近日，由全國信用标準化技術工(gōng)作組提出女請并歸口的《電子(zǐ)商務信用 第三方網絡零售媽有平台交易糾紛處理通(tōng)則》《電子(zǐ)商務公通信用 網絡零售信用評價指标體系》《電子(zǐ)商務信用 第三方網拍他絡零售平台信用管理體系要求》和《電子(zǐ)商務信用 自營分那型網絡零售平台信用管理體系要求》四項國家(jiā)标市新準征求意見稿，面向全社會(huì)征求意見。

近年來，我國電子(zǐ)商務發展非常迅速，網絡零售交易去議占社會(huì)消費品零售總額的比例越來越高，通(tōng)過第三方到為交易平台完成的交易額占據全部網絡零售中的主要份額。随着第三方平藍讀台入駐商家(jiā)數量的增長(cháng)，平台處理交城通易糾紛的任務也越來越繁重。同時(shí)，網絡零上藍售産生的糾紛具有量大(dà)額小(xiǎo)、取證困難、判定依據不聽放(bù)足等特點，造成大(dà)量糾紛難以得(de)到鄉睡有效處理，直接降低(dī)了網購體驗，也最終弟外傷害了買賣雙方的利益。

《電子(zǐ)商務信用 第三方網絡零售平台交空一易糾紛處理通(tōng)則》規定了第三方網銀技絡零售交易糾紛的定義、交易糾紛處理的原則、交易糾紛處理流程及要求。針商是對網絡零售糾紛特點，該标準規定了通(tōn商雜g)用的糾紛處理原則和流程規範，能夠幫助平台完善糾紛處理制度，提高糾美答紛處理的規範性和效率。值得(de)注意的是，由于自營網絡零售網站自身即是賣家(民內jiā)，嚴格意義上來說(shuō)并不(bù)具備處書樹理交易糾紛的資(zī)格，其接收用戶投訴是其提供從東售後服務的一(yī)部分，所以該标準不(bù線木)适用于自營網站。同時(shí)，由于網絡零售糾紛處理可能會(huì)在平台外北土部處理，該标準對平台外的處理沒有進行規定。

《電子(zǐ)商務信用 網絡零售信用評價指标體系》從交易産品懂商質量、交易規則和流程、配套輔助服務、信息披露等維度規定了網絡零售信用第金女三方評價的基礎指标體系，旨在為(wèi)客觀評價電子(zǐ)湖喝商務信用水平、規範第三方評價機構評價标準提供統一道到(yī)标準，從評價基本原則、基本要求和建議指标體系鄉冷等方面，為(wèi)網絡零售信用評價提供了統一(yī)的技術基跳呢礎。該标準針對一(yī)般實物消費品（如(rú)服費舊裝、家(jiā)電等等）網絡零售行為(wèi)，給出了指标體船坐系表。對于音視頻、遊戲、娛樂、服務（如(rú)保險、家(jiā)政、充值、旅機通遊等）等類電子(zǐ)商務相關零售業務的信用評價，可按該标準規定選取合适的指答新标。

《電子(zǐ)商務信用 第三方網絡零售平台信用管理體系要站公求》針對當前網絡零售中電商誠信意識不(bù)足、顧客信任度低(dī)、部習樹分電商平台上産品質量低(dī)下、網店信用管理不(bù)規範等問題，規微拿定了第三方網絡零售平台應盡的誠信督促和交易規範等義務，以及主要管理制度的基本要還空求，對規範和提升第三方網絡零售平台信用管理，票司促進網店誠信經營和切實保障顧客權益具有重要指導意義。由于在實際姐麗電商平台中，平台往往既是賣方，又是平台維護方，鑒于此種混合模式，該鄉男标準适用于第三方網絡零售平台的信用管理。此外，該标準可用于第三方網絡你舊零售平台自我檢查和評價，也可用于平台外的窗少組織對平台的信用管理進行評價。

自營型網絡零售是連接企業和終端消費者的一(yī)個窗口，企業與消費者通(tōn信藍g)過這個窗口的交互功能擴展是企業基于第三方平台開(kāi)網店所無法比麗女拟的。但企業自營網絡零售網站面臨流量低(dī)、自身經營誠放亮信不(bù)足、缺乏顧客信任等諸多問題，《電子(zǐ)事習商務信用 自營型網絡零售平台信用管理體系要求》規定了自營型網現還絡零售業務的誠信目标制定和策劃、重點管理活動實施、評價改進等構成的信用管地答理體系，從指導自營型網絡零售網站的誠信建設，通(tōng)過一(yī)系麗快列的管理活動消除失信風險、提升顧客體驗和信劇時任度等方面為(wèi)網站經營提供參考。值得(de筆玩)注意的是，在實際電商平台中，存在平台自營和平台開(kāi)放混合快一的模式，但該标準隻适用于網站的自營業務部分。