記者從市政府昨日召開(kāi)的新聞發布會(huì)上獲悉，由什刀東莞市質監部門主導起草的電商平台兩項國家(j物草iā)标準和國内首個電商平台質量評價體系已民工發布，3家(jiā)電商平台首次通(tōn喝場g)過了該體系的認證。以後要想知道網上商城靠不(bù)靠譜，可以通(數刀tōng)過标識來判定。

認證機構将給電商平台評星

近年來，電子(zǐ)商務日益活躍，該領域的信還商品質量、交易欺詐、交易安全等投訴也随之增多匠拿，亟待标準來引領和規範。東莞市質監部門通(t們章ōng)過對電子(zǐ)商務各類标準進行梳火事理，從交易模式、業務環節和角色3個維度進行需求提煉，主導起草了電商領域的兩項她如國家(jiā)标準《電子(zǐ)商務平台運營與技術規範舞如》（以下簡稱“規範”）、《電子(zǐ)商務平台服務質量評價與等級劃分》（以下簡動做稱“等級劃分”）兩項國家(jiā)标準。

同時(shí)，東莞市質監局協同中國方圓認證集答一團和東莞市商務局出台了全國首個電商平台服務質量評鄉慢價體系，率先對電商企業開(kāi)展服務質量評價，推動電商産藍跳業優勝劣汰。“該體系是兩項國标的具體應用，也是我國第了著一(yī)個專門針對電商企業的第三方評價體雨文系。”東莞市質監局局長(cháng)羅曉勤稱。

該評價體系對國家(jiā)标準涉及的評價指标進行細化，形成評價實施細則，對電商低高平台的運營管理、技術保障措施等進行全面評價、打分。根據評價結果，雪的認證機構授予電商平台二星、三星、四星、五星服務質量評價證厭東書，并授權電商企業在官方網站上使用，以便消費者辨識。消費者可通(tōn術了g)過認證機構官方網站查詢獲證企業信息及評價結果。

評價結果将動态調整

昨日，首次通(tōng)過并獲得(de)“電子(zǐ)商務平台服務質量評價”信你證書的3家(jiā)電子(zǐ)商務企業獲頒證書，3家(jiā)獲證企業分别是子讀深圳中電國際信息科(kē)技有限公司（中電港）、廣東歐工(gōng)軟裝設計配熱跳套有限公司（歐工(gōng)商城）、廣東國方醫藥有限公司（九三暗能道健康商城），幾家(jiā)企業的獲評等級均在3~4星。

據介紹，為(wèi)确保證書的有效性，企業獲證6個月後購電，會(huì)開(kāi)展年度監督檢查，兩次監他用督的間隔不(bù)超過12個月。當電子(zǐ)商務平台上的商品出現嚴重質量問朋有題、用戶提出嚴重投訴并且有足夠理據表明獲證商唱企業與評價依據存在問題時(shí)，認證機構可以增明白加監督的頻次。

電商平台質量評價體系是個動态的體系，評價結果會(huì)校城随着電商平台的運營管理情況進行動态調整，通時區(tōng)過開(kāi)展監督檢測，可以晉級，也可以降了銀級，甚至撤銷證書。評價機構會(huì)将獲人他證電商平台的評價結果和信息實時(shí)發布在評價機構的官方冷西網站上，接受社會(huì)監督。

有兩顆星以上的才是服務達标

根據評價結果，認證機構授予電商平台二星、三著少星、四星、五星服務質量評價證書，并授權電商企業在官方網站上使用，以便消費者辨識嗎中。消費者也可通(tōng)過認證機構官方網站查詢獲證企業信亮腦息及評價結果。

也就是說(shuō)，消費者以後上電商平台購站做物，想要知道該平台服務質量好(hǎo)壞，可先看其是否通(tōng)樹自過了這一(yī)評價體系的認證，隻要平台懂什通(tōng)過了這一(yī)評價體系認證生請，即有“SQE”标識，然後再看标識上是幾顆星便可。

“結合目前13個一(yī)級評價指标、37個二級評價指聽友标，分解成為(wèi)272個項目進行評價打分。黃就”據東莞市質量監督檢測中心主任谷曆文介紹，服務質量等級劃分為(wèi)5檔：門房70分以下為(wèi)評價不(bù)合格；得(de)分70分~79分為文些(wèi)二星服務（達标級）；得(de)分80分~89分為來森(wèi)三星級服務；得(de)分90分~94分為(wèi)四星級服務；得訊你(de)分95分~100分為(wèi)五星級服務。

“這些評價指标對于産品質量、産品宣傳、退換貨、消費者投訴與申訴、個人隐私、空聽網絡支付等方面均作出了詳細的要求，較好(hǎo)地回應了目前銀書社會(huì)反應比較強烈的訴求。”谷曆文跳秒表示。