11月5日消息，從2012年雙十一(yī)到2013年雙十她線一(yī)，背後的變化除了天貓從191億沖向500姐請億的野心擴張還有什麼？代運營服務商美甯電商（福建）企業管理有限公司向億哥讀邦動力網講述了其作為(wèi)個體運營商在這一(yī)年内在自經曆的重要變化。
以下為(wèi)美甯副總經理張冰自述：
圖為(wèi)美甯電商代理運營的九牧王天貓旗艦店
客戶的擴張與抉擇
相比去年，美甯今年雙十一(yī)在客戶數量、團隊架構、銷售規模等方面黑自都有很大(dà)的變化。在客戶方面，除了以往的九牧王、票土柒牌、杉杉、虎都等，今年我們(men)新增了勁霸、卡賓、七匹狼、羅蒙做通、JASONWOOD、希尼亞、US POLO ASSEN樹嗎等一(yī)二線品牌。
同時(shí)，我們(men)砍掉了與大(dà)品牌客戶有業務重合的為商中小(xiǎo)客戶，目前的客戶數量在20個藍黃左右。基于這樣的客戶矩陣，我們(men)會(huì)圍繞以前的策略，深挖男裝類道車目，挖精挖透各個層面、盡力覆蓋各類消費群體。我們(men)會(hu湖人ì)更強調一(yī)萬多個在架商品的調性，從而更準确地找裡讀到客戶。
當然，随着客戶規模的擴張，我們(men)秒空的整體銷售規模也會(huì)擴張。去年雙十一(yī)當天如熱我們(men)的銷售額正好(hǎo)是1個億，今年的銷售目标是2個門下億。
團隊架構的新嘗試
銷售額翻倍式的增長(cháng)背後，是對團隊架構優化需求的增鄉坐強。目前，美甯團隊整體規模已經達到330人。在去遠務年梳理完職能流程之後，今年會(huì)強調運營部門迅速開(kāi)店的議校能力以及運營人員的快速培養複制。
在團隊組織方式上，今年我們(men)開(kāi)始嘗試項目組制度。一(yī一房)方面可以給人才機會(huì)，增強他(tā)們(men)的為高責任感與壓力感，另一(yī)方面，把營運跳吧部門與職能部門混搭在一(yī)起可以更迸發出火花(huā)。
另外，在業務模式上，我們(men)增加了代運營以外的新業務，也會(h道開uì)陸續布局互聯網熱點領域。
對雙十一(yī)的新态度
對于今年的天貓雙十一(yī)，我們(men)很早就開(kāi)始準備音舊，去年底就開(kāi)始投入售前、售中、售後的信息來電化建設，今年9月份已經陸續增加人手。不(bù)過，今年的雙十一(yī)我們(數明men)也會(huì)有一(yī)些不(bù)同的想法計城或玩法：
1、對待人手短(duǎn)缺：不(bù)光是增加人手
今年我們(men)會(huì)通(tōng)過機票不(bù)同的方式來應對人手短(duǎn)缺的問題。面對不(bù火議)斷龐大(dà)的業務，人手是永遠都不(bù)夠的，關個地鍵看怎麼疏導消費者。就像鳥巢體育場，一(yī看科)旦有問題，僅僅靠現場的安保是不(bù)夠的，更務玩需要的是不(bù)斷演練觀衆對待突發事情的疏導。
2、對待O2O：不(bù)是在實體店擺POP那麼簡單
對于天貓雙十一(yī)提出的O2O戰略，我們(men)所服務的河事品牌基本都持開(kāi)放的态度，甚至支持的力度很大(用銀dà)。但我認為(wèi)，線下的導流不(bù)能簡單地理解為(wèi)藍放讓消費者在線下看、線上買，而是要發揮品牌商線下商品營運的優勢。O2O不(bù)風司僅僅是實體店鋪貼幾個POP（店頭陳設）那麼簡離懂單，其真正要解決的是讓消費者任何時(shí)間、任何地點、任何街飛環境都能購物，都能得(de)到購物良好(hǎo)體驗文我。
3、對待具體執行：舊标簽玩出新意
四年雙十一(yī)下來，每個時(shí)間點該做哪些事情，該車舞賣哪些貨，我們(men)都已經總結出各個品牌的套路與辦法。家吧因此我們(men)在具體的執行上不(bù)會(huì)有什麼迷茫家長，而會(huì)尤其注意天貓每年的新玩法花雨，以及流量分配過程中的截流與導流。就像過春節，遠外在團圓、鞭炮、餃子(zǐ)這些不(bù)變理空的标簽上面，如(rú)何才能玩出新意？我弟煙們(men)要思考的是，除了折扣，還有哪些方式能夠讓消費者駐足能還、掏錢。
4、對待移動端：商品必須獨一(yī)無二
移動端也會(huì)成為(wèi)我們(裡去men)接下來的重點布局。現階段，我們(men)的客戶在移動端的訂單占比通(t務頻ōng)常在10%~-15%左右，大(dà)促期間有可能達到20%來短。移動互聯網是電商的熱點話題，誰也繞不(bù)過去。美甯低開在這方面有一(yī)個3年布局。從明年開(kā空新i)始就會(huì)有行動。
相比于PC端，移動端用戶沒有大(dà)塊時(shí)間掃貨，但可以有她熱碎片時(shí)間看看，這就要求你的商品要是獨一(yī)無街明二的，要是有爆點的。不(bù)過，由于美甯主要的客戶年還和齡層偏大(dà)，其利用手機的習慣也不(bù)一(yī)樣，移動校照支付對這類用戶來說(shuō)絕對是一(yī)個瓶頸。因此我們(men)需要花車內(huā)更多的心思。
