今日，新消法和《網絡交易管理辦法》實施滿三周年拿間之際，《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《空視辦法》”)也正式施行，為(wèi)網購七日無理由退貨的實際執行再爸飛添保障，消費者維權更加“有理可循”。為(wèi)此，有媒體從實際出發，梳吧問理多個“特殊”交易場景，教你用好(hǎo)“武器(qì)”巧維權。

網上買個人閑置二手貨能退嗎？

二手貨或不(bù)适用《辦法》 事前确認鄉動再下單

因有過轉賣閑置的經曆，不(bù)久前，有人被某電商下屬閑置商品交民藍易平台推薦進入一(yī)個“小(xiǎo)法庭”，就頻通(tōng)過買賣雙方的舉證陳詞，來給你認為(wèi)更有理的一(yī南作)方投上支持票。

據了解，這起糾紛的起因正是買賣雙方無法就退換貨達成一(yī放師)緻。買家(jiā)發現，120元買來的二手鞋子(zǐ)号碼偏小(裡音xiǎo)，穿不(bù)下，遂要求退貨退款。而賣家(jiā)數次拒區吧絕并強調，個人轉賣閑置都遵循“不(bù)支持七日無理由退貨”的公國潛規則，拒絕相應申請，買家(jiā)則反駁開很：“事前賣家(jiā)并未說(shuō)不(bù)退不(bù)換，不海錢(bù)然就不(bù)買了”。最後，買家(jiā拿河)僅以1票的微弱優勢暫時(shí)領先。

具體來看，二手商品是否屬于《辦法》提出的商品範疇？個人閑置賣家(jiā)老長又算不(bù)算《辦法》所述的經營者？最重要的是，買二手貨到底能不(畫車bù)能享受七日無理由退貨？

“争議焦點并非經營者是個人還是企業，基于平台的經妹音營者很多都是個人，同樣适用于《辦法》；關鍵是商品是二遠那手商品，從性質上看，新消法和《辦法》隻适用于能衡量質量标準的新品，而二手商品的女司原貌卻無法鑒别，所以二手商品并不(bù)在《辦法》規定的範疇之内。家相”對外經貿大(dà)學法學院副院長(cháng)蘇号朋說(shu習跳ō)。

在二手市場，商家(jiā)實際的退貨規則是怎樣的呢？據易觀電商與流通(tō拍北ng)行業高級分析師楊亞瓊介紹，二手電商分為(wèi)B2C大計與C2C兩種模式，目前，B2C電商無論自營、還是第三方二微民手店鋪，都明确支持了七日無理由退貨；而C2C二手電商，則依賴買賣雙方信譽得白，在交易過程中協商為(wèi)主，并無明确規定。

楊亞瓊建議，在購買二手商品前，消費者一(yī)定要跟賣家(jiā兒熱)确認退換貨事宜，一(yī)是了解情況保護自身利益；二也是為(wèi輛海)了保留證據，方便日後維權舉證。

海淘代購算特殊情況？

電商不(bù)讓退貨涉嫌霸王條款 消費者可投訴

與二手商品類似，多數海淘代購商品也不(bù)支持無理由退貨，商家(jiā)普遍議河給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不(bù)便頻海轉賣他(tā)人”。

3月13日，中國電子(zǐ)商務研究中心發布的《2音上016跨境進口電商平台用戶格式條款審查報告》顯示，不(bù)錯校少海淘平台依然明确規定購買商品不(bù)支持“七日河熱無理由退貨”。

查詢發現，《辦法》所述的7類不(bù)适用無理由退貨的商品類型銀店，并不(bù)包含海淘或者代購的多數商品。《辦法》明确，定作、鮮活易腐、外空報紙期刊等四類商品不(bù)适用退貨；一家化(yī)經激活或者試用後價值貶損較大(dà)的商品等三類商品，經消費者确微男認，也可以不(bù)适用七日無理由退貨規定內文。

“從制定初衷來看，《辦法》并不(bù)是要排除掉任何網絡交呢讀易類型，隻要是廣義的網絡交易都會(huì)被約束。”楊亞瓊說(shuō就我)，交易前消費者需跟商家(jiā)确認産品售後及退換貨情況，如(r湖現ú)未經消費者确認、事後不(bù)支持七日無理由退貨的，可舉報投訴拿器。

中國電子(zǐ)商務研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消美家費者投訴電商較為(wèi)普遍的問題，建議消費者購買來校跨境電商平台商品前仔細閱讀購買條款，謹慎下單。

維權能不(bù)能找平台？

平台具監督管理責任 可設立保障基金(jīn)

遇到不(bù)支持七日無理由退貨的情況，消費者可否找網絡交易平台維權門紅？

針對平台的監督管理責任，《辦法》做出了特别規定。首先，網絡交易平台提但通供者應當對其平台上的銷售者履行七日無理由退貨義務建立檢查監控制度，發現有站錯違法行為(wèi)及時(shí)采取制止措施，必要得喝時(shí)停止對其提供平台服務；其次，平台應建立消費糾紛和解和消費維權到看自律制度。

“網絡交易平台的作為(wèi)，很大(dà)程度上，你業決定着七日無理由退貨的實際落地情況。”蘇号朋直言，經營者若不(b冷友ù)履行七日無理由退貨，從法律層面已經構成違法行為(wèi)，飛她但消費者不(bù)可能單單為(wèi)此打官司、請律了笑師。所以，蘇号朋個人非常支持消費者去找平台投訴舉報。

國家(jiā)工(gōng)商總局局長(cháng書舞)張茅3月5日在談到網購時(shí)表示，“網購發展勢頭現在很好(hǎo)公說，但也有不(bù)少問題，首先明确網絡平台志門要負第一(yī)責任，網絡不(bù)是法外之地。最重要的是，還是要加頻熱強網購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中。”

日前，中國消費者協會(huì)組織召開(kāi)的《電子(zǐ業北)商務法(草案)》座談會(huì)上，多位與會(huì)專家(ji話工ā)表達了相同觀點。“草案應把交易平台作為(wèi)一(yī)個重土到點加以規範。”中國人民(mín)大(dà)學常務副校(x金筆iào)長(cháng)、中國消費者協會(h人也uì)副會(huì)長(cháng)王利明建言，現實中，平台交易模式是區了多樣化的，草案該如(rú)何适應這一(yī)多樣化的情況就變得(d可開e)異常重要，應更加細化和突出平台主體的責任。

蘇号朋建議，交易平台應從兩個方面管理銷售者：一(yī)是基于商業目的去管理；二金的是基于社會(huì)責任的管理，平台發展裡路越來越社區化，形成了新的生活模式，平台應具有高度的個湖社會(huì)責任感。“交易平台需建立完善的投訴機制，或通(tōng小筆)過與銷售者簽訂協議，保障消費者七日無理由退貨的合法權益；或頻短設立七日無理由退貨基金(jīn)，如(rú)有違法行為(wèi)可風可直接扣除資(zī)金(jīn)。”

“七日”時(shí)間怎麼算？

自簽收日起算 時(shí)效順延雙方風險均增加

今年春節前夕，鑒于春節假期快遞和客服人員都放假，有的商鋪順延了七日無理由退老刀貨時(shí)效，而部分商家(jiā)則并未因此延長(cháng)答窗退貨時(shí)效。

“七日”到底如(rú)何計算？節假日能否順雪喝延呢？“從《消費者權益保護法》的規定來看，‘七日’既不(bù)是自然日也爸唱不(bù)是工(gōng)作日，自消費者确認簽水歌收貨品之日起算，以實際退貨寄出行為(wèi)為(wèi)準。”中國鄉議人民(mín)大(dà)學民(mín)商事法律科(kē)學研究中心主任楊立新此友很前接受記者采訪時(shí)表示，如(rú)消費者與商家(jiā)有特殊約定，關要仍可按照約定執行。

楊亞瓊說(shuō)，商品簽收一(yī)般以消費者的物流簽單時(sh城歌í)間為(wèi)準。遇到特殊節假日，物流或者售後服務都受到影響，适當延長(c道又háng)無理由退換貨時(shí)效是值得(de)推廣的，文這但需要買賣雙方提前确認。(種卿)

有專家(jiā)認為(wèi)将“七日”解讀為(wèi)工(gōng)作日可能上件更為(wèi)合适。但楊亞瓊提醒，此舉導緻實際處理退貨糾紛的時(子機shí)長(cháng)被延長(cháng)，對于買賣雙方都有草森風險。消費者做出退貨選擇的時(shí)間變寬松，糾紛處理或者說(shuō)回款離我時(shí)間同樣延後；退貨時(shí)效拉長(cháng)動廠，商家(jiā)的退貨率也可能提高。