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美國藥妝電商DermStore咋吸引回頭客?
2016-04-28 10:55:19
DermStore,是目前美國第二大(dà)美容護膚品在線零售商,僅次水熱于化妝品零售巨頭絲芙。DermStore近中廠期在品牌重塑方面提出了兩個新目标:吸引新客戶,理們并讓他(tā)們(men)成為(wèi)回頭客。其秘密武器(qì算睡)就是中國市場常用的内容電商+護膚達人,不(bù)過區别是他(tā弟樂)們(men)的達人竟然是科(kē)班出身的醫生!

據美國媒體Digiday報道,DermStore把品牌重塑的核心重點放在了打通鄉造網站的内容。2014年加入DermStore的首席營銷官Cath劇煙y Beaupain說(shuō):“我們(m國議en)将成立一(yī)個團隊,專門運營産品頁關愛面的内容和博客, 還有我們(men)的‘皮膚健康中心’。” “器歌皮膚健康中心”是網頁上一(yī)塊關于護膚保養的知識普及專區,為(wèi)顧下雨客提供專業的護膚知識。該公司希望通(tōng)過著她此方法吸引顧客嘗試購買他(tā)們(men)從沒使用過的新産品。

圖為(wèi)DermStore的“皮膚健康中校事心”,标題是《7個玫瑰痤瘡的傳說(shuō)被揭露請自》

每一(yī)篇“皮膚健康中心”的文章都是由皮膚方面的專輛樂業人士拟寫,并由皮膚科(kē)醫生審核才能夠發布。這些文章都使用輕暗快松幽默的語言風格,内容簡潔明了,讓每個消費者都能輕松理解這些有價值的信息。D物間ermStore内容團隊的成員都有美學或美容姐學行業的背景,同時(shí)文章會(huì)專注于一(yī)些非常實廠道際的問題,比如(rú)“你是敏感肌膚還是肌膚疾信做病?”、“油性皮膚如(rú)何抗衰老?”等讀什等。同時(shí),網站會(huì)對文章的了匠内容進行分類,如(rú)痤瘡、抗衰老、毛孔粗大(dà)和疤痕友雪等類别。每篇文章都附帶一(yī)個小(xiǎ作體o)标簽,注明審核文章的是哪位皮膚科(kē)醫生。

此外,DermStore還開(kāi)通(tōng)了一(yī)個叫要好做Glow的博客。該博客更注重日常護膚和美妝的内容,包括專家(jiā)了新采訪、化妝教程和新産品解析等等。首席規劃官Jessi裡多ca Navas說(shuō):“當我們(men)成為(wèi)一(yī話綠)個獨立品牌的時(shí)候,了解品牌背後的故事是非常重要的。護膚品賣家(ji林得ā)要讓顧客帶着探索的心去了解自己的皮膚,而DermStore就扮服土演了這樣一(yī)個角色。”

圖為(wèi)DermStore博客Glow的通書頁面,标題是《5款草本油将改變你的沐浴方式》

Beaupain指出,DermStore的産品頁面充分展現了他(我筆tā)們(men)在内容方面的優勢。DermStore上總共有750個品牌,一得超過三萬多種商品,顧客想要找到适合自己的産品并非一(yī兒習)件易事。為(wèi)了解決這個問題,便于顧客找到适合高從自己的産品,每個産品旁邊都伴随着概述,數大信據統計,專家(jiā)點評,使用說(shuō)明,配坐懂料成分,星級評價和買家(jiā)評論。

“我們(men)已經在内容方面投入了巨資(zī),愛見目标是讓内容成為(wèi)客戶服務最好(hǎo)的工(gōng就有)具。随着我們(men)的品牌重塑,我們(men)想要确保消費者女時了解我們(men)每個産品背後的故事,以及為(wèi)什麼我們(men)暗銀承諾某種産品将解決他(tā)們(men)的上報皮膚問題”Beaupain如(rú)是說(s慢可huō)。

據市場調查公司NPD 15年四月的“美容行家(計山jiā)”報道,在線銷售将是美容産品、護腦學膚品和香水最有發展潛力的一(yī)塊。雖然20就電15年整體市場的銷售額比之前下降了2%,但在線零售的銷售額同比增長(開筆cháng)了23%。

工(gōng)作壓力大(dà), 睡眠不(bù)足,都遠導緻現代上班一(yī)族都成了“熊貓眼”。如(兵機rú)何拯救黑眼圈,想必是上班族都十分困擾的問題。D放男ermStore關注到了這一(yī)點,并在其網站的“皮站爸膚健康中心”刊登了這樣一(yī)篇有關眼周護理的文很文章,為(wèi)消費者提供科(kē)學性的建議。

圖為(wèi)“皮膚健康中心”眼周護理的高近文章,标題《黑眼圈護理及最新潮流》

圖中左邊一(yī)欄即為(wèi)皮膚問題的類别,消費者可根據自身情況見好選擇相應的欄目。在這篇眼周護理文章的标題下方, 标注了文章的作者Dan K白些etchum,并且該文已由皮膚科(kē)醫生Dr.Em呢內my Graber審閱。點擊醫生名字的鍊接可查看該醫生的簡介,包括他(畫和tā)專攻的領域。關于這位Emmy Graber,介紹中是這樣描述的:Em吧服my Graber在波士頓工(gōng)作,她是體分一(yī)位委員會(huì)認證的皮膚科(k讀土ē)醫生。她是粉刺,痤瘡疤痕和美容皮膚科(kē)專家(j會問iā)。作為(wèi)一(yī)名專業醫師,她知識淵鐘問博,擅長(cháng)為(wèi)病人調理膚質并且熱衷于為(wèi)他(tā錢雨)們(men)提供護膚建議。

文章指出導緻黑眼圈的原因是多方面的, 例如(rú)睡眠不(bù)足,眼周皮膚老報土化,遺傳基因,環境因素和過敏性反應等等都會(huì街又)讓人們(men)出現黑眼圈。針對這一(yī)問些工題,DermStore從護膚科(kē)技、産品、趨東書勢和治療等方面為(wèi)消費者提供了解決方案。

DermStore建議多食用含維生素A酸類的食品來對抗黑眼圈。維生素數銀A酸類與腺苷和視黃亞油酸配合,能迅速地穿透皮膚并農木起到溫和的作用,可減弱眼周發紅和刺激。DermS務姐tore還建議使用含棕榈成份和茉莉成份的眼霜,含表皮生長(cháng)去司因子(zǐ)EGF的精華。除了以上提到的幾種成分之外,DermStore建議消那嗎費者嘗試維生素K、C和E來抗氧化和對抗紫外線。當然不(bù)能忘了用化妝品遮蓋城腦黑眼圈,DermStore指出,用藍綠色調身草的遮瑕膏能夠有效中和眼圈的深色,或使用含有甘草和桑樹萃取精華的植物美白國老劑來提亮眼周。

圖為(wèi)文章末尾的相關閱讀

文章末尾處還有相關閱讀,例如(rú)“如(r長科ú)何找到最好(hǎo)的眼霜?”和“什麼過敏會(hu路熱ì)導緻黑眼圈?”等文章。DermStor吧妹e站在消費者角度,為(wèi)他(tā)們(men)提供了具有科(kē)學性的大作護膚指導。從内容下手,提升購買轉化率。

DermStore,由皮膚科(kē)醫生Craig Kraffert成立于1懂樂999年,網站主要銷售高端藥妝。該網站旗下彙集了全新東球數千個護膚領導品牌,如(rú)MD Forte、凱娜詩(Kinerase)計快、Jane Iredale、Perricone MD、貝莉亞(Pe務短vonia)、Dermalogica、珍曼妮(Jan Marini)等。分兵該公于2013年被美國零售巨頭Target以1.5億美元收購。據報道,兵裡DermStore年銷售額約為(wèi)5千萬美元。