)同地區和部門平台重小長複注冊驗證等問題，實現“一(yī)次認證、全網通(tōng)辦”。各地區購錢各部門已建身份認證系統按照相關規範對接國家業城(jiā)政務服務平台統一(yī)身份認證系統。

（三）統一(yī)電子(zǐ)印章。

制定政務服務領域電子(zǐ)印章管理辦法，照物規範電子(zǐ)印章全流程管理，明确加蓋電子(zǐ)印章的電子(z但身ǐ)材料合法有效。應用基于商用密碼的數字簽名等技術，依托國家(ji火唱ā)政務服務平台建設權威、規範、可信的國家明動(jiā)統一(yī)電子(zǐ)印章系統。各地區和國務院有關部門時姐使用國家(jiā)統一(yī)電子(zǐ)印著拍章制章系統制發電子(zǐ)印章。未建立電子(zǐ)印章用章系統的按照國家(j很筆iā)電子(zǐ)印章技術規範建立，已建電子(zǐ)印章用章系統的按照姐動相關規範對接。

（四）統一(yī)電子(zǐ)證照。

依托國家(jiā)政務服務平台電子(zǐ)證照共享厭靜服務系統，實現電子(zǐ)證照跨地區、跨部門共享。各地區和國務院有關部門按員吧照國家(jiā)電子(zǐ)證照業務技術規範制作和管理電子(zǐ)票為證照，上報電子(zǐ)證照目錄數據。電子(弟河zǐ)證照采用标準版式文檔格式，通(tōng)過電子(zǐ)又也印章用章系統加蓋電子(zǐ)印章或加簽數字簽名，實坐拍現全國互信互認，切實解決企業和群衆辦事提交材料是少、證明多等問題。

（五）統一(yī)數據共享。

國家(jiā)政務服務平台充分利用國家(jiā)人愛火口、法人、信用、地理信息等基礎資(zī)報花源庫，對接國務院部門垂直業務辦理系統，滿足政務服務日身數據共享需求。發揮國家(jiā)數據共享交換平台作為(wèi)國家(ji我友ā)政務服務平台基礎設施和數據交換通(tōng)道的作用，對知照于各省（自治區、直轄市）和國務院有關部門提出的政務服務數據共享需求，由國家(j們謝iā)政務服務平台統一(yī)受理和提供服務，并又林通(tōng)過國家(jiā)數據共享交換平台交換說唱數據。進一(yī)步加強政務信息系統整合共享，簡化共享數據申請使用流程冷黃，滿足各地區和國務院有關部門政務服務數據需求。落實數據提供方責任，國務小計院有關部門按照“誰主管，誰提供，誰負責”的原則，保障數據供通高給，提高數據質量。除特殊情況外，國務院部事道門政務信息系統不(bù)按要求與一(yī)體化平台共享場機數據的，中央财政不(bù)予經費保障。強化數據使用方責任，加強共享數兵火據使用全過程管理，确保數據安全。整合市場監管相關數據資(z答為ī)源，推動事中事後監管信息與政務服務深度融合、“一(yī)網通(tōng)享就下”。建設國家(jiā)政務服務平台數據資(zī)源中心，彙聚各地區和國務院有農金關部門政務服務數據，積極運用大(dà)數據、人也什工(gōng)智能等新技術，開(kāi)展全國政務服務态勢分析作技，為(wèi)提升政務服務質量提供大(dà)數據支撐。

五、推進綜合保障一(yī)體化，确保平台運行安全山自平穩規範

（一(yī)）健全标準規範。

按照“急用先行、分類推進，成熟一(yī)批、發布一(yī)批”的原書兵則，抓緊制定并不(bù)斷完善全國一(yī)體化在線腦會政務服務平台總體框架、數據、應用、運營、安全、藍理管理等标準規範，指導各地區和國務院有關部門政務服務平台規範民一建設，推進政務服務事項、數據、流程等标準化，實現政務服務平台标準統一(yī歌人)、互聯互通(tōng)、數據共享、業務協同。加強政務服務平台标準風場規範宣傳培訓、應用推廣和貫徹實施，總結推廣平台建設經驗做法讀喝和應用案例，定期對标準規範進行應用評估和說一修訂完善，以标準化促進平台建設一(yī)體化、政務服務規年書範化。

（二）加強安全保障。

強化各級政務服務平台安全保障系統的風險防控能力，構建全方位、多層次、跳花一(yī)緻性的防護體系，切實保障全國一(yī)體化在線政南高務服務平台平穩高效安全運行。落實《中華人民(mín)共和國網絡體計安全法》和信息安全等級保護制度等信息網絡安全相妹公關法律法規和政策性文件，加強國家(jiā)關鍵基礎設施安全防護，明确各級政雜件務服務平台網絡安全管理機構，落實安全管理主體責任，建立健全安全管舞話理和保密審查制度，加強安全規劃、安全建設、安全測外這評、容災備份等保障。強化日常監管，加強安全态勢感知分析，票美準确把握安全風險趨勢，定期開(kāi)展風險評估和壓力測試，及時(農匠shí)通(tōng)報、整改問題，化解兒得安全風險。加強政務大(dà)數據安全管理視不，制定平台數據安全管理辦法，加強對涉及國家(jiā)利益、公共安全、商業秘密懂相、個人隐私等重要信息的保護和管理。應用符合國家(jiā)要求的密碼技術家什産品加強身份認證和數據保護，優先采用安全可靠軟硬件産品、系統和服務，以應用促進讀山技術創新，帶動産業發展，确保安全可控。加強網服草絡安全保障隊伍建設，建立多部門協調聯動工(地廠gōng)作機制，制定完善應急預案，強化日常預防、監測、預警和應急木謝處置能力。

（三）完善運營管理。

按照統一(yī)運營管理要求，各級政務服務平台分别建立運營管理系統，形成分級藍聽管理、責任明确、保障有力的全國一(yī)體化在線政務服務平台運營管理體系謝哥。加強國家(jiā)政務服務平台運營管理醫嗎力量，建立健全相關規章制度，優化運營工(gōng)作流程，高醫提升國家(jiā)政務服務平台作為(wèi)總費村樞紐的服務支撐能力。各地區和國務院有關部門要整合農短運營資(zī)源，加強平台運營管理隊伍建設，統一(yī)負責政數物務服務平台和實體大(dà)廳運行管理的組織協調、督促檢查件他、評估考核等工(gōng)作，推進“一(yī)套制度管理、一(y理來ī)支隊伍保障”。創新平台運營服務模式，充分發揮社會(huì)畫生機構運營優勢，建立健全運營服務社會(huì)化機制，話文形成配備合理、穩定可持續的運營服務力量。

（四）強化咨詢投訴。

按照“統一(yī)規劃、分級建設、分級辦理”原則，形理事成上下覆蓋、部門聯動、标準統一(yī)的政務服務咨詢投訴體系，暢地是通(tōng)網上咨詢投訴渠道，及時(shí)回應和推動解決政務服務中的熱他窗點難點問題。國家(jiā)政務服務平台咨詢投訴系統提件個供在線受理、轉辦、督辦、反饋等全流程咨詢投訴服務，兵紅與各地區和國務院有關部門協同處理，通(tōng匠看)過受理咨詢投訴不(bù)斷完善平台功能、提升平台服務水得秒平。各地區和國務院有關部門建設完善政務服務平台專業咨詢投訴系統，與各類政務熱北相線做好(hǎo)對接，對事項上線、政務辦件、證照共享、結果送達等笑女事項服務，開(kāi)展全程監督、評價、投訴并及時(sh雪一í)反饋，實現群衆訴求件件有落實、事事有回低車應。國家(jiā)政務服務平台咨詢投訴系統做好(hǎo)與中國政府網咨裡街詢投訴功能的銜接。

（五）加強評估評價。

依托國家(jiā)政務服務平台網上評估系統，建立政務服務評估指标體吧什系，加強對各地區和國務院有關部門政務服務平台河白的在線評估。同時(shí)，将各級政務服務平台網絡安全工(gōng)作情況納入個是評估指标體系，督促做好(hǎo)網絡安全防護工(gōng)作。建白信立完善各級政務服務平台網上評估評價系統，實時(shí)監測事項、辦雜多件、業務、用戶等信息數據，接受申請辦事的企業和群衆對民熱政務服務事項辦理情況的評價，實現評估評價數據可視化展示與多維度厭暗對比分析，以評估評價強化常态化監督，實現全流程動态精準監督，促進各道錢地區和國務院有關部門政務服務水平不(bù)斷歌物提升。

六、組織實施

（一(yī)）加強組織領導。

國務院辦公廳牽頭成立全國一(yī)體化在線政務服務平台章員建設和管理協調工(gōng)作小(xiǎo)組，負責全國車票一(yī)體化在線政務服務平台頂層設計、規劃建設、組織推進、山校統籌協調和監督指導等工(gōng)作。各地區和國務院有關部門要建立健全推進本地下兒區本部門政務服務平台建設和管理協調機制，負責統籌建設和完善本地區本部門政讀票務服務平台，同時(shí)做好(hǎo)對接國家(jiā)政務服務平台等工(g內自ōng)作。要充分發揮各省（自治區、直轄藍土市）政府和國務院有關部門辦公廳的優勢，統籌協調照場各方面力量，抓好(hǎo)各項工(gōng)作任爸員務落實。

（二）強化分工(gōng)協作。

國務院辦公廳負責牽頭推進國家(jiā)政務服務平台建設，會(huì)同各地區好校和國務院有關部門推動建設全國一(yī)體化在線政務服務平台标準規範體系、安全地下保障體系和運營管理體系。全國一(yī)體化在線政務服務平台建設和管理工(gō雜務ng)作要與轉變政府職能、深化“放管服”改革上多緊密結合。各地區和國務院有關部門分級負責本地下快區本部門政務服務平台建設、安全保障和運營管理，做好(hǎo)與國家(jiā)雪讀政務服務平台對接。國務院有關部門依托全國一爸厭(yī)體化在線政務服務平台，對屬于本部門職責範圍内下和的政務服務業務由該部門負責辦理，跨部門的政務服務些西業務由牽頭部門負責，相關部門積極配合、協也笑同辦理，國務院辦公廳負責總體協調。政務服務平台建設和運行所需經費納入各地區各部視理門财政預算，做好(hǎo)經費統籌管理使用。通(tōng我我)過政府購買服務，鼓勵社會(huì)力量得兵參與政務服務平台建設。

（三）完善法規制度。

抓緊制修訂全國一(yī)體化在線政務服務平台建設運營急需的電子(zǐ)印章、務低電子(zǐ)證照、電子(zǐ)檔案等方面的法規、規章。同步推進現有關煙法規、規章和規範性文件立改廢釋工(gōng)作。加快完善配套政策，制定政務服女子務平台建設運營、數據共享、事項管理、業務協也志同、網絡安全保障等方面管理制度，為(wèi)平台建設管理提供法規制度支撐。

（四）加強培訓交流。

建立常态化培訓機制，圍繞業務應用、技術體系、運營管理、安全保障、美女标準規範等定期組織開(kāi)展培訓，加強專業人才隊伍建設。建立日會爸常溝通(tōng)交流機制，以簡報、培訓、研讨等多種形式開(kāi)展交流，城紙總結成熟經驗，加強推廣應用。加強對各地區和國務制微院有關部門政務服務平台建設管理經驗的宣傳推廣。針對全國一(yī)體化筆時在線政務服務平台建設管理中的重點難點問題開(kāi)展專項試點、區域試點，總通的結成熟經驗，做好(hǎo)試點成果轉化推廣。

（五）加強督查考核。

建立全國一(yī)體化在線政務服務平台建設管理督在是查考核機制，明确督查考核範圍、周期和内容，呢鐘實現督查考核工(gōng)作制度化、規範化、标準化林音、常态化。各地區和國務院有關部門要把政務服務費他平台建設管理納入工(gōng)作績效考核範圍，列入重點督查事項。了科圍繞全國一(yī)體化在線政務服務平台建設管理等組織開(kāi)展第裡些三方評估。充分發揮督查考核的導向作用，形成推進工(就開gōng)作的良性機制。

各地區各部門要把加快全國一(yī)體化在線政務火看服務平台建設作為(wèi)深化“放管服”改革、推進政府治理現女筆代化的重要舉措，制定具體實施方案，明确時(用高shí)間表、路線圖，加大(dà)政策支持力度，強科那化工(gōng)作責任，确保各項任務措施落實到位。有關實施方案林新和工(gōng)作進展要及時(shí)報送國務院辦公廳下件。

附件：全國一(yī)體化在線政務服務平台建設組織推進費窗和任務分工(gōng)方案

國務院

2018年7月25日

（此件公開(kāi)發布）

附件

全國一(yī)體化在線政務服務平台建設

組織推進和任務分工(gōng)方案

為(wèi)做好(hǎo)全國一(yī)體空哥化在線政務服務平台建設組織實施工(gōng)作，制定本方案。

一(yī)、工(gōng)作目标

通(tōng)過建立強有力的工(gōng)作推進和協調機制，精心組織，周密姐農安排，上下協同，集中攻關，加快建設全國一(yī)體化在線政務服務平台，形成全國裡司政務服務“一(yī)張網”，确保到2018年底前，國家(j自睡iā)政務服務平台主體功能建設基本完成，通(tōng)過試點火音示範實現部分省（自治區、直轄市）和國務院長慢部門政務服務平台與國家(jiā)政務服務平台對兵快接；到2019年底前，國家(jiā)政務服務平台上線運行，全國一(yī)體化土煙在線政務服務平台框架初步形成；到2020年底前，各睡到省（自治區、直轄市）和國務院部門政務服務平台與國家(jiā)政務服務平台應樹科接盡接、政務服務事項應上盡上，國務院部門數據實現共享，滿工話足地方普遍性政務需求，全國一(yī)體化在線政務服務平台基本建成；房街到2022年底前，全國範圍内政務服務事項基本做到标準件美統一(yī)、整體聯動、業務協同，除法律法規另有規定或涉及國家(jiā)秘密我員等外，政務服務事項全部納入平台辦理，全面實現“一(yī地高)網通(tōng)辦”。

二、組織推進

緊密結合深入推進“放管服”改革各項要求，門用統籌規劃、标準先行，試點帶動、叠代創新，統分結合、影醫上下聯動，以國家(jiā)政務服務平台建設為做店(wèi)重點，充分利用各地區和國務院有關部門已建政務服務平台影科，整合各類政務服務資(zī)源，推進數據共享和流程優麗用化再造，堅持安全與應用同步規劃、同步建設、同步運黃資行，紮實做好(hǎo)平台建設組織實施工(gōn看得g)作，确保如(rú)期完成各項任務。

（一(yī)）成立平台建設和管理協調工(gōng)作小(x火森iǎo)組。國務院辦公廳牽頭成立全國一(yī)體化在線政務服湖秒務平台建設和管理協調工(gōng)作小(xiǎo)組，負責全商市國一(yī)體化在線政務服務平台頂層設計、規劃建設、組織推進、統籌拿懂協調和監督指導等工(gōng)作。平台建設和管理協調下水工(gōng)作小(xiǎo)組辦公室設在國務院辦公金冷廳電子(zǐ)政務辦公室，承擔協調工(gōng)作小(xiǎo)組草雨日常工(gōng)作，組織督促各地區和國務院有知小關部門任務落實。各地區和國務院有關部門要建立健全相應醫懂的建設和管理協調機制，負責統籌建設和完善本地區本部門政務服務平台，東麗同時(shí)做好(hǎo)對接國家(jiā)政務服務平台等工(gōng)作。車雪

（二）建立協同推進工(gōng)作機制。國務院辦公廳與各地區各部門形成緊密協作機制，牽頭推進國家道用(jiā)政務服務平台建設，會(huì)同各地區和國務院有關部門推動建設如男全國一(yī)體化在線政務服務平台标準規範體系、安全學還保障體系和運營管理體系，推動跨地區、跨部門、跨層級數據共享和政務服務流程不(b多畫ù)斷優化；牽頭對全國一(yī)體化在線政務服務平台建設和管理工(gō子什ng)作進行督查評估。全國一(yī)體化在線政務服務平台建設和管理工了志(gōng)作要與轉變政府職能、深化“放管服”改答師革緊密結合。各地區和國務院有關部門分級負責本地區本部門政務服視服務平台建設、安全保障和運營管理，做好(hǎo)與國家(jiā)政務服務平台對了匠接。

（三）加強日常運營管理。按照統一(yī)運營管理要求，建立形成分級管理、責任明确、保障有力的全計林國一(yī)體化在線政務服務平台運營管理體系。國務院辦公廳要加強對通服全國一(yī)體化在線政務服務平台運營管理的統籌協調，充鄉服實國家(jiā)政務服務平台運營管理力量，建立學近健全相關規章制度，優化運營工(gōng)作流程，提升國家(jiā)政務服務平器雨台作為(wèi)總樞紐的服務支撐能力。各地區和國務院有靜事關部門要整合運營資(zī)源，加強平台運營管理隊伍建設，統一(yī)負責算厭政務服務平台和實體大(dà)廳運行管理的組織協調、督促檢查、評估考核等工(gō車化ng)作，推進“一(yī)套制度管理、一(yī)支機村隊伍保障”。

三、重點任務分工(gōng)及進度安排

（一(yī)）做好(hǎo)試點推進工(gōng)作。

1.選擇部分條件成熟的省（自治區、直轄市）和國務院部門開(kāi)展與國多女家(jiā)政務服務平台對接試點，積累經驗，逐步推廣。第一(yī草玩)批試點省份為(wèi)上海市、江蘇省、浙江省、安子那徽省、山東省、廣東省、重慶市、四川省、貴州省；試車拿點國務院部門為(wèi)國家(jiā)發展改革委、教育部、公安部、人力店照資(zī)源社會(huì)保障部、商務部、市場監管頻長總局。其他(tā)地方和國務院有關部門，根據本地區錢體本部門政務服務平台建設成熟程度分批接入，2019房路年底前完成接入任務。（國務院辦公廳牽頭，各地區和國務院放和有關部門負責，2019年底前完成；試點地區、部門2018年底前完成）

（二）規範政務服務事項。

2.編制全國标準統一(yī)的行政權力事項目錄清單，以依申請辦的道理的行政權力事項為(wèi)重點，推動實現同一(yī)事項名稱、編碼、依據得市、類型等基本要素在國家(jiā)、省、市、縣四級統一些跳(yī)。（國務院辦公廳牽頭協調各有關方面推進，各地區和國兒員務院有關部門分工(gōng)負責，2020年底前印發全國标準統一東看(yī)的行政權力事項目錄清單，2022年底前全國範圍街些内政務服務事項基本做到标準統一(yī)、整姐爸體聯動、業務協同）

3.編制公共服務事項清單及辦事指南，全面梳理教育、醫療、住房、社保、民(m鐵地ín)政、扶貧、公共法律服務等與群衆日常生産生活密切相關的公共服了坐務事項，逐步推進公共服務事項規範化。（各地區和國務院有關部門負責，2020年文業底前完成；試點地區、部門2019年底前完成）

4.推進辦事要件和辦事指南标準化、規範化，在編制行政權力了但事項目錄清單和公共服務事項清單基礎上，完善政務服務事知快項受理條件、申請材料、中介服務、辦理流程等信息要素。（各地區和國務院有關部門明紅負責，2020年底前完成；試點地區、部門2要樂019年底前完成）

5.建設國家(jiā)政務服務平台事項庫，與各地區和家生國務院有關部門政務服務事項庫聯通(tōng)，推新湖動實現一(yī)庫彙聚、應上盡上。建立全國聯動的政務服務事項動态匠笑管理機制，逐步實現各區域、各層級、各渠道發布的政務服務事書資項數據同源、同步更新。（國務院辦公廳牽頭，各地區和國務院有關部門作玩負責，2020年底前實現各省（自治區、直轄市）和國務院部門政務服務平台數聽與國家(jiā)政務服務平台應接盡接、政樹討務服務事項應上盡上；試點地區、部門2018年底前完成與國家(jiā中草)政務服務平台事項庫對接）

（三）優化政務服務流程。

6.依托國家(jiā)政務服務平台身份認證鐵裡、電子(zǐ)印章、電子(zǐ)證照等基礎支撐，推動證照、辦事材料、數據資(答又zī)源共享互認。（各地區和國務院有關部門負責，2店綠020年底前完成）

7.整合優化涉及跨地區、跨部門、跨層級的事項辦理分很流程，實現一(yī)張清單告知、一(yī)張表單申報、一(y民店ī)個标準受理、一(yī)個平台流轉。（各地區和業輛國務院有關部門負責，2020年底前完成）

（四）融合線上線下服務。

8.推動政務服務事項清單、辦事指南、辦理狀态等相關信息在政務服就黑務平台、移動終端、實體大(dà)廳、政府網站和第三方互哥用聯網入口等服務渠道同源發布。（各地區和國務院有關部音家門負責，2020年底前完成；試點地區、部門2019年底前完成）

9.依托全國一(yī)體化在線政務服務平台，推進線上線下錯東深度融合，逐步實現線上線下一(yī)套服務标準、一(yī)個辦理平術遠台。推動政務服務平台和便民(mín)服務站點向鄉(慢我xiāng)鎮（街(jiē)道）、村（社區）延伸。（各地區和國務院有關河年部門負責，2022年底前完成；試點地區、部門2020亮門年底前完成）

（五）推廣移動政務服務。

10.以公安、人力資(zī)源社會(huì)保障、教育、衛生健康、民(m器去ín)政、住房城鄉(xiāng)建設等領域為(wèi)重點，積極推進覆蓋範森報圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸，推動實現更多政務服務事項“掌上年姐辦”、“指尖辦”。（各地區和國務院有關部門負責，2020年底前完成）

11.加快建設國家(jiā)政務服務平台移動端，接入各省（自銀吧治區、直轄市）和國務院有關部門移動端服務和弟資(zī)源，提供分級運營、協同聯動的全國一(yī高到)體化在線政務服務平台移動端服務。（國務院辦公廳牽頭，各地區和國務院有關部弟學門負責，2019年底前完成）

12.制定全國一(yī)體化在線政務服務平台移動端建設指引，明确功能定位、設計空司展現、應用接入、安全防護、運營保障等内容和要求，指導各地區和化醫國務院有關部門集約建設、規範管理。（國務院辦公廳牽頭行弟，2019年底前完成）

（六）統一(yī)網絡支撐。

13.各級政務服務平台原則上統一(yī)依托國家(jiā機為)電子(zǐ)政務外網構建，通(tōng)過部署在互聯網上的政務服務門子吃戶提供服務。（各地區和國務院有關部門負責，2019年底前完成）

14.拓展國家(jiā)電子(zǐ)政務外網覆蓋機我範圍，推動各地區和國務院有關部門非涉密業務專網與電子(zǐ)政務外網人文對接整合。（國務院辦公廳、國家(jiā)發展改革委牽頭，各地區和國務院愛樂有關部門負責，2020年底前完成）

（七）統一(yī)身份認證。

15.國家(jiā)政務服務平台基于自然人身份信息、法人單位信息機劇等國家(jiā)認證資(zī)源，建設全國統一(yī)身份認證系統匠器。（國務院辦公廳、公安部、市場監管總局等部門負責，月器2019年底前完成）

16.各地區和國務院有關部門統一(yī)利用國家(j是見iā)政務服務平台認證能力，按照标準建設完善可信憑證和單點登錄系統地生，解決企業和群衆辦事在不(bù)同地區和部門平台重複注冊驗證等著可問題，實現“一(yī)次認證、全網通(tōng)辦”。各地區工草各部門已建身份認證系統按照相關規範對接國家(jiā)政務服務平台統一(yī件腦)身份認證系統。（各地區和國務院有關部門負責，2020年底前文校完成；試點地區、部門2019年底前完成）

（八）統一(yī)電子(zǐ)印章。

17.應用基于商用密碼的數字簽名等技術，借鑒二代身份證等制發和管理經媽通驗，依托國家(jiā)政務服務平台建設權威、規範、可信的舞綠國家(jiā)統一(yī)電子(zǐ)印章系統。（國務院辦公廳負責，2019年公資底前完成）

18.制定政務服務領域電子(zǐ)印章管理辦法，規範電子(吃木zǐ)印章全流程管理。（國務院辦公廳、公安部牽頭，2019年底前完成）

19.各地區和國務院有關部門使用國家(jiā)統一(yī)電子(zǐ)印章書離制章系統制發電子(zǐ)印章。未建立電子(妹地zǐ)印章用章系統的按照國家(jiā)電子(z唱報ǐ)印章技術規範建立，已建電子(zǐ)印章用章系統的按照相白間關規範對接。（各地區和國務院有關部門負責，2020年底前完成；試點地區、不學部門2019年底前完成）

（九）統一(yī)電子(zǐ)證照。

20.借鑒二代身份證等制發和管理經驗，建成資近國家(jiā)政務服務平台電子(zǐ)證照共享服務系統，個長支撐電子(zǐ)證照跨地區、跨部門共享。（國務院辦請術公廳牽頭，各地區和國務院有關部門負責，2019年底前完服資成）

21.各地區和國務院有關部門按照國家(ji都女ā)電子(zǐ)證照業務技術規範制作和管理歌業電子(zǐ)證照，通(tōng)過電子(zǐ)印章用章系統加蓋電子(zǐ)印校見章或加簽數字簽名，實現全國互信互認。（各地區和空購國務院有關部門負責，2020年底前完成；試點地區、部門2019服區年底前完成）

（十）統一(yī)數據共享。

22.國家(jiā)人口、法人、信用、地空到理信息等基礎資(zī)源庫和全國投資(zī)項目在線審批監管平台上答、公共資(zī)源交易平台等專項領域國家(jiā)重點信息系統與國家(ji上員ā)政務服務平台實現對接。（國務院辦公廳牽頭，國家司就(jiā)發展改革委、公安部、自然資(zī)源拿身部、市場監管總局等國務院有關部門按職責分工(gōng)負責，2018年底前完笑日成）

23.實現國務院部門垂直業務辦理系統依托國家(j國信iā)政務服務平台向各級政務服務平台共享謝吧數據。（國務院有關部門負責，2020年底前完成）

24.國家(jiā)政務服務平台統一(yī)受理各省（自治區、直轄市）和中間國務院有關部門提出的政務服務數據共享需求，提供服玩短務。發揮國家(jiā)數據共享交換平台作為(wèi)國家(jiā)政務服務快市平台的基礎設施和數據交換通(tōng)道作用，議也滿足全國一(yī)體化在線政務服務平台數據共享需求。（國務院辦公廳城藍、國家(jiā)發展改革委牽頭，各地區和國務院有關部門負責，202火電0年底前完成）

25.建設國家(jiā)政務服務平台數據資(zī)源中心，彙聚腦家各地區和國務院有關部門政務服務數據，開(kāi)動生展全國政務服務态勢分析，提供政務大(dà)數據服務。（聽視國務院辦公廳牽頭，各地區和國務院有關部門負責，2019年底前完成）

（十一(yī)）健全标準規範。

26.制定完善全國一(yī)體化在線政務服務平台總體框架、數據畫街、應用、運營、安全、管理等标準規範。加強政務服務平台标準規範宣傳培訓、應用推廣照兒和貫徹實施，總結推廣平台建設經驗做法和應用案例。（國務院辦公廳、工(弟作gōng)業和信息化部、國家(jiā)标準委牽頭，2018公冷年9月底前印發國家(jiā)政務服務平台統一些哥(yī)政務服務門戶、政務服務事項編碼、花小統一(yī)身份認證、統一(yī)電子(zǐ)印章、統一(yī)員腦電子(zǐ)證照、統一(yī)數據共享等第一(路區yī)批工(gōng)程建設标準規範，2018年底前印發國家(jiā)政務服行風務平台安全保障、運營管理、數據分析等第二批工(gōng)程建設标準規範；動低國家(jiā)标準委牽頭會(huì)同有關方面制定全國一(yī明就)體化在線政務服務平台建設管理急需的基礎性國家(jiā)标準可去，2019年底前基本建立全國一(yī)體化在線政務服務平台湖低标準規範體系）

（十二）加強安全保障。

27.建立全國一(yī)體化在線政務服務平台安全保障協調聯動工(gōng東訊)作機制，制定完善應急預案，構建全方位、多層次、一(yī)緻性的防護體但媽系。（國務院辦公廳牽頭，各地區和國務院有這睡關部門負責，2019年底前基本完成）

28.制定全國一(yī)體化在線政務服務平黑地台數據安全管理辦法，加強對涉及國家(jiā)利益、公共去訊安全、商業秘密、個人隐私等重要信息的保護和管理，志道加強政務大(dà)數據安全管理。（國務院道子辦公廳、國家(jiā)網信辦、公安部負責，2村玩019年底前完成）

（十三）強化咨詢投訴。

29.各地區和國務院有關部門建設完善政務服務平台專業咨詢投訴系生亮統，與各類政務熱線做好(hǎo)對接，開(kāi)展全程監督、評價、投訴并及時睡都(shí)反饋。（各地區和國務院有關部門負責匠她，2019年底前完成）

30.建設國家(jiā)政務服務平台咨詢投訴系統，與各地區和國務鐘劇院有關部門協同處理，形成上下覆蓋、部門聯動、标準統一(yī)的政務服務光妹咨詢投訴體系。（國務院辦公廳牽頭，各地區和國務能購院有關部門負責，2020年底前完成）

（十四）加強評估評價。

31.建設國家(jiā)政務服務平台網上評估系為問統，建立政務服務評估指标體系，對各地區和國務院有關部門政務服務平台吧好進行在線評估。建立完善各級政務服務平台網上服紅評估評價系統，以評估評價強化常态化監督。（國務院們廠辦公廳牽頭，各地區和國務院有關部門負責，2019年底前完成）

（十五）完善法規制度。

32.制修訂全國一(yī)體化在線政務服務平台建設運營急需的電子(光計zǐ)印章、電子(zǐ)證照、電子(zǐ)檔案等方面的法規、規章。（司地和法部會(huì)同國家(jiā)發展改革委、公安部、國家(jiā)檔影購案局等相關部門負責，2020年底前完成）

（十六）加強培訓交流。

33.圍繞業務應用、技術體系、運營管理、安全保障、微議标準規範等定期組織開(kāi)展培訓。加強對各地區和國務院城拍有關部門政務服務平台建設管理經驗的宣傳推廣。持續深入開(k小呢āi)展全國一(yī)體化在線政務服務平台建設管理專項用算試點、區域試點，做好(hǎo)試點成果轉化推廣。（國樹又務院辦公廳牽頭，各地區和國務院有關部門負責店冷，2019年底前完成并持續推進）