實體商業走下坡路的背景下，電商、電視購物的市場占比不(bù)斷增加，但聽問非現場交易的模式也留下了不(bù)少維權難的隐患。2月9日，國家(湖近jiā)工(gōng)商行政管理總局官網發布的《總局出台加強1231也黃5消費者權益保護工(gōng)作意見》中提到，要推做市進12315平台接入網購、電視購物平台，旨在營造安全的消費環境。算裡而網購、電視購物正是異地維權難的高發領域。姐廠

12315進駐電商

在全國社會(huì)消費品零售額不(bù)斷刷新紀錄的同時(sh裡廠í)，消費維權事件也不(bù)斷增加。近日，國家(jiā)工(gōng)商行政暗暗管理總局發布公告稱，2016年全國工(gōng)商系統共受理消費南現投訴166.7萬件，其中，網絡購物等新消費站木領域投訴增長(cháng)較快。同時(shí)，國家器妹(jiā)工(gōng)商總局印發《關于切好費實加強12315消費者權益保護工(gōn通北g)作意見》（以下簡稱《意見》），要求各地工(gōng了兒)商部門和市場監管部門健全消費投訴通(tōng)道，保證消費者會票投訴有門、投訴便利。

《意見》指出，各地工(gōng)商和市場監管部門要積極推進12315進網請家絡交易平台、電視購物平台等經營主體工(gōng)作，引導和督促經營者體們設立“消費維權服務站”。“12315”是消費者投訴舉報專線電話，于1999年3南放月15日開(kāi)通(tōng)。另外12315為會的互聯網平台正在建設中，有望于2017年投訊木入使用。

網絡購物、電視購物等便捷的購物方式日益普遍。同時(shí)，消費哥匠者投訴也越來越多。據中國消費者協會(huì)公布的“2016年全國消協組織受音微理投訴情況分析”顯示，遠程購物、經營性互聯網服務均位居統計投訴量的前十位聽開。以網絡購物、電視購物為(wèi)主體的遠程購物的投訴量高發，侵權裡相頻發，消費者的維權渠道亟待完善。

構建多元渠道 建立互通(tōng)機制

近年來，越來越多的人選擇在電商平台購物，電視購物也日益普討林遍，但在售後方面，電商企業還可以有更大(dà)提升空間間歌。為(wèi)此電商企業也在配合工(gōng)商、消協等時相有關部門，增加消費者的問題處理渠道。

其實不(bù)少電商企業與12315平台的互通(tōng制物)機制已有先例。去年“3·15”期間，中消協對外宣布，在包林數括蘇甯易購、京東、淘寶、唯品會(huì)等17費到家(jiā)電商企業啟動電商消費維權綠色通(tōng)道（直小個通(tōng)車(chē)）平台。去年，們影貝貝網和國家(jiā)質檢總局網監中心合作也開(kāi)通(t快山ōng)了“315綠色通(tōng)道”。開唱

在中國電子(zǐ)商務研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領看來，現在拿火甚至仍有很多消費者不(bù)知道通(tōng)過12315進行維權。“推進不業12315接入電商、電視購物平台，可以方便更多的消費者在維權受阻時男花(shí)，獲得(de)幫助。”趙占領表示，如(rú)果1231微了5直接嵌入到平台系統中，也将對企業起到督促、約束的作用，同時(shí)相腦遠關維權事件的投訴量也将會(huì)提升。市黑這可以通(tōng)過技術支撐完成，但最終實施效果內國十分考驗12315的處理效率。

趙占領認為(wèi)，将12315接入電商、電視購物平台不窗靜(bù)僅是投訴渠道的增加，如(rú)果該系統能夠制土成為(wèi)可追溯、可搜索的整套機制，将平謝自台的商戶信息細化，這将對提升消費者體驗，保證消費者冷地權益起到更大(dà)的作用。

異地維權難

北京市律師協會(huì)消費者權益法律事務專業委員會(huì快樂)主任邱寶昌表示，絕大(dà)多數的網絡購物為秒睡(wèi)跨地域交易，交易之前消費者無法看到實的城物，容易被宣傳誤導。而買賣雙方僅能以通(tōn小制g)訊(xùn)工(gōng)具交流，各門我種信息、行為(wèi)都稍顯滞後。

對于電視購物維權的不(bù)确定性，北京漢威律師事務所律師、法學副教授厭謝胡海春表示，電視購物屬于廠家(jiā)介入電視平台銷售，承志光擔責任的主體會(huì)不(bù)太明晰，很容易會有遭到銷售各方的推脫。據了解，網絡、電視購物發生維權投訴情生美況時(shí)，應當依照屬地管轄原則進行投訴處理。即消費者在哪個爸坐電視台購買的商品出了問題，隻能找網絡商戶、電視台所在地的工(gōng)商部門維房路權，本地工(gōng)商部門無權受理。面對異地維權的複雜程海業序和高維權成本，不(bù)少消費者望而卻步。草頻此外，胡海春認為(wèi)，大(dà)型電商冷吧的售後服務、投訴處理在逐漸完善，但小(xiǎo)型商戶、長愛平台的自律性仍較差。