2018年，零售應用程序的使用時(shí)長(cháng)報唱創下曆史新高。展望2019年，移動應用程序對推動零售業的增長(c知人háng)和提升實體店的客戶體驗至關重要。

3月4日，北美最重要的零售會(huì)議之一(yī)——第四屆Sho醫器ptalk在拉斯維加斯正式拉開(kāi)帷幕，會(huì)數有議吸引了成千上萬名零售商、投資(zī)者、營銷人員參加。作為(wèi)全得公球最大(dà)的零售及電子(zǐ)商務創新大(dà)會(huì)黑畫，Shoptalk各場活動的交流話題包括《通(tōng)過下讀你一(yī)代移動體驗吸引客戶》、《全方位、無縫隙的實體時哥和數字零售組織》、《對中國零售和電子(zǐ)商務的頻吃概述》等。顯然，移動設備是2019年零售商最林明關心的問題。

這種情況不(bù)難理解。App Annie最新發布的《2019姐做年度移動狀态報告》（2019 State of Mobile Report）顯商房示，2018年，全球購物應用的使用時(s體影hí)長(cháng)增長(cháng)至180億小(xiǎo)時麗東(shí)，比2016年增長(cháng)了45%。其答聽中，美國市場增長(cháng)了70%。與2016年相比，全球移動交互微就數量增加了65%。未來，這一(yī)趨勢還将繼的嗎續。到2021年，超過75% 的電子(zǐ)商務交易将通(tōng)過移動設備票資完成。數據還表明，使用應用程序的消費者越多，他(tā)們(me了讀n)在應用程序上花(huā)費的時(shí)間就越多(見下圖)。結論很筆時簡單：移動應用程序可以帶來實實在在的營收增長(cháng)。

2014年第一(yī)季度至2018年第四季度移動交易額及使用窗會購物軟件時(shí)間

科(kē)技企業正以多種方式推動移動端業務的增長(chá風但ng)，如(rú)提高導購效率，簡化結賬時(shí)間費畫，開(kāi)展專門的限時(shí)搶購或特價促銷日活動商新，或者像漢堡王（Burger King）那樣，甚至利用地理位置标簽與麥當勞妹白附近的顧客進行互動。為(wèi)了吸引和留住顧客，零售商正在絞盡腦汁搞創新作見。

過去兩年全球主要市場購物軟件使用次數增長(cháng)

以最有成效的創新舉措之一(yī)——限時(shí)搶購劇我為(wèi)例，從曆史上看，為(wèi)了增加其賀卡的銷售額，賀線報曼公司（Hallmark）曾積極推動母親節（Mothe分白r’s Day）和情人節（Valentines D睡還ay）等節日的增長(cháng)。發展到吧船現在，這些節日裡又衍生出網絡巨頭阿裡巴巴的光棍節（Singles’線對Day），亞馬遜的超級會(huì)員日Prime Day等，這些限時(shí)時我搶購活動都非常重視移動端，這也讓這些電子(zǐ)商務巨學銀頭獲利頗豐:光棍節為(wèi)阿裡巴巴帶來了308億美元的營收，為音而亞馬遜Prime Day則售出了1億件商來兵品。其他(tā)公司也注意到了這一(yī)點，并積極采取行動: 為(w她機èi)了提振感恩節後的市場人氣，航空公司和酒店些討聯手推出了“旅行日”（Travel Day Tuesday長務）折扣優惠活動。2018年，該活動吸引了大(dà)量遊客參與。

對于零售商來說(shuō)，另一(yī)個亟待解決的問題是如離多(rú)何打通(tōng)實體和數字零售世界的屏障。在美遠就國，亞馬遜和阿裡巴巴等數字零售商仍然比實體店或錯老那些同時(shí)擁有實體店和電子(zǐ)商務産品件信的商店具有決定性優勢。在全球範圍内，數字零售商的每位用戶的平均會(他習huì)話次數比實體店的應用程序多1.5年音至3倍。不(bù)過，這種差距正在縮小(場動xiǎo)。

許多公司正在利用移動設備來吸引客戶，并增強他(t子民ā)們(men)在實體店的體驗。2018章懂年，美國兩大(dà)實體零售商巨頭沃爾瑪（Walmart）和塔吉特（T就務arget）相繼将導購地圖添加到其應用程序内藍也部，從而改善了顧客體驗，并優化了結賬效率。美國第二大(dà)室内裝飾材料零見門售商勞氏公司（Lowe’s）順應了增強現實技術的發展潮流，推出了名為中北(wèi)Lowe’s Vision的視覺應線能用app，用戶登錄該應用後就可以虛拟家(jiā)中擺討離放勞氏産品後的效果圖，甚至可以在虛拟現實中操作電鋸。耐克（Nik身車e）對其應用程序進行了改進，使客戶能夠通(t對水ōng)過其應用程序預訂産品并到實體店提鐵北貨，同時(shí)可以不(bù)用排隊，立即結什飛賬。盡管數字零售商仍然通(tōng)過移動設備獲得(de)更多的互動，但實體章麗店的優勢在于個性化：POS系統提供商Revel發現，影不顧客通(tōng)過親身購物體驗培養對品牌們離忠誠度的幾率，比通(tōng)過在線購物體驗高出5倍。這也許是拍輛亞馬遜開(kāi)設幾家(jiā)實體書店并收購全食超市（W和員hole Foods）的主要原因。移動設備都靜對提升實體店的人氣并改善顧客的購物體驗至關重要。

展望2019年，那些能夠在網絡和實體店不(bù)斷推陳出新并實現雙豐收的公花吃司将最終脫穎而出，而移動設備則是取得(de)成功的必由之機答路。過去，數字和實體店這兩個世界天壤之别，但現在移動設備正在縮小高大(xiǎo)這一(yī)差距。