核心提示：最近出爐的美國服飾百貨第四季财報上，排名前10的百貨匠哥銷售額和第三季度相比增長(cháng)都在10%以下，其中費你，梅西百貨利潤下跌31.4%， 諾德斯特龍空雨利潤下跌29.4%。

 最近出爐的美國服飾百貨第四季财報上，排名前10的百貨銷售額和第三季度相比增體理長(cháng)都在10%以下，除去塔吉特百貨和TJX公哥如司，其餘8家(jiā)都有不(bù)同程度的利潤下跌。其中，梅西百貨利潤下雪著跌31.4%， 諾德斯特龍利潤下跌29.4校冷%。 科(kē)爾士百貨公司（Kohl’s）下跌19.8%。傳統零售百貨的整體媽劇蕭條，促使梅西百貨、沃爾瑪（專題閱讀）等公司開(kāi)啟了一(裡討yī)輪門店關閉計劃。而在關閉業績平平的門店的同時(這什shí)，已完成全渠道零售整合的百貨公司也開(kāi)始回歸利潤本位的會空思考模式，着力找到電子(zǐ)商務與線下實體店的增長(cháng)平衡。

線下百貨收購電商，整合重歸利潤本位思路

身處白熱化競争階段的零售公司都意識到，全渠道零售已經成為(w制拿èi)互聯網時(shí)代消費者對商家(jiā)的基本期望高歌。在福雷斯特研究公司（Forrester Res窗購earch）二月中旬發布的零售業調查顯示，68%的受訪百貨店從2014雪房到2015年間在電商科(kē)技上加大(dà)了投資業什(zī)，2016年仍将繼續增加這一(yī)投資(器吧zī)。

在折扣零售領域，線下百貨收購品類及定位人群相似的電店校商以實現資(zī)源互補正成趨勢。近期，哈德遜灣公司（Hudson’s B公外ay）收購了美國開(kāi)創閃購的折扣機訊店商吉爾特（Gilt），将其納入薩克斯第五大(dà)道的折扣店不爸（Sakes Off Fifth）。年初名品鞋折扣店DSW買下車微了折扣電商網站Ebuy，并順勢推出國際配送。和自營電商業務相比，自亮收購業已成熟的Ebuy大(dà)大(dà)減少了其推出國際物流服務的個信困難。

諾德斯特龍是總部位于美國西雅圖的高檔時(shí)裝零售公司。在美國有讀風115家(jiā)全線商品店，167家(ji們紅ā)折扣店，在加拿(ná)大(dà)有2家(ji上森ā)全線商品店。在全渠道銷售上，諾德斯特龍的策女嗎略和持續投入一(yī)直是業内标杆。擁有兩條完善好睡的線上銷售渠道：中低(dī)端線Nordst湖下romrack及高端線HauteLook，支持美國境内在線購物免運費，雨章線上下單門店取貨，免費退貨。

去年7月，諾德斯特龍收購了整合設計師為(wèi)用戶搭配服飾的電商樹幹俱工空樂部（Trunk Club），在拓寬樹幹俱樂部品牌端資(zī)源的同時(s章拿hí)，順勢将樹幹俱樂部的消費者引流到諾德斯特龍的線下河黑門店。8月對Instagram上的粉絲開(kāi門城)放專門購物渠道。聖誕購物季期間更是和易趣（e事員Bay）合作，推出了觸摸屏試衣間技術。5年前，線上銷售隻占到總銷海算售額的8%，截至2016年1月，線上銷售已經占公司總銷售額購校的20%。

然而在二月發布2015年第四季度的财報會(huì) 上，首席子黑财政官麥克科(kē)培爾（Michael G.Koppel）說弟表示：“持續的科(kē)技投入，市場營銷成本和實現成本，都讓我們(men腦資)擴大(dà)市場份額的成本過高了。近年來我身的成本增速已經遠超過了銷售增速。”從20子妹15年1月至2016年1月， 公司運營成本增長(cháng)了1街和0%，直接導緻了公司利潤下降至6億美元，件票同比下跌 了17%。盡管諾德斯特龍近幾年在電子(子外zǐ)商務相關科(kē)技上的幾億美元投入中，有相當一(yī)筆著部分用在開(kāi)發庫存管理系統和配送人能票員的管理上，2015年第四季度的庫存量增速（12%)仍高于銷售額討議增速（5.2%），而第四季度的利潤則有了我樂29.4%的大(dà)幅下跌。

會(huì)後一(yī)周，諾德斯特龍解雇了10名技術團隊的新那高層，并表示将控制電子(zǐ)商務類項目的規模。盡管未來将繼續通(tōng我信)過技術投資(zī)對庫存進行優化管理，以保證庫存能同時火公(shí)滿足門店的擴張和線上銷售的增長(cháng章影)。但原計劃2016年用于技術的10億投入将街化被削減至9億，5年計劃的整體技術投入将削減3億。

在增加投資(zī)轉向全渠道銷售的同時(shí)，老牌百貨也是鐵無一(yī)例外地選擇了關閉業績平淡的門農船店以降低(dī)線下經營成本。營業額、運營成本、附近放光是否有其他(tā)門店都是考慮因素。去年冷錢一(yī)年，梅西百貨關閉了40家(jiā)業績不(bù)良的實體店。西爾斯問坐（SEARS）今年計劃關閉50家(jiā)實體店，而公司的1253家(吃南jiā)實體店中，過半地契将在五年内到期。總亮美部位于威斯康辛的科(kē)爾氏，今年夏天前将關閉18家(jiā)實體店笑站，這是公司成立52年以來首次同時(shí)關閉這麼多家(jiā冷費)。

審計公司BDO USA最近發表的一(yī)項研究中，37%的受訪百貨公司表示，草視在經曆了2014年到2015年在互聯網和移動端銷售的戰略性投資(zī)吃林後，2016年将通(tōng)過減少庫存、調整産品和門店結構來家廠提高利潤。

互聯網時(shí)代，消費者對時(shí)間的使用效率比以往要求更看多高。傑西潘尼（J.C.Penny）在實體店産品的擺放上進行了調整。醫物“我們(men)想讓顧客盡可能方便快速找到想要的衣服。”此外開作好(kāi)始借鑒超市模式，在部分百貨店裡開(kāi)始提供手司鐵推車(chē)和籃子(zǐ)。科(kē)爾士的劇綠每家(jiā)實體店将減少10%的庫存。同時(線光shí)将增開(kāi)7家(jiā)實驗性實現請體店，規模不(bù)到傳統實體店的二分之一(yī)，庫存将會(huì)減少影黃其線上銷售火爆的産品，以實現線上線下的産品互補。

2015年，梅西百貨試水開(kāi)張了6家(jiā)折扣店 “後台”（匠高Backstage）。折扣店有其專屬品牌及梅西百貨原價店的商街品牌，價位都在梅西百貨原價産品的20%-80%。今年兒書春天，梅西百貨将嘗試“店中店”的概念，在已有實體店中設立15家(jiā男很) “後台”，這一(yī)嘗試同時(shí)可以檢驗折扣店在多大(dà)程舊草度上會(huì)分流原價百貨的銷售額。為(wèi)了提高單麗多位利潤，諾德斯特龍寄希望于通(tōng)過調整不(水會bù)同價位産品的搭配，提高單位利潤。對在2015年遭遇滑鐵盧的一(y紅我ī)線品牌，諾德斯特龍正考慮以銷量見漲的自創品牌取而代之。如(rú)成術多立僅三年已有了5000萬美金(jīn)的營業額 的Tucke和訊r+Tate。同時(shí)，諾德斯特龍将進一(yī)步發展品牌專屬化，木議譬如(rú)主打女性嬉皮牛仔風的潮牌美德威爾（MadeWell），以招徕水裡更多鐵杆粉。

内容、視頻玩轉社交媒體營銷

從上周末起，傑西潘尼在推特發起了一(yī)波促銷：部分弟吧指定商品隻需1美分。在以原價購買一(yī)件商品後，非指定讀短商品也可以以1美分的價錢拿(ná)到手。在請市接受美國全國廣播公司（NBC）采訪時(shí笑河)，傑西潘尼尚未透露哪些商品在指定範圍内，具體信息将在推特更新，希望消費者紙多能多來百貨店根據促銷信息進行消費。目前已知的是，所有1一鐘美分可以換購的都是傑西潘尼自創品牌。“換購的商品将是我們(men)所引以為(林花wèi)豪的産品。”

在社交媒體營銷策略上，多數百貨品牌都選擇發布有趣的、可分享的故事，視頻來風月進行營銷，以期增加互動。惟有諾德斯特龍，明确将北吧社交網站作為(wèi)其線上購物平台的流量入口。無論是Face自他book還是Twitter,每日更新都是統一(yī)風技著格：一(yī)張圖片，一(yī)句産品描述，一(yī)個産熱書品鍊接。同時(shí)它和Facebook和Tw船得itter上所有提到公司的用戶都保持了頻繁穩定事白的互動。此外，諾德斯特龍也在視覺社交網站Pinterest上定期發布樹坐消費者最愛單品及搭配。而在Pinterest最受歡購間迎的單品圖片，将會(huì)在線下實體店展示時(shí)附上‘P’的标話討志，打通(tōng)線上和線下。去年，諾德斯特龍提前将聖誕購物季我哥産品目錄提前在Pinterest上公布。當然，所有這紙謝些圖片都有鍊接指向其線上購物平台。

線下勞動力模型要調整：導購會(huì)更重要

電商的優勢在于下單後，傳統百貨的優勢在于消費前，這一(yī)點在服飾類百貨章兒店尤其明顯。數據預測，到2024年，85%的交易額仍放風将來自實體店。然而，實體店銷售環境的變化将費裡對零售業從業者産生巨大(dà)影響。在目前的零售勞動力結鐘但構下，他(tā)們(men)隻有30%的勞著師動時(shí)間用在客戶服務和銷售上，其餘70%的時(長銀shí)間都用在了運營事務上。而在百貨公司鋪開(kāi)全雜地渠道銷售業務後，處理線上訂單、線上下單門店取貨和司短退回産品，維護線上圖片展示等運營工(gōng)作的壓作還力更大(dà)。與此同時(shí)，仍選擇來實體店消費的為訊客戶，對導購的業務水平提出了更高的要求。Tulip R訊店etail的一(yī)項研究表明，近70%的消費者子用在缺乏資(zī)深導購的情況下不(bù)會(huì)消費。相靜地反，高達90%的客戶會(huì)在資(zī)深導購的陪同下消唱男費，其中97%會(huì)購買計劃以外的産品。文很

毫無疑問，全渠道銷售要求零售業對實體店内的勞動力分配進行調整。零售業市場小冷研究機構EKN提出，未來百貨公司應考慮将運營類事務外包給第三方，讓實體店内錢我工(gōng)作人員集中在提高客戶服務水平上。