據中國消費者協會(huì)網站消息，23日中國消費者協會(huì)公布“就拍雙11”網購商品售後服務體驗結果。體驗結果顯示，在照山七日無理由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退貨員化成功率為(wèi)96.7%。從本次體驗結果來看，主要電商平台七日無理由退貨規習冷定執行情況良好(hǎo)。

據悉，在本次“雙11”網購體驗式調查活動期間，中消協組在和織體驗人員從12家(jiā)網絡購物平台選擇算路購買了标示折扣力度相對較大(dà)、銷售量高你相對較多的184款商品(含26款預售商品件看)，并進行了七日無理由退貨、物流到貨、發票開(kāi)具等服務體驗。

體驗結果顯示，在七日無理由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退業師貨成功率為(wèi)96.7%;未退貨成功的人路6款商品中，有4款為(wèi)食品與紙尿褲，平台根草機據商品性質确定為(wèi)不(bù)适用七日無理由退身遠貨範圍。

在退貨體驗中，也發現個别平台商家(jiā)存在一(yī)些問題：有的平台商北樂家(jiā)擅自擴大(dà)不(bù)支持七日無理讀數由退貨商品範圍;有的平台商家(jiā)七日無理由退貨時(shí)間起答少算點不(bù)準确，沒有依照法律規定從到貨通女之日的次日起算，而是按照商品簽收之日當天起算;有的平台商家(j時事iā)未在訂單信息确認頁面标注不(bù)支持七日無理由退貨;有的平台商家(師快jiā)退貨流程不(bù)便捷，平台在退貨審核通(tōng)過後不(b間聽ù)提供退貨地址等信息，需要消費者與商家(jiā)聯系後方拍很能進行退貨，增加了消費者退貨難度。

在物流到貨方面，184款商品中，第1周到貨商品151款，占比家說82.1%;第2周到貨商品32款，占比17.4%，主要為(wèi)支話海付定金(jīn)的預售商品;第3周到貨商品1款，但事先子訊已明示最晚發貨時(shí)間為(wèi)12月12日。

在發票開(kāi)具方面，12家(jiā)電鄉小商平台均不(bù)同程度存在不(bù)開(kā數村i)具發票的情況，體驗人員購買158款商品的同時(shí)向商家(jiā)美月索要了發票，其中93款商品沒有提供發票，占火房比58.9%。

從本次體驗結果來看，主要電商平台七日無理由退貨規定執行情況良好(hǎo)。中雜說消協認為(wèi)，新修改的《消費者權益保護法》實施以來，政府有關部老去門加大(dà)了對電商平台的監管力度，各級消協組織、新聞媒體及社會(huì人門)各界強化了對電商平台的社會(huì)監督，主要電商平台也加強自我規範，共黃討同促進了相關法律規定的落實。

針對本次“雙11”售後服務體驗中發現的問題，中消協希望校家各電商平台和商家(jiā)，一(yī)是要合理界定不錯器(bù)支持七日無理由退貨商品範圍，并與消費者确認，同時畫問(shí)要依法落實退貨時(shí)間起算點，簡化退貨退款流程;二學去是要優化物流配送資(zī)源，做好(hǎo)“雙11”等集海人中促銷活動的物流配送問題預案，确保商品及時(shí)配送到位;三是要主動向消費師舊者提供發票等正式購物憑證，不(bù)得(de)以任何方式回避法定義務，切實湖男保障消費者合法權益。