國家(jiā)工(gōng)商行政管理總報厭局令,第90号
網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法
(2017年1月6日國家(jiā)工(g用唱ōng)商行政管理總局令第90号公布)
第一(yī)章總則
第一(yī)條為(wèi)保障《消費者權益保護法》七日無理由退自可貨規定的實施，保護消費者合法權益，促進電子(zǐ)商務健康發展，根據《消費者嗎亮權益保護法》等相關法律、行政法規，制定本辦法。
第二條消費者為(wèi)生活消費需要通(tōng)謝區過網絡購買商品，自收到商品之日起七日内依照《消費者火說權益保護法》第二十五條規定退貨的，适用本辦法。
第三條網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。
網絡交易平台提供者應當引導和督促平台上的網絡商品銷售者從歌履行七日無理由退貨義務，進行監督檢查，并提供技術保障。
第四條消費者行使七日無理由退貨權利和網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義新話務都應當遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。
第五條鼓勵網絡商品銷售者作出比本辦法更有利于消費者的無理機她由退貨承諾。
第二章不(bù)适用退貨的商品範圍和商品完好(hǎo)标準
第六條下列商品不(bù)适用七日無理由冷科退貨規定：
(一(yī))消費者定作的商品；
(二)鮮活易腐的商品；
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟站技件等數字化商品；
(四)交付的報紙、期刊。
第七條下列性質的商品經消費者在購買時(shí)确認，可以不(bù)了對适用七日無理由退貨規定：
(一(yī))拆封後易影響人身安全或者生命習是健康的商品，或者拆封後易導緻商品品質發生改變的商品；
(二)一(yī)經激活或者試用後價值貶損較大(dà)的商品；
(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質期的商體下品、有瑕疵的商品。
第八條消費者退回的商品應當完好(hǎo)。
商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商标标識齊全的，視為做不(wèi)商品完好(hǎo)。
消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包線物裝，或者為(wèi)确認商品的品質、功能而要鐵進行合理的調試不(bù)影響商品的完好(hǎo)。
第九條對超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，導緻商品價值貶損腦內較大(dà)的，視為(wèi)商品不(bù)完好(hǎo)。具體判定标準如(r草件ú)下：
(一(yī))食品(含保健食品)、化妝品、醫療器(q得湖ì)械、計生用品：必要的一(yī)次性密封包裝被損書計壞；
(二)電子(zǐ)電器(qì)類：進行未經授權書近的維修、改動，破壞、塗改強制性産品認證标志、指示标貼、機器(qì森購)序列号等，有難以恢複原狀的外觀類使用痕迹，或者産生激跳視活、授權信息、不(bù)合理的個人使用數據留存等數據類使用痕視事迹；
(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家(jiā)紡、家(jiā)外件居類：商标标識被摘、标識被剪，商品受污、受損。
第三章退貨程序
第十條選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日内向去書網絡商品銷售者發出退貨通(tōng)知。七日期間自消費者簽收商品的次弟機日開(kāi)始起算。
第十一(yī)條網絡商品銷售者收到退貨通(tōng)知後應妹工當及時(shí)向消費者提供真實、準确的退貨地址、退貨聯化去系人、退貨聯系電話等有效聯系信息。
消費者獲得(de)上述信息後應當及時(shí)腦兒退回商品，并保留退貨憑證。
第十二條消費者退貨時(shí)應當将商品本身、配件及贈品一票海(yī)并退回。
贈品包括贈送的實物、積分、代金(jīn)券、們議優惠券等形式。如(rú)果贈品不(bù)能一(yī)并退回，經營者可以要求消費科快者按照事先标明的贈品價格支付贈品價款。
第十三條消費者退回的商品完好(hǎo)的，學習網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日内向消費者返還已支付的商品價款。
第十四條退款方式比照購買商品的支付方式。經營者與消費者另有約定的，從其高微約定。
購買商品時(shí)采用多種方式支付價款的，一(yī)般能草應當按照各種支付方式的實際支付價款以相應方式退款。
除征得(de)消費者明确表示同意的以外，網絡商品銷售者不(bù)應當我冷自行指定其他(tā)退款方式。
第十五條消費者采用積分、代金(jīn)券、優惠券等形式支付價月火款的，網絡商品銷售者在消費者退還商品後應當村好以相應形式返還消費者。對積分、代金(jīn)券、優惠券的在鐵使用和返還有約定的，可以從其約定。
第十六條消費者購買商品時(shí)采信房用信用卡支付方式并支付手續費的，網絡商品銷售者退款時(shí)可但章以不(bù)退回手續費。
消費者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被水可網絡商品銷售者免除手續費的，網絡商品銷售者可以在紅亮退款時(shí)扣除手續費。
第十七條退貨價款以消費者實際支出的價就鐵款為(wèi)準。
套裝或者滿減優惠活動中的部分商品退貨，導緻不(bù)能再享受好船優惠的，根據購買時(shí)各商品價格進行結算，多匠匠退少補。
第十八條商品退回所産生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的窗美，按照約定。消費者參加滿足一(yī)定條件免運費活動拍關，但退貨後已不(bù)能達到免運費活動要求的話信，網絡商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運費。
第十九條網絡商品銷售者可以與消費者約定資窗退貨方式，但不(bù)應當限制消費者的退貨方式。
網絡商品銷售者可以免費上門取貨，也可以征得(de)消費者同意後有償上門少明取貨。
第四章特别規定
第二十條網絡商品銷售者應當采取技術手段或者其他(tā)措施，錯門對于本辦法第六條規定的不(bù)适用七日無理由退貨的商品進行明确标注。
符合本辦法第七條規定的商品，網絡商品銷鐵年售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的确認程序，供消費者對單次購買行為(wèi拍媽)進行确認。如(rú)無确認，網絡商品銷售者不(bù)得(de)拒絕七光們日無理由退貨。第二十一(yī)條網絡交易平台提銀子供者應當與其平台上的網絡商品銷售者訂立協議，歌筆明确雙方七日無理由退貨各自的權利、義務和責任。
第二十二條網絡交易平台提供者應當依法建立、完善其平台七日無理由退貨規章子則以及配套的消費者權益保護有關制度，在其平台上顯著位置雨從明示，并從技術上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。
第二十三條網絡交易平台提供者應當對其平台上的網絡商對喝品銷售者履行七日無理由退貨義務建立檢查監控制度，發現有區是違反相關法律、法規、規章的，應當及時(shí)采取制止措施，并向網子裡絡交易平台提供者或者網絡商品銷售者所在地工(gōng)員你商行政管理部門報告，必要時(shí)可以停吧關止對其提供平台服務。
第二十四條網絡交易平台提供者應當建立消費糾去愛紛和解和消費維權自律制度。消費者在網絡交易平台上購買商品，因退店風貨而發生消費糾紛或其合法權益受到損害時(shí)，要求網絡交和藍易平台提供者調解的，網絡交易平台提供者應當調解；消費者通(t紙音ōng)過其他(tā)渠道維權的，網絡交易平台提供者應當向消費到一者提供其平台上的網絡商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，積極協業技助消費者維護自身合法權益。
第二十五條網絡商品銷售者應當建立完善的七日話信無理由退貨商品檢驗和處理程序。
對能夠完全恢複到初始銷售狀态的七日無理由退貨商品，可兒也以作為(wèi)全新商品再次銷售；對不(bù)能夠完全恢複到街著初始銷售狀态的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應當通村道(tōng)過顯著的方式将商品的實際情況明生東确标注。
第五章監督檢查
第二十六條工(gōng)商行政管理部門應當加強對網喝林絡商品銷售者和網絡交易平台提供者經營行為(wèi)做關的監督檢查，督促和引導其建立健全經營者首問和賠償先付制度，依法履行網絡購買討麗商品七日無理由退貨義務。
第二十七條工(gōng)商行政管理部門應當及時(shí)受理和習市依法處理消費者有關七日無理由退貨的投訴、舉報。
第二十八條工(gōng)商行政管理部門應當依照公正地來、公開(kāi)、及時(shí)的原則，綜合運用建議、約談、示範等方式，加強對吧遠網絡商品銷售者和網絡交易平台提供者履行七日無理由退貨法定義務的喝花行政指導。
第二十九條工(gōng)商行政管理部門在對網絡商品交易的監督檢查中，發機土現經營者存在拒不(bù)履行七日無理由退貨義務，侵害消費者合法權厭知益行為(wèi)的，應當依法進行查處，同時(sh制行í)将相關處罰信息計入信用檔案，向社會(huì)公布。
第六章法律責任
第三十條網絡商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規定，擅自擴大(dà)不(路的bù)适用七日無理由退貨的商品範圍的，按照《消費者權益保護法》第五十日票六條第一(yī)款第(八)項規定予以處罰。
第三十一(yī)條網絡商品銷售者違反本辦法規定話弟，有下列情形之一(yī)的，依照《消費者權益保護法》第五火愛十六條第一(yī)款第(八)項規定予以處罰：
(一(yī))未經消費者在購買時(s內少hí)确認，擅自以商品不(bù)适用七日無理由退貨為(wèi)由拒絕退貨，低門或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好(hǎo)為(wèi)由拒絕鐘體退貨的；
(二)自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理那外退貨手續，或者未向消費者提供真實、準确的退貨秒務地址、退貨聯系人等有效聯系信息，緻使消費者無法辦理退貨手續的；
(三)在收到退回商品之日起超過十五日未紅慢向消費者返還已支付的商品價款的。
第三十二條網絡交易平台提供者違反本辦法第二十二條湖鐵規定，未在其平台顯著位置明示七日無理由退貨規則及配套的有關制度近農，或者未在技術上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存的，予作上以警告，責令改正；拒不(bù)改正的，處以一(yī)萬元以暗通上三萬元以下的罰款。
第三十三條網絡商品銷售者違反本辦法第二十離放五條規定，銷售不(bù)能夠完全恢複到初始狀态體用的無理由退貨商品，且未通(tōng)過顯著的方大問式明确标注商品實際情況的，違反其他(tā)法律、行政法規的上錯，依照有關法律、行政法規的規定處罰；法律、行政北好法規未作規定的，予以警告，責令改正，并處一(yī)萬元以上西少三萬元以下的罰款。
第三十四條網絡交易平台提供者拒絕協助工(gōng)商行友見政管理部門對涉嫌違法行為(wèi)采取措施、開(kāi)展調查的，予以雨體警告，責令改正；拒不(bù)改正的，處三萬元以下長銀的罰款。
第七章附則
第三十五條本辦法所稱工(gōng)商行政管理部門，包括履行工(gōng)說線商行政管理職能的市場監督管理部門。
第三十六條網絡商品銷售者提供的商品不(bù)符合質量要求，消費者要求退貨的吃熱，适用《消費者權益保護法》第二十四條以及其他(tā)相關規還空定。
第三十七條經營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品，依照月務本辦法執行。
第三十八條本辦法由國家(jiā)工(gōng)商行政管理總局負內南責解釋。
第三十九條本辦法自2017年3月15日起施行。
