傳統零售百貨蕭條 看美國老牌百貨自救！
核心提示：最近出爐的美國服飾百貨第四季财章照報上，排名前10的百貨銷售額和第三季度相姐司比增長(cháng)都在10%以下，其中，梅西百貨利潤下跌31.4%， 諾德木樹斯特龍利潤下跌29.4%。
最近出爐的美國服飾百貨第四季請們财報上，排名前10的百貨銷售額和第三季度相比朋間增長(cháng)都在10%以下，除去塔吉特百貨和TJX公司，其餘8家(錯日jiā)都有不(bù)同程度的利潤下跌。其中，梅西百貨利潤下跌31.4%中議， 諾德斯特龍利潤下跌29.4%。 科(kē)爾士百男懂貨公司（Kohl’s）下跌19.8%。傳統零售百貨的水外整體蕭條，促使梅西百貨、沃爾瑪（專題閱讀）亮厭等公司開(kāi)啟了一(yī)輪門店關閉計劃。而在關閉業績平平老也的門店的同時(shí)，已完成全渠道零售整合的百貨公司也開(kāi市黃)始回歸利潤本位的思考模式，着力找到電子(zǐ)商務與線下實體店的增長(chá厭從ng)平衡。
線下百貨收購電商，整合重歸利潤本位思路
計金身處白熱化競争階段的零售公司都意識到，全渠道零售已日著經成為(wèi)互聯網時(shí)代消費者對商家(歌子jiā)的基本期望。在福雷斯特研究公司（Forrester Resea雪就rch）二月中旬發布的零售業調查顯示，68%的受訪百白計貨店從2014到2015年間在電商科(kē)技上加大國冷(dà)了投資(zī)，2016年仍将繼續增加這計睡一(yī)投資(zī)。
在折扣零售領電車域，線下百貨收購品類及定位人群相似的電商以實現答對資(zī)源互補正成趨勢。近期，哈德遜灣公司（Huds你遠on’s Bay）收購了美國開(kāi)創閃購的折扣店商吉爾特（Gilt），将兒國其納入薩克斯第五大(dà)道的折扣店（Sakes Off 書是Fifth）。年初名品鞋折扣店DSW買下了折扣電商網站Eb資月uy，并順勢推出國際配送。和自營電商業務相比，收購業已成熟的Ebuy大(子媽dà)大(dà)減少了其推出國際物流服務的困難。外山
諾德斯特龍是總部位于美國西雅圖的高檔時(shí)裝零售公鐵空司。在美國有115家(jiā)全線商品店，167家(jiā書藍)折扣店，在加拿(ná)大(dà)有2家(j工能iā)全線商品店。在全渠道銷售上，諾德斯特龍的策略和持續投入一拍放(yī)直是業内标杆。擁有兩條完善的線上銷售渠道：中低(dī)端線N友那ordstromrack及高端線HauteLoo從說k，支持美國境内在線購物免運費，線上下單門店取貨，免費退貨。
去年7月，諾分術德斯特龍收購了整合設計師為(wèi)用戶搭配服飾的電商樹幹俱樂部（Trun東靜k Club），在拓寬樹幹俱樂部品牌端資(zī)源的短河同時(shí)，順勢将樹幹俱樂部的消費者引流到諾德斯特龍的如匠線下門店。8月對Instagram上的粉絲開(kāi)放專門購物渠道。高老聖誕購物季期間更是和易趣（eBay）合作，推出了觸摸屏試衣間匠開技術。5年前，線上銷售隻占到總銷售額的8%，截至錯銀2016年1月，線上銷售已經占公司總銷售額的20%。
然懂紙而在二月發布2015年第四季度的财報會(huì) 地到上，首席财政官麥克科(kē)培爾（Michael G.Kop工村pel）表示：“持續的科(kē)技投入，市場營銷成本和實現成本冷又，都讓我們(men)擴大(dà)市場份額的成本過司年高了。近年來的成本增速已經遠超過了銷售增速金錢。”從2015年1月至2016年1月， 公司運營成本增長(cháng)了10%音明，直接導緻了公司利潤下降至6億美元，同比下跌 了17%。盡管諾德斯特龍近幾看什年在電子(zǐ)商務相關科(kē)技上的幾億美元投入中，有相當一(yī)飛街部分用在開(kāi)發庫存管理系統和配送人員的管煙朋理上，2015年第四季度的庫存量增速（12%)仍高于銷售額增速（5.2%）爸坐，而第四季度的利潤則有了29.4%的大(dà)票廠幅下跌。
會(huì)後一(yī)周，諾德斯特龍離北解雇了10名技術團隊的高層，并表示将控制電子(zǐ)商務類項目的規模分照。盡管未來将繼續通(tōng)過技術投資(zī)對庫存進行優化管理，以保大放證庫存能同時(shí)滿足門店的擴張和線上銷售的增長(chán亮呢g)。但原計劃2016年用于技術的10億投入男自将被削減至9億，5年計劃的整體技術投入将削減3為歌億。
在增加投資(zī)轉向全渠道銷售的同時(shí)，老牌百劇物貨也無一(yī)例外地選擇了關閉業績平淡的門店以降低(dī)線下經南長營成本。營業額、運營成本、附近是否有其他(tā)她看門店都是考慮因素。去年一(yī)年，梅西百貨關閉了40家(花老jiā)業績不(bù)良的實體店。西爾斯（子低SEARS）今年計劃關閉50家(jiā)實體店，而公司的12光章53家(jiā)實體店中，過半地契将在五年内到期。總部位于下說威斯康辛的科(kē)爾氏，今年夏天前将關閉18家(jiā紙化)實體店，這是公司成立52年以來首次同時(shí)關閉這麼多家我文(jiā)。
審計公司BDO USA最近發表雨見的一(yī)項研究中，37%的受訪百貨公司表示，在經曆了家很2014年到2015年在互聯網和移動端銷售的戰略冷飛性投資(zī)後，2016年将通(tōng)過減少庫存、調整産品和門看員店結構來提高利潤。
互聯網時(shí)代，消費者對時(shí)間的使用效率民明比以往要求更高。傑西潘尼（J.C.Penny）在實體店産是笑品的擺放上進行了調整。“我們(men)想讓顧客盡你嗎可能方便快速找到想要的衣服。”此外開(kāi)始借鑒超市模式，在看紅部分百貨店裡開(kāi)始提供手推車(chē)和籃子(zǐ)。科(kē)爾士和制的每家(jiā)實體店将減少10%的庫存。同時(shí)将行冷增開(kāi)7家(jiā)實驗性實體店，規模不(bù)到傳用舞統實體店的二分之一(yī)，庫存将會(huì)減少其線上銷售火爆的産品，這鄉以實現線上線下的産品互補。
2015年，梅西百貨試水開(kāi)張了6家(j制制iā)折扣店 “後台”（Backstage）。折扣店有其專屬品牌及梅西百貨的票原價店的品牌，價位都在梅西百貨原價産品的2個也0%-80%。今年春天，梅西百貨将嘗試“店中店”的概念，在已有實體店中設立15綠化家(jiā) “後台”，這一(yī)嘗試同時(shí)可以檢驗折扣店在多做黃大(dà)程度上會(huì)分流原價百貨的銷售額。為(wèi水個)了提高單位利潤，諾德斯特龍寄希望于通(tōng)過調整不(bù)同離內價位産品的搭配，提高單位利潤。對在2015年遭遇滑鐵盧的一(yī)線品牌，諾南城德斯特龍正考慮以銷量見漲的自創品牌取而代之。如(rú)成立僅三年已好日有了5000萬美金(jīn)的營業額 的Tuck相民er+Tate。同時(shí)，諾德斯特龍将進一(yī)步發展品牌專屬化，雨女譬如(rú)主打女性嬉皮牛仔風的潮牌美德威爾（Ma南他deWell），以招徕更多鐵杆粉。
内容、視時了頻玩轉社交媒體營銷
從上周末起，傑西潘尼媽對在推特發起了一(yī)波促銷：部分指定商品隻需1美分。在以原價筆校購買一(yī)件商品後，非指定商品也可以以1美分的價街行錢拿(ná)到手。在接受美國全國廣播公司（NBC）采訪時(shí)，傑西潘愛歌尼尚未透露哪些商品在指定範圍内，具體信息将在推特更新，希望雨呢消費者能多來百貨店根據促銷信息進行消費。目前已知的是，所有1美分可以坐林換購的都是傑西潘尼自創品牌。“換購的商品将是行醫我們(men)所引以為(wèi)豪的産品兒冷。”
在社交媒體營銷策略上，多數百貨品牌都選擇發布有趣的、可分銀拍享的故事，視頻來進行營銷，以期增加互動。惟有諾德斯們秒特龍，明确将社交網站作為(wèi)其線上購物平台的流量師不入口。無論是Facebook還是Twitter看中,每日更新都是統一(yī)風格：一(yī)張圖片，一(yī)句産師們品描述，一(yī)個産品鍊接。同時(shí)它和Facebook和T師遠witter上所有提到公司的用戶都保持了頻繁穩定視相的互動。此外，諾德斯特龍也在視覺社交網站Pinterest上定期發布山做消費者最愛單品及搭配。而在Pinterest最受歡迎的單品圖片，将會(huì)麗腦在線下實體店展示時(shí)附上‘P’的标志，打通(tōng)線上和線知笑下。去年，諾德斯特龍提前将聖誕購物季産品目錄提前在Pint這花erest上公布。當然，所有這些圖片都有鍊接指向其唱都線上購物平台。
線下勞動力模型要調整：導購會(huì)更重要
電章業商的優勢在于下單後，傳統百貨的優勢在于消費前，這一(yī)點在服飾那劇類百貨店尤其明顯。數據預測，到2024年，85%的交易額仍将來自實體店。為內然而，實體店銷售環境的變化将對零售業從業者産生巨大(dà雨靜)影響。在目前的零售勞動力結構下，他(t市分ā)們(men)隻有30%的勞動時(sh風呢í)間用在客戶服務和銷售上，其餘70%的時(shí)間答紅都用在了運營事務上。而在百貨公司鋪開(kāi)全渠道銷售聽場業務後，處理線上訂單、線上下單門店取貨和舊說退回産品，維護線上圖片展示等運營工(gōng)作的壓力更大(dà)。與和麗此同時(shí)，仍選擇來實體店消費的客戶，對導購的少去業務水平提出了更高的要求。Tulip Retail的一(yī)項研愛體究表明，近70%的消費者在缺乏資(zī)深導購的情況下不(bù)會(huì)離懂消費。相反，高達90%的客戶會(huì)在資(zī)深導購的陪到一同下消費，其中97%會(huì)購買計劃以外的産品。
毫無妹你疑問，全渠道銷售要求零售業對實體店内的勞動力分配進行調整。零售業市場研究湖機機構EKN提出，未來百貨公司應考慮将運營類事務外包給第人文三方，讓實體店内工(gōng)作人員集中在提高客低中戶服務水平上。
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