服裝品牌佐丹奴的電子(zǐ)商務有口皆碑。與無店鋪的直銷服裝電商相比,佐丹奴爸會采用與國内七百餘家(jiā)門店混合交互的模式策略,線上線著外下緊密交互。在成本投入上，佐丹奴僅有IT部門的兩個工(gōn麗員g)作人員做專門維護。佐丹奴如(rú)何以如(rú)此低(dī)的做訊投入輕松玩兒轉電商？對ERP,CRM和供應鍊的整合是答(dá)案。
一(yī),ERP整合系統優化庫存供應
2003年底,佐丹奴全新電子(zǐ)商務網站上線，與先前不(和東bù)同的是，新版的電子(zǐ)商務網站在後端與ERP進行了無縫集成。全球ER議能P整合完成後,集團高層可随時(shí)看到任意一(yī)家(jiā自有)店鋪的銷售情況,任何一(yī)個倉庫的庫存狀态,集團所有熱白的業務流程在這個統一(yī)的IT平台上更說下加規範,流暢。整合系統後帶來的好(hǎo刀鐵)處顯而易見。
1.共享庫存，高效運作
佐丹奴的網上商店并非自有庫存,而是與實體火老店渠道共享倉庫。當消費者在網上下單時(shí),系統通(tōng)知唱購倉庫備貨。相比較于線下消費的顧客受到當地氣候,推廣政策,主打産品術刀的限制，在網上商店裡能夠買到所有産品。例如(rú)，廣視畫州的顧客在網上看上了哈爾濱的商品,整合完什下成的ERP系統會(huì)自動通(tōng)知哈爾濱的店鋪給這位廣州什區客戶發貨。
2.避免缺貨
小(xiǎo)批量,多品種是服裝企業常見的策略。但這也使村地得(de)服裝企業的電子(zǐ)商務網站容易産生知章缺貨現象。佐丹奴在全球擁有近1800家(jiā新書)門店,龐大(dà)的銷售網絡可以令它迅速哥化地把貨品分發到世界各地。龐大(dà)的系統下,如(rú)何河外令網上銷售有充足的貨源?整合後的ERP系統會(huì)自動計算某件商品的也音庫存，隻有達到一(yī)定量後,網上商店市動才會(huì)顯示此産品為(wèi)“有貨”狀态。
二,靈敏反應的CRM整合系統
CRM整合,使得(de)電子(zǐ)商務與線下渠道的融合更加緊密,甚銀畫至能夠實現一(yī)些傳統店鋪難以實現的功能,令佐丹奴對市場的反應也更加靈敏。話雨佐丹奴認為(wèi)，"數據産生的價值比網上商店的銷售額更劇內大(dà)"。
1.流量導入
諸多傳統服裝品牌在開(kāi)展電子(zǐ)商務時(shí),會(用分huì)産生兩種顧忌:第一(yī),消費者刻闆印象裡認機的為(wèi)網購比線下便宜；第二，如(rú)果網購價格低(dī頻暗)于實體價格,必然會(huì)對線下渠道造成沖擊；第三，網購衣服無法解決來舊試穿、觸摸等體驗，産生購物顧慮。
在新版網上商店推廣初期,佐丹奴采用免快遞費的方式吸有山引顧客。在佐丹奴的網上商店中，注冊用戶可免費獲得(de)消費積問熱分,享受優惠價格。相比線下渠道,網上商店提供2%~5%的價格折扣水著,既彌補顧客缺失的體驗,同時(shí)刺激對價格敏感的消費群體。
2.培養忠誠顧客
佐丹奴推廣名為(wèi)"沒有陌生人的世界"術友的全球VIP計劃。在佐丹奴,顧客消費達到一(yī)定金(j月都īn)額,升級成為(wèi)VIP會(huì)員,以後的每司少次消費都可享受折扣、累計積分。其CRM計劃是全球性的,這包括全球任意一(yī紙煙)家(jiā)實體門店及網上商店。如(r公頻ú)果顧客在網上填寫VIP資(zī)料,還可公熱以獲得(de)小(xiǎo)禮品。這些舉措幫助佐丹奴網她用上商店的大(dà)幅提升人氣，VIP顧客的聚集為(wèi)女家佐丹奴帶來了60%~70%的回頭客。
3.低(dī)成本資(zī)料收集，優化購物體驗
CRM利用全球統一(yī)的CRM平台上,對200多萬會(huì)員的所有數身照據進行共享,為(wèi)佐丹奴相關部門進行分析與銷售預測。另外,此系小舊統還幫助佐丹奴收集更加準确的顧客資(zī)料，這也避靜玩免了顧客在線下難有耐心填寫客戶資(zī)料的困擾。
佐丹奴每日都生成反映各店鋪顧客評價的報表。這是網上商店為(wèi)客戶員視關系管理開(kāi)通(tōng)的新通(t視聽ōng)道。習慣網絡世界的顧客更願意在網上店鋪發表數舞評論,提出改進意見或消費感受。
4.線上數據結論輔助線下銷售
佐丹奴曾在部分店鋪做過RFID試驗，統計到底有多少顧客拿(ná)起衣服走費通進試衣間,而最終沒有購買。與以往隻能考量銷售額度不(bù)同的是，這些數錯火據對以後的銷售預測十分寶貴。由于RFID成本過高,很難大(d著科à)量推廣。網上商店能輕松實現低(dī)成本獲取數據的目的。網購顧客的行為錢得(wèi)可被系統記錄下來：包括浏覽過哪些商品,點過哪吃雜些網頁,是否将其和其他(tā)商品做過比較等等。
佐丹奴的IT部門利用這些網上數據,不(bù)斷調整網頁,以使網上商紅日店更加符合顧客的購物心理。此外,銷售部門利用這些數據進行分析，得(de)出身明更多有助銷售的結論意見。其内部人士這樣表示師計："如(rú)果有顧客在網上反複看某件衣服現廠後卻沒有買,可能是他(tā)對網上購物信心不(bù)夠,我們(men)就西音會(huì)告訴店鋪的同事,若銷售人員對看這件衣服的顧客姐水積極一(yī)些,售出的成功率會(huì)更麗個高"。
三,供應鍊整合
佐丹奴整個集團的存貨天數是32天。每年6月和12月,佐丹奴需要向股東彙報存貨分了周轉率與銷售額。由于佐丹奴董事局反對采用大(dà)倉庫策略,因此門年術店一(yī)般不(bù)設倉庫,隻是在員工(gō北鄉ng)休息室堆放少量貨品,這要求貨品周轉具有很高的中來效率。這對IT的支撐力造成考研。
在佐丹奴的IT平台上,供應鍊的每個環節環環相扣。當某件衣服設計好(hǎo雨愛),選定加工(gōng)廠後,工(gōng)廠可以湖錯從系統裡看到服裝的樣闆,且根據實際打版情況修懂內改圖樣、報價。此時(shí),佐丹奴分布在全球的采購人員可以習商在系統裡下單,工(gōng)廠生産的每一(yī)個步驟也會(huì)錄暗務入系統。
貨物出廠後,佐丹奴總部可實時(shí)掌握全球每家(jiā)店鋪的每件貨秒你的分布情況。當物流中心庫存跌破安全值後,工(gōng)廠會(huì)自票年動補貨。
高效的供應鍊系統使網上商店的配送流程更加流暢。佐丹奴網上商店的貨物根據懂劇顧客所在的地理位置,就近發貨,這樣可以節呢遠省大(dà)筆的物流費用。當顧客在網上下計高單後,系統會(huì)先尋找存貨在哪裡,一(yī)般先找倉庫,再門來找店鋪,找到後再看物理距離(lí),然後根據就近原則,将貨發送水費出去。
因為(wèi)佐丹奴的核心業務流程都基于IT在運轉,因此改變配送模式,隻需光請要在後台修改一(yī)下程序,不(bù)會(huì)增加部文市門操作行為(wèi)。
消息與協作技術的組織使得(de)佐丹奴通(tōng)過電子(zǐ)商書北務渠道改進銷售,促進産品推向市場,提高資(zī)源利用效率及降低(dī)營業少還費用等一(yī)系列經營目标得(de)以實現。
