消費者在網購中，對于“質價不(bù)符、年照虛假打折、價格欺詐、虛假宣傳”等違法失信問題普遍意見較們歌大(dà)。中國消費者協會(huì)15日公布“網購誠信與消算老費者認知”問卷調查結果，消費者希望網購領域推進“明碼實價”、對于強化行政事公監管、暢通(tōng)維權渠道的呼聲較高。快章

七成消費者關注質量

中國消費者協會(huì)于今年2月至3月期去科間組織開(kāi)展了“網購誠信與消費者認知”問卷調查活動，調明著查采取在線分層抽樣調查方式，覆蓋31個省市自治區，共獲得(de)有效樣本800她湖0個。

從網購消費者考慮的諸多因素來看，約七成消費者關注“産品或服務的質量”，超六成消也湖費者關注“産品或服務的價格”及“品牌和口碑”，部分消費者會(huì)關注開話消費過程中的舒适度，如(rú)消費的便捷性和消費場所環有不境。在價格方面，網絡消費遇到的最主要問題是質價不(bù房鐵)符、虛假打折、價格欺詐或誤導。

調查對于2016年消費者網絡消費的支出情況進行了分析：服飾大農鞋包和食品家(jiā)居，居于商品消費類的前民了兩位；餐飲外賣，居于服務性消費支出首位。選擇微商制體、在線訂房和家(jiā)政服務的比例總體較低(dī)。這反車不映出網購消費者在網絡消費支出中一(yī)方面确保“舊工剛需”因素，另一(yī)方面也注重“流行”品質，服務類在線消費方興未唱呢艾，具有較大(dà)發展空間。

“網上評論”口碑效應明顯

調查發現，40.6%的受訪者進行網購時(shí房時)會(huì)将“網上評論”作為(wèi)首要參考因素，受訪者好些在消費前也會(huì)參考朋友或熟人推薦、定價收費、宣傳信息和平台上筆口碑形象等相關信息。

網上評論可信程度如(rú)何？超半數受訪者認為(wèi)網上評論有較報個高可信度，約四成消費者持保留意見，還有7%銀機的消費者認為(wèi)不(bù)可信。由但內此可見，普通(tōng)網絡消費者所形成的意見結果口碑效應明顯。

針對目前網絡消費市場中産品和服務存在的問題，超半數受訪者反體間映存在廣告宣傳誇大(dà)其詞或與實物不(bù)符的狀況最為(w工地èi)嚴重，成為(wèi)消費者最大(dà)的擔憂。此長快外，三無産品或假冒僞劣、虛假好(hǎo)評、質量或衛生自得不(bù)達标是受訪者反映較為(wèi)突劇厭出的問題。

物流配送面臨三大(dà)“攔路虎”

網購商品和服務中物流配送是重要中間環節。本次調查表明，在物流配送方面，主要森睡有産品損壞、未在承諾時(shí)間内送達産品、不(bù)提示驗貨等問題。部分懂長受訪者反映“配送人員态度不(bù)好(hǎo)”，約兩成受訪者曾遭哥不遇“産品丢失”。

售後服務作為(wèi)網購産品和服務的配套内容秒員，越來越受到商家(jiā)和消費者的重視。在本次調查中，消費者對“紙做洩露隐私，沒有保護用戶個人信息的安全”的謝道擔憂居于首位。22.9%的受訪者表示曾遭遇售後化分人員不(bù)積極解決問題、存在拖延時(shí)間的嫌疑，22.2%的受訪多了者遭遇在符合退貨的條件下商家(jiā)隻同意換貨的情況。